本书主要介绍了高速铁路的客运岗位与职责、旅客运输、旅客运输设施设备、旅客乘降组织、旅客运输计划及客运应急处置等内容。
本书内容系统全面、图文并茂、通俗易懂，可供高等职业院校铁路运营管理、轨道交通等相关专业教学使用，也可供从事轨道交通工作的相关人员学习、参考。

项目一　高速铁路概述
任务1　高速铁路的概念及优势
任务2　高速铁路的发展历程
任务3　高速铁路的车站
任务4　高速铁路的列车
项目二　高速铁路客运岗位与职责
任务1　高铁车站客运岗位设置及岗位职责
任务2　高铁列车客运岗位设置及岗位职责
项目三　高速铁路的旅客运输
任务1　车票
任务2　高速铁路客运运价
任务3　车票发售
任务4　旅客乘车条件
任务5　旅行变更
任务6　旅客携带品
项目四　高速铁路旅客运输设施设备
任务1　高铁车站的客运设施设备
任务2　高铁列车的客运设施设备
项目五　高速铁路旅客乘降组织
任务1　高铁车站旅客运输组织
任务2　动车乘务组织
任务3　客运记录与铁路电报
任务4　高速铁路旅客运输服务质量规范
项目六　高速铁路旅客运输计划
任务1　旅客运输计划概述
任务2　客流调查与客运量预测
任务3　高速铁路列车开行方案与区间通过能力
任务4　列车运行图及动车组运用
项目七　高速铁路客运应急处置
任务1　高速铁路客运应急处置概述
任务2　火灾爆炸类突发事件的客运应急处置
任务3　运输秩序类突发事件的客运应急处置
任务4　群体性突发事件的客运应急处置
任务5　站、车遇险类突发事件的客运应急处置
任务6　车底故障类突发事件的客运应急处置
任务7　人身伤害类突发事件的客运应急处置
任务8　公共卫生突发事件的客运应急处置
任务9　旅客列车非正常情况下的广播词
参考文献

当前，正值我国高速铁路的高速发展时期
。从2008年首条高速铁路——京津城际铁路开
始运营，至2020年底，我国高铁运营里程已达
到3.79万km，我国已成为世界上高铁里程最长
、运输密度最高、成网运营场景最复杂的国家。
随着高速铁路的快速发展，其对从业人员的需求
量也不断增大。尤其是线路开通运营后，对车站
客运员、列车乘务员的需求量将会激增，所以，
培养一支岗位知识丰富、业务技能过硬、综合素
质高，同时具备良好职业道德和职业素养的高水
平人才队伍是当务之急。
本书就是为了适应中国高速铁路发展、满
足高速铁路对运营管理人才的需求而编写的。本
书充分把握了行业发展的前沿与趋势，具有较强
的专业性与实用性，将理论与实操有效结合，对
于提高相关专业人士的基本技能具有重要作用。
本书以旅客运输过程为线索，以客运服务实际为
出发点，以相关岗位作业标准为导向，内容系统
全面，结构编排合理，能够使读者全面掌握旅客
运输过程中各岗位的职业特点与服务要求。
本书以项目形式编写，以高速铁路客运相
关岗位所需的理论知识和操作技能为主，对高速
铁路客运组织进行了较详细、全面的描述。全书
共七个项目，主要内容包括高速铁路概述、高速
铁路客运岗位与职责、高速铁路的旅客运输、高
速铁路旅客运输设施设备、高速铁路旅客乘降组
织、高速铁路旅客运输计划及高速铁路客运应急
处置等。本书既包括了有关高速铁路车站、高速
铁路动车的理论知识，能给学生奠定良好的理论
基础，又包括了客运服务、乘务作业等技能培养
，能使学生掌握有关的专业技能。本书是集理论
与技能于一体的综合性、专业性教材，能够为相
关专业人才的培养提供有效的指导。同时，本书
作为产教融合课程——“铁道交通客运组织”的
成果之一，特邀请铁路运输企业工程师李莹进行
指导并参编。
本书由程翠、王玲玲担任主编，胡兴丽、
王芳梅、邹雄和李莹担任副主编。具体分工如下
：项目一由邹雄编写，项目二、项目四由王玲玲
、李莹编写，项目三、项目五由程翠编写，项目
六由胡兴丽编写，项目七由王芳梅编写。
本书在编写的过程中，得到了重庆北站、
昆明站、宜春站工作人员的大力支持，在此表示
感谢。本书还参考引用了部分国内外专家、学者
发表的有关高速铁路客运的文献，在此一并表示
感谢。
鉴于编写人员技术水平及实践经验的局限
性，对各种问题的分析和处理难免存在不足之处
，敬请读者反馈，以便今后修订和完善。我们真
诚地期待着广大读者和同行多提宝贵意见。
编　者