本书旨在为推动大型信息系统运行维护体系的建设与发展而献出微力全书共13章，以大型信息系统运行维护体系为主线，涵盖了大型信息系统运行维护体系规划、建设与管理的全方位内容。
本书紧贴实际、面向应用、深入浅出、图文并茂、重于实用，本书可供各省（区、市）、各部门的信息系统运行维护管理机构、各级信息系统运行维护建设与管理人员、技术人员、各类信息系统工程设计与建设企业等参考，也可作为大中专院校相关专业师生的参考材料。

第1章 大运维体系概论
1.1 我国信息化发展新征程
1.1.1 新时代国家信息化发展的新战略、新成就
1.1.2 信息化是引领发展赖以生存的基础环境
1.1.3 在新的历史起点上开创信息化发展新局面
1.2 大型信息系统的定义与特点
1.2.1 大型信息系统的概念
1.2.2 大型信息系统的特点
1.3 大型信息系统分布的业态与业务技术指标
1.3.1 大型信息系统分布的业态
1.3.2 大型信息系统业务技术指标
1.4 大型信息系统运维体系
1.4.1 大运维体系的概念
1.4.2 大运维体系面临的挑战
1.4.3 大运维体系运维的主要内容
1.5 “大智移云”新技术在大运维体系的应用
1.5.1 “大智移云”的概念
1.5.2 “大智移云”打造发展新引擎
1.5.3 “大智移云”新技术在大运维体系的发展趋势
第2章 大运维体系的规划
2.1 建设目标和建设任务
2.1.1 大运维体系的建设目标
2.1.2 大运维体系的建设任务
2.2 建设原则与规划原则
2.2.1 大运维体系的建设原则
2.2.2 大运维体系的规划原则
2.3 建设应用的政策、规范及标准
2.3.1 相关的主要政策、法规
2.3.2 相关的主要规范、标准
2.3.3 信息系统运维管理标准
2.4 大运维体系的结构
2.4.1 大运维体系的总体结构
2.4.2 大运维体系的技术框架
2.5 运维管理组织
2.5.1 大运维管理的组织机构
2.5.2 大运维的人事管理
2.5.3 大运维的流程管理
2.5.4 管理制度的建立与实施
2.5.5 运维服务质量监控
2.6 大运维体系的信息基础设施运维规划
2.6.1 信息基础设施运维的管理总体框架
2.6.2 信息基础设施运维的内容
2.7 大运维体系的指挥通信设施运维规划
2.7.1 指挥通信设施运维的管理总体框架
2.7.2 指挥通信设施运维的内容
2.8 大运维体系的软件系统运维规划
2.8.1 软件系统运维的概念
2.8.2 软件系统运维的管理总体框架
2.8.3 软件系统运维的内容
2.9 大运维体系的数据资源系统运维规划
2.9.1 数据资源系统运维的管理概念
2.9.2 数据资源系统运维的管理对象
2.9.3 数据资源系统运维的管理内容
2.9.4 数据资源系统运维的管理流程
2.9.5 数据载体管理维护
2.9.6 数据资源备份
2.9.7 大数据资源管理、开发与利用
2.10 大运维体系的安全系统运维规划
2.10.1 大运维体系安全系统的运维架构
2.10.2 大运维体系安全系统的运维过程设置
2.11 大运维体系的管理咨询与监理服务规划
2.11.1 大运维体系管理咨询的目标、思路与内容
2.11.2 大运维体系的监理服务
2.12 大运维体系的工具运用要点
第3章 大运维体系的组织与管理
3.1 大运维体系概述
3.1.1 运维体系组织与管理的特点
3.1.2 大运维体系的管理架构
3.2 大运维管理平台
3.2.1 大运维管理平台的任务
3.2.2 大运维管理平台的特点
3.2.3 大运维管理平台的架构
3.3 大运维体系的组织
3.3.1 大运维体系的组织架构
3.3.2 服务台的作用、类型与职责
3.3.3 一线技术支持团队的作用、类型与职责
3.3.4 二线技术支持团队的作用、类型与职责
3.3.5 三线专家团队的作用、类型与职责
3.3.6 大运维体系中的运维监理
3.4 大运维体系的管理流程
3.4.1 大运维体系管理流程的特征
3.4.2 服务目录与服务级别管理
3.4.3 IT服务财务管理
3.4.4 容量管理
3.4.5 连续性与可用性管理
3.4.6 事件管理
3.4.7 问题管理
3.4.8 变更管理
3.4.9 发布管理
3.4.10 配置管理
3.4.11 服务报告管理
3.5 大运维体系的服务管理
3.5.1 运维服务评估
3.5.2 运维服务追溯
3.5.3 运维服务改进
3.6 大运维体系的应急管理
3.6.1 应急准备
3.6.2 应急预案
3.6.3 应急演练
3.7 大运维体系的知识管理
3.7.1 知识管理架构
3.7.2 知识管理角色
3.7.3 知识管理流程
3.8 大运维体系的监督管理
3.8.1 质量管理
3.8.2 风险管理
3.9 大运维体系的供应商（运维商）管理
3.9.1 供应商评价
3.9.2 供应商激励
3.10 大运维体系的运维费用管理
3.10.1 硬件运维费用管理
3.10.2 应用软件运维费用测算
3.10.3 运维商成效评估
第4章 大运维体系的信息基础设施
4.1 大型信息系统基础设施的结构与特点
4.1.1 大型信息系统基础设施的结构
4.1.2 大型信息系统基础设施的特点
4.2 大型信息系统基础设施的运维管理框架
4.2.1 基础设施运维的对象
4.2.2 基础设施运维的流程和制度
4.2.3 基础设施运维的内容
4.2.4 基础设施运维的人