本书是全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材。全书共分为六个项目，包括管理认知、城市轨道交通高效班组构建、城市轨道交通班组的有效领导、城市轨道交通班组人际交往技能开发、城市轨道交通班组内部管理、城市轨道交通班组外部管理等。
本书可作为高职、中职院校城市轨道交通运营管理专业及相关专业的教材和教学参考书，也可供从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员参考。

项目1 管理认知
典型工作任务1 认识管理者
典型工作任务2 认识管理
典型工作任务3 管理的演进
复习思考题
项目2 城市轨道交通高效班组构建
典型工作任务1 班组和班组长
典型工作任务2 班组设计
典型工作任务3 班组长配备
典型工作任务4 班组团队建设
典型工作任务5 班组绩效考评
复习思考题
项目3 城市轨道交通班组的有效领导
典型工作任务1 领导的行为基础
典型工作任务2 常见领导理论和类型
典型工作任务3 班组激励和训导
复习思考题
项目4 城市轨道交通班组人际交往技能开发
典型工作任务1 班组有效沟通
典型工作任务2 积极倾听与主动反馈
典型工作任务3 班组冲突管理
复习思考题
项目5 城市轨道交通班组内部管理
典型工作任务1 车站技术业务管理
典型工作任务2 车站文件、台账管理
典型工作任务3 班组安全生产管理
典型工作任务4 班组考勤管理
典型工作任务5 班组培训管理
典型工作任务6 班组政治思想管理
复习思考题
项目6 城市轨道交通班组外部管理
典型工作任务1 班组公共危机处理
典型工作任务2 车站外协管理
复习思考题
参考文献