本书共分为六个项目，主要内容包括：高铁行业认知、礼仪认知、高铁客运人员服饰与妆容塑造、高铁客运人员仪态塑造、高铁客运服务礼仪、高铁客运人员职业道德。
本书编写力争适用范围广、实用性强、有创新，其具备以下几个方面的特点：
1．教材内容项目化
本书紧贴工作实际，结合客运人员工作内容，按照出乘前、作业中、退乘后三个工作流程进行编写，以工作项目为导向，形成若干典型工作任务，凸显教材实用性。
2．专业标准形象化
本书结合高铁客运人员形象规范，拍摄大量优质的仪容仪表与仪态塑造图片，使学习内容更加生动，在激发学生学习兴趣的同时，更能让学生掌握形象规范与标准。
3．能力培养职业化
本书每个项目后都结合项目特色设置了不同的课后练习与训练，注重学生知识与能力的考核，使学习内容更具有职业性，提高学生的综合职业能力。

项目一 高铁行业认知
任务1 交通运输业简介
任务2 高速铁路发展概况(“十四五”规划)
任务3 高铁客运行业认知
项目训练
项目二 礼仪认知
任务1 礼仪的概述
任务2 礼仪的起源和发展
任务3 礼仪的原则和作用
项目训练
项目三 高铁客运人员服饰与妆容塑造
任务1 高铁客运人员服饰搭配规范
任务2 高铁客运人员发型规范
任务3 高铁客运人员仪容规范
任务4 高铁客运人员化妆规范与塑造
项目训练
项目四 高铁客运人员仪态塑造
任务1 表情礼仪
任务2 体态礼仪
任务3 手势礼仪
任务4 综合礼仪练习
项目训练
项目五 高铁客运服务礼仪
任务1 高铁服务礼仪
任务2 高铁服务语言礼仪
任务3 高铁客运站服务礼仪
任务4 高铁列车服务礼仪
项目训练
项目六 高铁客运人员职业道德
任务1 铁路职业道德认知
任务2 铁路职业道德宗旨和基本规范
任务3 铁路职业道德修养
项目训练
参考文献