高速铁路客运管理是高速铁路运输组织工作的核心。本书全面、系统地介绍了高速铁路客运管理中所涉及的客运需求管理、旅客列车营运管理、车站客运组织及管理、客运服务质量管理、客运管理现代化等内容。全书理论结合实际，文字通俗易懂，适用于高等院校和高职高专类学校高速铁路相关专业教学使用，也可作为铁路系统广大干部、职工及高等学校相关专业的研究生、本科生学习高速铁路相关知识的参考书。

1 绪论
1.1 高速铁路发展概况
1.2 高速铁路运营管理模式
1.3 高速铁路客运管理机构
2 高速铁路客运需求管理
2.1 概述
2.2 高速铁路客运需求分析
2.3 高速铁路客流调查
2.4 高速铁路客流预测
2.5 高速铁路客运产品设计及营销
2.6 高速铁路客流应急管理
3 高速铁路旅客列车营运管理
3.1 概述
3.2 高速铁路旅客列车开行方案设计
3.3 高速铁路旅客列车运行图的编制
3.4 高速铁路旅客列车乘务组织及管理
3.5 高速铁路旅客服务调度
4 高速铁路车站客运组织及管理
4.1 高速铁路车站概述
4.2 高速铁路车站售检票工作组织
4.3 高速铁路车站乘降工作组织
4.4 高速铁路车站服务工作
4.5 高速铁路车站技术作业管理
5 高速铁路客运服务质量管理
5.1 高速铁路客运服务的内涵及要求
5.2 高速铁路客运服务质量特性
5.3 高速铁路客运服务质量评价
5.4 客流高峰期的高速铁路客运服务
5.5 非正常情况下的高速铁路客运服务
6 高速铁路客运管理现代化
6.1 高速铁路旅客服务系统
6.2 铁路售检票系统
6.3 铁路客运营销辅助决策系统
6.4 铁路客车视频广播信息服务系统
6.5 系统应急管理
参考文献