随着中国经济的发展，连锁经营涉及的行业已从零售业、餐饮业发展到旅游业、经纪业、制造业、文化业、地产业、洗染业、咨询业、IT业、美容业等多个行业。本书内容不仅涉及传统的零售连锁和餐饮连锁，还涉及其他服务业连锁，力求突出连锁经营管理的共性，全面揭示连锁经营的核心理念和经营模式。

第1章 连锁经营入门
学习目标
1.1 连锁经营的概念及特征
1.2 连锁经营的类型
1.3 连锁经营的起源与发展
本章小结
主要概念和观念
思政小案例
基本训练
第2章 连锁经营前提：认识消费者
学习目标
2.1 消费者购买行为分析
2.2 消费者市场调研
2.3 顾客满意与顾客忠诚
本章小结
主要概念和观念
思政小案例
基本训练
第3章 连锁总部战略管理
学习目标
3.1 连锁企业组织设计
3.2 连锁企业品牌形象战略
企业连锁经营与管理
3.3 连锁企业营销战略
3.4 连锁企业信息化战略
本章小结
主要概念和观念
思政小案例
基本训练
第4章 连锁门店运作管理
学习目标
4.1 卖场生动化管理
4.2 门店促销活动管理
4.3 顾客服务管理
4.4 员工培训及团队管理
本章小结
主要概念和观念
思政小案例
基本训练
第5章 网点扩张与选址
学习目标
5.1 网点扩张战略
5.2 网点选址分析
5.3 选址程序与选址技术
本章小结
主要概念和观念
思政小案例
基本训练
第6章 采购与配送管理
学习目标
6.1 商品采购管理
6.2 配送中心及其管理
6.3 采购与配送作业管理
本章小结
主要概念和观念
思政小案例
基本训练
第7章 特许连锁经营
学习目标
7.1 特许连锁经营的类型及发展
7.2 特许连锁经营的策划与实施
7.3 营造良好的加盟关系
本章小结
主要概念和观念
思政小案例
基本训练
第8章 跨国连锁经营
学习目标
8.1 全球化的连锁经营
8.2 跨国连锁企业进入战略
8.3 跨国连锁企业管理
本章小结
主要概念和观念
思政小案例
基本训练
主要参考文献