本书的中心内容为商业银行综合业务的基础知识、商业银行综合柜台基本知识和业务流程、商业银行综合业务实验系统概述、个人银行业务操作规范及业务实验、对公业务操作规范与业务实验等。全书共分为八章，在基础知识和基本流程介绍的基础上，重点介绍了商业银行个人银行业务与对公会计业务的实验操作，这是商业银行综合柜员日常从事最多，也是最基本的核心业务，如个人银行的储蓄业务、代理业务、查询业务等；对公会计的存款业务、贷款业务、结算业务等。本书立足于基础，重点突出实验操作的编写体例设计，既能使学生实验时对接业务知识，又便于顺利实施实验操作，有助于提高其理论联系实际的水平。

第一章 商业银行综合业务基础知识
第一节 商业银行的性质与经营目标
第二节 商业银行的负债业务
第三节 商业银行的资产业务
第四节 商业银行的中间业务
第二章 商业银行综合柜台业务概述
第一节 综合柜台管理制度
第二节 银行柜员管理规范
第三节 银行柜台业务基本规程
第三章 商业银行综合业务实验系统
第一节 系统模块与管理模式
第二节 实验专业术语说明
第三节 业务流程
第四节 实验操作准备
第五节 实验系统管理
第四章 商业银行个人银行业务操作规程
第一节 个人银行业务系统管理
第二节 个人银行基本业务说明
第三节 个人银行初始业务操作
第四节 个人银行日常操作流程
第五章 商业银行个人银行业务实验
第一节 银行日初业务实验
第二节 个人储蓄业务实验
第三节 通用模块业务实验
第四节 代理业务实验
第五节 一般查询业务
第六节 日终业务实验
第六章 商业银行对公业务操作规范
第一节 对公业务的系统管理
第二节 对公会计基本业务说明
第三节 汇差清算体系
第四节 通存通兑资金清算体系
第五节 特殊业务说明
第六节 报账制与会计备忘
第七章 商业银行对公业务实验
第一节 日初业务实验
第二节 对公日常业务实验
第三节 对公存贷实验
第四节 个人贷款业务实验
第五节 结算业务实验
第六节 通用模块实验
第七节 信息查询实验
第八节 对公日终业务实验
第八章 实验案例与疑难解答
第一节 个人银行业务实验案例
第二节 对公业务实验案例
第三节 疑难解答
附录 会计科目及业务代码表
参考文献