《旅游职业英语》是以游客的“旅游过程”为主线，串联旅行社、酒店、航空公司相关工作岗位的工作内容和工作流程，以真人拍摄的实际案例模拟旅游行程安排和旅游过程管理。分为总体介绍、出团前工作、导引服务、酒店安排、机场服务、客户关系维护六大模块，共20个单元。主要内容包括：旅游过程中相关岗位的具体工作内容和流程；著名国际酒店集团概况以及旅游行业发展趋势；签证办理相关知识；四川著名景点的英文讲解；旅游活动六大要素“吃、住、行、游、购、娱”的常用英语词汇和旅游行业的英语专有名词；旅行社、机场、酒店、景点游览、餐厅、娱乐场所、免税店等不同情境下旅游接待的常用英语交际表达方式；酒店预订单、客房登记单、洗衣单、通告、菜单、旅游计划安排等旅游文案的写作等。
书中配有65个同步真人视频和音频，以帮助读者有效提升英语对客服务能力。本书主要供旅游管理专业群（含导游、酒店管理、空乘）两年或三年制职业院校师生教学使用，也可供想学习旅游英语和从事旅游行业相关工作的社会人员参考。

Module 1 Introduction
Unit 1 English Phonetic symbols
Module 2 Pre-travel
Unit 2 Tour Consultation
Unit 3 Visa Processing
Unit 4 Tour Reservation
Unit 5 Tour Arrangement
Module 3 Tour Guide Service
Unit 6 Travel Introduction
Unit 7 Check in at the Airport
Unit 8 National Guide
Unit 9 Local Guide
Module 4 Hotel accommodation
Unit 10 Check in
Unit 11 F & B Service
Unit 12 Housekeeping Service
Unit 13 Check out
Module 5 Airport Service
Unit 14 Seeing-off service
Unit 15 Baggage Check-in
Unit 16 Duty-free Shopping
Unit 17 In-flight Service
Module 6 Customer Relationship Management
Unit 18 Calling for Feedback
Unit 19 Dealing with Complaints
Unit 20 Information Service
参考文献