本书的编写主要是为了培养学生具有城市轨道交通运营管理专业所面向的主要就业岗位——售票员、客运值班员的职业技能，培养学生的职业道德和职业素养，并能够将票务管理基本理论、方法应用于车站票务运作与管理实践，为他们以后从事城市轨道交通车站票务运作与管理工作打下坚实的基础。
本书采用项目化教学模块进行设计，项目编排以城市轨道交通自动售检票系统基本架构和车站日常票务运作为主线，包括城市轨道交通票务管理认知、AFC系统认知、城市轨道交通车票、车站AFC终端设备操作与故障处理、车站计算机系统操作、车站票务作业管理共6个项目，每个项目均包含项目导入、知识目标、能力目标和建议学时，结合校内仿真实训环境和企业实习要求，合理设置与教学任务相匹配的课内实训任务和评价标准，便于任课教师更好地开展理论与实践教学，确保学生有效地掌握车站票务管理技能。

项目1 城市轨道交通票务管理认知
任务1 城市轨道交通票务管理体系认知
任务2 城市轨道交通票务系统的发展与现状
任务3 票务管理工作涉及的专业术语
实训1 调研部分城市轨道交通运营企业票务系统发展历程
思考与练习
项目2 AFC系统认知
任务1 AFC系统基本架构
任务2 AFC系统其他架构类型
任务3 认识车站AFC终端设备
实训2 调研某城市轨道交通运营企业车站票务终端设备配置情况
思考与练习
项目3 城市轨道交通车票
任务1 城市轨道交通车票发展过程
任务2 城市轨道交通票种类
任务3 城市轨道交通票务政策
实训3 调研城市轨道交通运营企业车票种类及票务政策规定
思考与练习
项目4 城市轨道交通票务管理认知
任务1 自动售票机的认知、操作与故障处理
实训4-1(1) 自动售票机内外部结构认知实训
实训4-1(2) 自动售票机日常操作实训
实训4-1(3) 自动售票机故障处理实训
任务2 半自动售票机的认知、操作与故障处理
实训4-2(1) 半自动售票机结构认知实训
实训4-2(2) 半自动售票机日常操作实训
实训4-2(3) 半自动售票机故障处理实训
任务3 自动检票机的认知、操作与故障处理
实训4-3(1) 自动检票机结构认知实训
实训4-3(2) 自动检票机日常操作实训
实训4-3(3) 自动检票机故障处理实训
任务4 其他常用AFC终端设备认知与操作
思考与练习
项目5 车站计算机系统操作
任务1 车站SC系统操作
任务2 车站票务管理系统操作
实训5 车站SC系统与票务管理系统操作实训
思考与练习
项目6 车站票务作业管理
任务1 车站票务岗位职责
任务2 日常票务作业流程
任务3 现金管理
实训6-1 车站现金加封实训
任务4 车票管理
实训6-2 车站与车票配送组交接作业实训
任务5 票务台账管理
任务6 车站票务备品、票务钥匙与发票管理
实训6-3 客运值班员为售票员开窗配票及办理结账实训
实训6-4 客运值班员核算当日运营收入
实训6-5 车站一日票务运作实训
思考与练习
参考文献