“我的”
阿雪：教练，我最近很烦。
教练：什么原因？
阿雪：我老公总是说一些负面的话，一听到他这些负面的话我就很难受。
教练：可否举例说明一下，你最不喜欢他哪句话？
阿雪：比如他说“公司的事烦死我了”。
教练：这句话让你不舒服的是什么？
阿雪：我觉得他太负面了。
教练：你觉得这句话代表了什么呢？
阿雪：代表他太多抱怨。
教练：他抱怨是他的事，什么原因会使你不满呢？
阿雪：因为他的负面情绪影响我也变得负面。
教练：所以，你不舒服，其实是因为你不接受自己也会有负面情绪。
阿雪：是的。我平时工作和生活都做得很好，我会刻意不让负面的东西出来。
教练：是，你对自我要求非常高。同时，我觉得你也不能容忍身边的人居然会有这种负面情绪。
阿雪：是的，你说得对。
教练：你对他不满是因为你很在乎他，说明他对你很重要。
阿雪：教练到底是教练，说出来的话让我乐于接受。我老公就不会说这种话。
教练：关键点就在“我老公”这句话上。想一想，如果他同样的负面，不过是别人的老公，你会难受吗？
阿雪：当然不会，别人的老公关我什么事。
教练：所以你在乎的不是“老公”，而是“我的”。就好像如果你的钻戒掉了，你会很难受；但是别人的钻戒掉了，你虽然也惋惜，但不会那么难受。因为你真正在乎的不是钻戒，而是“我的钻戒”。
阿雪：是的，教练，你太厉害了！
教练：谢谢你的肯定。所以这真正让你难受的不是这个男人，而是“我的”。正因为他是“我的男人”，你才对他有这样的标准，这样的期望值。
阿雪：所以，其实真正让我难受的不是他，而是我自己，是我自己的标准？
教练：是的。
阿雪：教练，你这番话让我收获太大了。这不仅会影响我的生活，还会影响我家人的生活。我心里舒坦多了。非常感谢！
没人性的企业
风景是留不住人的，能留住人的只能是人。
阿涛对教练抱怨说，现在的员工真没良心，自己对他们那么好，他们还觉得不满足，不懂得感恩。
于是教练问他：你对员工的好表现在哪些地方呢？
阿涛：我给他们的工资不低啊，过节还有过节费。
教练又问：其他呢？
阿涛：这些还不够吗？
教练：我觉得你的企业是一个没人性的企业！
阿涛很不服气：教练，为什么这样说呢？
教练：因为你提供的只是物质，没有人跟人的关系，他们不是为你打工，只是为你提供的物质待遇打工。
阿涛：你的意思是我不够关心他们？
教练：你只从物质上关心了他们，没从精神上关心。
阿涛：我不能关心每个员工啊，我的企业那么多人。
教练：你可以关心几个，以身示范，也让他们关心更多人，以此类推，整个企业就有文化了。
阿涛：教练，你的意思是情感比金钱更重要？
教练：两样都重要，光靠感情没钱也未必留得住人。要两条腿走路，你现在像是患了小儿麻痹症，一条腿粗一条腿细。
阿涛：那么，付出了感情是否他们就会留下呢？
教练：当然，你付出了感情不代表所有人都会留下，但对于维系整个企业团队的效果会不会不一样呢？
阿涛(想了想)：是可以不一样。
我们常说回故乡，是因为故乡有感情在。如果这个故乡没什么亲人、朋友，没什么感情存在了，那么回故乡的意义可能就不大了。
没有感情，所有的地方都是他乡。
任何一个地方无论风景多美，都留不住人，只有人才能留住人。风景只是用来观光的，而我们眷恋的对象一定是人。
没人性的家
上一篇文章中提及的情况不仅仅出现在企业里，也常常出现在家庭中。下面这个案例就是其中的代表。
阿龙：教练，我现在的困惑不是企业上的，而是家庭中的，你能否帮助我？
教练：家庭怎么了？
阿龙：我老婆总是抱怨我没时间陪她。
教练：那你就多陪陪她哕。
阿龙：可是我工作那么忙，没时间啊。
教练：那就难怪她会抱怨啊。
阿龙：她应该理解我，支持我的工作，我在外面辛辛苦苦赚钱还不是为了这个家好。
教练：你想她理解你，问题你是否理解她呢？
阿龙：我想我应该理解的。
教练：你认为她只是需要钱吗？
阿龙：我明白她也要感情交流，要有爱。但是我确实很忙，又要应付客户，又要管理员工，还要处理好跟政府部门的关系。我哪里还有那么多时间陪她！
教练：那么做你老婆还不如做你员工，你的员工还能天天见到你。
阿龙笑了：你说得也是。但是我给老婆的钱可比给员工的多得多。
教练：说句不客气的话，你的家是个没人性的家，因为你认为只要有钱就够了，但是那就变成了银行而不是家。
阿龙：我心里虽然没有这么想，却是这么做的，可能我老婆也会有这种感受。教练，我可以改进，不过，我确实不能天天陪她。
教练：她要你陪她的目的是什么？
阿龙：多关心她，体贴她。
教练：所以，她不是需要你在形式上天天守着她。如果你天天守着她，但人在心不在又能如何？她需要你给她家的温暖而不只是钱。
阿龙：看来问题还是出在我身上。
教练：现在不追究是谁的责任，而是你要怎么做才可以得到你想要的家庭。
家是可以放心的地方。家是有人情味的地方。
钱可以买到房子，但买不到家。
世界上的旅店有很多，但家只有一个。
哭的问题
阿明：教练，我在做员工思想工作的时候他哭了，搞得我也不好意思。
教练：你觉得他哭有问题吗？
阿明：他还是个男的。
教练：男的就不可以哭了吗？
阿明：他一哭我就不知道怎么办了！
教练：有没有了解他为什么哭？
阿明：没有。他一哭我就不知道说什么了，只是安慰了他两句。
教练：你担心什么？
阿明：我担心是不是我把他逼得紧了，他受不了。
教练：那你就别逼他哕。
阿明：可是他表现不好，我也不能不管啊。
教练：你想他表现好，可是你又把他看得很脆弱——他哭就等于受不了了吗？
阿明：我是这么认为的。我想还是先抚平他的情绪再说，在这种情况下，我担心沟通无效。
教练：很好，先处理情绪，再处理事情，这是一种很有效的做法。同时，你也要留意，这并不等于因为在乎情绪而放弃处理事情。
阿明：我好像有些启发，可能在这方面我没有区分开。
教练：当他哭的时候，你还可以怎么做呢？
阿明：我只想继续把我的想法讲完，但我不知道该不该讲？
教练：怎样才对你的目标有帮助呢？
阿明：还是要跟他继续讲。问题是我不知道他受不受得了？
教练：我也不知道。你认为谁才知道？
阿明：应该是他本人吧。
教练：他有一种情绪叫做“哭”，他表达出来了；其实你也有一种情绪，叫做“担心”，而你没有表达啊。所以看起来，他比你更坦率啊。
阿明：教练，我可否这样理解，当时我应该毫无顾虑地讲出自己的感受？
教练：当然，并不是说你要漠视他的情绪，只顾说自己的。只是无需把他的“哭”看成问题。
阿明：是的。我还是要关怀他，倾听他的想法，了解他心底的真实感受，同时也要敢于表达我的感受。
沟通是我们每天都有机会要冒的一种险！
漠视或者误解情绪，往往让我们沟而不通。
如果善于解读，你会发现，情绪其实也是沟通的方式。
所以，问题的关键不在于对方的“哭”，而在于我们对“哭”的反应。
起子和钻子 阿金：教练，我觉得我的性格不好。
教练：有什么不好？
阿金：遇到什么事都生不起气来。
教练：这不是很好吗？说明你是好脾气啊！
阿金：不好。现在别人说我脾气好，我都会觉得是个贬义词，我觉得这样太温顺、太软弱了。
教练：脾气好不是错，只是你的“工具”不够丰富。你只有“柔”的一面，而缺乏了“刚”的一面。
阿金：你说得对，我就想自己变得“刚”起来。
教练：你想“刚”起来没问题，但不代表你“柔”的一面就不好啊。
阿金：不太明白。
教练：你有没有开过啤酒瓶盖？
阿金：有。
教练：开啤酒瓶盖用什么工具？
阿金：起子。
教练：你有没有开过葡萄酒的瓶塞？
阿金：有。
教练：打开葡萄酒的瓶塞用什么工具？
阿金：钻子。
教练：起子能不能开葡萄酒的瓶塞？
阿金：不能。
教练：钻子能不能开啤酒的瓶盖？
阿金：也不能。
教练：起子就是你“柔”的一面，钻子就是你“刚”的一面。
阿金：你的意思是我只有起子，没有钻子，所以“工具”不够丰富？
教练：是啊，你只有起子，就只能开啤酒瓶盖，但你开不了葡萄酒瓶塞。
阿金：我明白，你是说我要有“刚”的一面才能开葡萄酒瓶塞，所以我才想把自己变成钻子嘛。
教练：但是起子开不了葡萄酒瓶塞不等于起子就没用，它毕竟还是能开啤酒瓶盖嘛。
阿金：所以我不该否定我“柔”的一面。
教练：你的好脾气，也就是你“柔”的一面，有没有给你带来过好处？
阿金：有。很多人喜欢跟我在一起就是因为这点。
教练：所以“柔”也不是缺点。
阿金：你的意思是我要刚柔并济？
教练：是啊。当然这只是一个比喻。总之，你拥有的“工具”越多，你能够打开的“酒”瓶盖的种类就越多！
P1-16
