开店，生意要兴隆，就要读懂生意经；开店，成功人士的可贵经验，教你如何开店赚大钱!本书针对开店项目的选择、店址的选址、店面的装修、卖场的打造到店铺的经营各个环节进行了实用性很强的说明，是开店经营者不可多得的操作指南。

如何才能开一家能赚钱的旺铺?这需要一定的技巧。从开店项目的选择、店址的选址、店面的装修、卖场的打造到店铺的经营，哪个环节都马虎不得。本书就开店的各个环节进行了实用性很强的说明，是开店经营者不可多得的操作指南。

第1章 生意经一：准备越充分越容易成功

 一 审视自己的资源

你有什么专长

你的性格适合开店吗

你喜欢什么

如何储备经营资源

怎样设计店铺的样子

如何赢得家人和朋友的支持

你有多少资金

 二 选个好行业是成功的一半

究竟要开哪种店

在选择经营业务时要考虑哪些因素

如何对经营业务进行自我评估

确定开店定位的三大因素是什么

 三 开什么店最赚钱

你看到产业结构调整的机遇了吗

热门行业有什么特征

如何掌握市场信息

如何密切注意市场变化

如何发现市场需求

如何瞄准“嘴巴”开店

如何瞄准女人开店

如何瞄准家居开店

 四 执行开业计划

如何准备开业盛典

如何布置办公室和展示区

如何进行最后的专业检查

第2章 生意经二：筹集开店资金有技巧

 一 开店前的投资预算

开店需要哪些投资

如何确定融资规模

如何估算固定设备投资

如何估算管理费用

如何进行损益分析

如何减少开业初期的投资

 二 融资渠道的选择

银行贷款有哪些形式

如何与银行建立良好关系

如何申请银行贷款

什么是融资租赁

融资租赁业务有几种形式

如何通过融资租赁融资

如何利用自有资金

如何利用合伙经营

怎样让你的创业计划书打动投资者

第3章 生意经三：“黄金宝地”必不可少

 一 千万不能小看选址

选址为什么很重要

选择店址应考虑哪些因素

优秀店址具有哪些特征

若开店资金有限如何选择店址

 二 解析商圈

什么是商圈和商圈分析

如何根据顾客划分商圈范围

如何分析商圈内的购买力

初次开店，如何设定商圈

初次开店，如何估计商圈范围

 三 找准区位

设店区位有哪些类型

什么是规划和非规划的零售群区

设店区位该如何选择

第4章 生意经四：要打造黄金卖场就要内外兼修

 一 内部设计

如何进行卖场规划

如何装潢自己的店铺

如何掌握“进出方便”的原则

店内设计有哪些表达要素

店内照明的基本原则是什么

照明设备的位置该如何安排

什么才是成功的灯光设计

如何合理地运用色彩

如何利用墙面

如何从顾客的角度检查店内环境

 二 店面设计

店铺门面为什么很重要

店面设计有哪些要素

哪些因素影响店面外观

店面外观有哪些类型

店铺招牌有什么用

招牌如何命名

 三 橱窗设计

店铺橱窗有什么作用和类型

如何设立橱窗

如何陈列橱窗

怎样让橱窗更富艺术气息

第5章 生意经五：商品陈列与布局要讲究

 一 货架设计

一般货架陈列有哪些要点

货架卡有什么用途

用商品配置表设计货架陈列有什么功能

 二 商品陈列

商品陈列有哪些原则

商品陈列有哪些方法

商品陈列有哪些注意事项

如何让你的商品陈列更有效

如何进行表演性陈列

如何进行易买性陈列

如何选择适合的商品陈列用具

第6章 生意经六：管好员工才能好开店

 一 员工招聘

如何选择销售人员

如何科学招聘员工

如何启动员工招聘程序

如何与他人竞争招聘员工

 二 员工培训

如何组织员工培训

培训的内容有哪些

员工培训应该从哪里开始

为什么说道德品质是教育的基础

如何提高员工的沟通能力

如何培养员工的自我学习能力

如何提高员工的学习兴趣

如何活用教育训练的时机

培训为什么要反复实行

 三 员工管理

如何配备和安排店铺员工

如何安排销售人员的工作时间

团队精神对店铺经营有什么作用

如何培育团队精神

如何建立员工绩效考核制度

如何建立按劳取酬的薪资制度

如何建立利益共享的福利制度

第2章 生意经七：搞出特色才有市场

 一 如何搞出特色

在对店铺进行设想时该考虑哪些问题

怎样为店面选择代表色

如何营造店铺的气氛

如何客观地进行自我评价

怎样跳出“本位主义”的陷阱

可以盲目追求流行吗

 二 特色店经营

怎样经营快餐店

如何经营特色小吃店

如何经营甜食店

如何经营特色面包店

如何经营美容美发店

如何经营家电店

如何经营食品店

如何经营渔具店

如何经营玩具店

如何经营首饰店

如何经营时装店

如何经营礼品店

如何经营图书店

如何经营音像店

如何经营鲜花店

如何经营乐器店

如何经营典当店

第8章 生意经八：赢得顾客心好经营

 一 研究顾客心理

顾客购物的过程中要经历什么样的心理变化

顾客购买心理有哪些类型

如何对顾客进行分类

如何观察顾客的言谈举止

男性消费者的购买心理有什么特点

女性消费者的购买心理有什么特点

青年消费者的购买心理有什么特点

老年消费者的购买心理有什么特点

社会文化与消费心理有什么关系

社会流行与消费心理有什么关系

消费习俗与消费心理有什么关系

社会分工与消费心理有什么关系

家庭与消费心理有什么关系

相关群体与消费心理有什么关系

 二 体贴服务打动顾客心

给甜头才有老主顾

如何做好售后服务

影响顾客满意度的因素有哪些

如何提高顾客满意度

怎样为顾客提供周全的服务

怎样通过优质服务提高“店誉”

缺货时怎样让顾客满意而归

第9章 生意经九：业务经营最重要

 一 树立正确的经营观念

小生意也能赚大钱吗

为什么要三思而后行

为什么要舍小求大

为什么不能随波逐流

为什么要学会合作

为什么要为顾客省钱

为什么市场定位要准确

为什么要找准自己的导师和领导人

为什么不能轻信他人

 二 采购和订货

采购人员有哪些职责

采购有哪些要领

如何控制采购成本

怎样确定原料订货的数量

原料订货有哪些方法

采购的验收目标和职责是什么

采购验收有什么程序

验收的一般做法是什么

在验收中会遇到哪些问题

 三 商品定价

价格与需求有什么关系

定价要考虑哪些环境因素

什么是价格需求弹性

价格决定的基本立场是什么

如何选择定价方式

如何巧妙调价

第10章 生意经十：异常情况处理亦有道

 一 安全管理

如何进行打烊的安全管理

如何防止外部人员偷窃

如何防止内部人员偷窃

顾客的哪些行为需要注意

餐饮业如何防止食物中毒

 二 处理小偷有哪些注意事项

发现小偷时该如何处理

自助式超级商店发现小偷如何处理

面对面销售时发现小偷如何处理

 三 遇抢的应变措施

遇抢该如何应变

遇抢时员工有哪些注意事项

如何注意防抢讯号

被抢善后处理有哪些原则

 四 意外事故处理

一般性意外事故该如何处理

其他意外事故如何处理

临时停电停水该如何处理

如何防暴

第11章 生意经十二：名头叫得响生意才能旺

 一 店面广告

什么是店面广告

店面广告有哪些作用

店面广告有哪些种类

店面广告有哪些设计原则

店面广告的制作要点是什么

店面广告如何摆设

 二 媒体广告

媒体广告包括什么

怎样确定媒体广告目标

影响媒体选择的因素有哪些

如何比较选择媒体

如何确定媒体广告时机

第12章 生意经十二：销售才是硬道理

 一 商品销售

如何展示商品

怎样对商品作精彩的说明

怎样对顾客进行诱导劝说

怎样抓住机会及时成交

如何办理成交手续

如何处理滞销商品

 二 零售业促销方法

促销有哪些方式

什么是“派送”

如何选择派送时机

如何选择派送渠道

什么是顾客档案法

什么是特定顾客法

什么是名人效应法

什么是返补归真法

什么是随购赠礼法

什么是绿色食品法

什么是情侣商品法

什么是商品保险法

什么是改进包装法

什么是以旧换新法

什么是名牌效应法

 三 网上销售

什么是网络营销

如何通过网络营销塑造店铺形象

如何运用网络营销的组合策略

如何建设网站

网络销售有哪些类型

网络销售有哪些技巧

网络营销如何进行库存管理

第13章 生意经十三：小店经不起大手大脚

 一 合理使用各项费用

如何掌握敏锐的金钱感觉

怎样合理使用启动资金

怎样合理使用有限资金

如何制定资金运用计划

怎样计算损益平衡点

如何估算回收期

如何作现金流量预估表

如何预估营业额

营销费用包括哪些项目

 二 缩小成本就是间接提高利润

应该具有什么样的成本意识

如何看待有关成本的各项数字

如何向商品购买者预收货款

如何采用赊购方式购进商品

如何控制成本

第14章 生意经十四：借力打力成功更快

 一 如何开加盟店

投入加盟店要注意哪些问题

开加盟店为什么要慎重

如何为加盟店选址

加盟店如何进行前期宣传

 二 开好各行业加盟店的技巧

怎样选择餐饮业连锁店

开饰品店该不该加盟

开女装加盟店要注意什么

怎样开好洗衣店加盟店

第15章 生意经十五：连锁扩张多盈利

 一 连锁经营前期准备

为何要选择连锁经营

连锁有哪些形式和特点

如何选择连锁形式

分店筹备期要做哪些工作

 二 分店采购和库存管理

分店如何选择采购方式

分店如何选择购货渠道

分店如何进行采购

分店如何进行库存管理

 三 分店经营

分店如何建立统一营销管理体制

分店如何选择合适的销售方式

分店可以运用哪些促销妙招

如何布置分店

连锁店如何提高服务质量

什么是“补充服务”

第16章 生意经十六：网上开店很有“钱”景

 一 确定自己是否适合网上开店

什么是网店

网上开店有什么优势

网上开店需要什么条件

 二 找到合适的网上开店平台

什么是网上开店平台

如何在淘宝网上开店

如何在易趣网上开店

如何在拍拍网上开店

 三 选择网上经营方式

如何在网上兼职经营

如何在网上全职经营

怎样让网店与实体店相结合经营

 四 组织货源

怎样讲价钱

为什么要事先谈好退换货条件

补货有什么注意事项

错季进货有什么优势

从厂家进货要注意什么

 五 网店经营

网上开店的起名技巧

网上开店还有哪些其它装修内容

如何进行网上店铺的装修

网上开店有哪些送货方式

网上开店商品的定价遵循什么原则

如何进行网店宣传

如何进行网上产品管理

第17章 生意经十七：经营者的软件也很重要

 一 经营者应有的观念

为什么说态度决定一切

为什么说诚信为本

经营者应当有什么样的人才观

为什么要广结善缘

为什么有些大生意总是出自“冷门”

为什么要天罗地网地捕捉信息

 二 经营者要有胆识

经营者为什么要有准确的判断力和创新精神

经营者为什么要敢于面对挫折

经营者为什么要敢于挑战和冒险

经营者为什么要敢于“自吹自擂”

经营者为什么要见多识广

经营者为什么要高瞻远瞩

经营者为什么要专注于本行

 三 经营者的金钱观

为什么要凭良心生财

为什么不能贪财，也不能浪费财

经营者的用财之道是什么

经营者为什么要勤俭“持家”

你有什么专长

你所经营的店需要特殊技能或资格吗?如果要，你在该领域通过了多少资格考试呢?

即使你要开设的店根本不需要任何专项技能和资格，我们建议你也尽可能去取得证明，取得消费者的信赖(此处所指限国家举办的资格考试，或为一般大众认定的考试)。

有些资格的名称听起来也许和你的店没有直接关联，但它们对你只有好处，没有坏处。另外，不妨重拾书本，去学学如何布置和插花。

比方开服饰店，单凭“喜欢”、“对自己的流行嗅觉充满信心”这两个条件，不见得就能受到顾客青睐，或许还会听见一声讪笑，被嫌不够专业。

如果你曾在服饰业工作过好几年，也学过服装设计，拿到了设计师资格，又懂得色彩搭配，那情况就另当别论了，顾客对你的评价和信赖一定会很高。

不管是房屋租赁业者或银行，在选择往来对象时，都很现实，有保障的人绝对比没有的人吃香。

总而言之，多一张资格证照，等于多一份保障，帮助你迈向成功之路。

你的性格适合开店吗

不管是厂商、批发商或加盟连锁店主管，每当有人提出“哪一种人开店比较容易成功”的问题时，得到的回答几乎都一致：“活泼、虚心又奋斗不懈的人。”

这种人就算是初次踏人商界，你也可以大胆说他“必定成功”。环顾整个环境，自己创业并闯出一番天地的人，绝大部分都具备了上述的特质。

“怎么那么简单啊?”

或许你会以为做起来轻而易举，然而要满足这些要件并不容易。

首先，让我们来看看“活泼”这一项。

有一种人安静，不易和初次见面的人热情交谈；另一种人却与任何人都能像老朋友般沟通，毫无障碍。这就是“忧郁”和“活泼”两种不同的个性。

然而，沉默并不代表忧郁，而侃侃而谈也不代表活泼。“活泼”有两种，一种会“使人振奋”，另外一种则正好相反，会“使人疲惫”。

后者乍看之下似乎明朗快乐，但仔细思量，你会发现他谈话的内容老是围绕着自己打转，欠缺对他人的关怀。

另外，认为“自己个性忧郁”的人，其实只要不忘服务顾客的精神，也不会一整天都愁眉苦脸。

所以，所谓“活泼”的人，应该是指“具备服务于他人的精神”的人。

接下来我们来谈第二项“虚心”。它是倾听别人意见、持有“肯定”他人气度的人。

不只在商场上，相信在一般生活中，我们也会接到朋友给的忠告和建议，这时有的人会闹情绪，“我这样就好，不要你管!”有些人却能采纳不同的意见。不同的态度会产生不同的结果。

当然，我们并不鼓励大家对别人的意见照单全收，只是相信不管是什么意见，都一定有它值得听取、学习的地方。

你必须自己整理消化这些建议，然后选择对自己有利的内容。

有些人到生意兴旺的店铺参观见习时，总认为：“我们的店和别人的店在规模和地点上根本不能相比，怎么能期待达到和他人相同的业绩呢?”这是在为自己的“不能”找借口。  真正虚心的人，会先把条件差异摆在一旁，观察别人的用心之处，再加以效仿，沿用到自己的店里。换句话说，虚心的人会从他的所见所闻中寻找契机，并且加以消化，让自己不断成长。

这些不仅是开店的必需条件，同时也适用于各行各业。

很遗憾，天生“活泼、虚心又奋斗不懈”的人凤毛麟角，大多数的人都必须靠后天来培养这些特质。

因此，从现在开始努力做一个“活泼、虚心又奋斗不懈”的人，成功指日可待!

你喜欢什么

准备开店时，最重要的一件事，就是从你喜欢的商品和服务着手。

经营一家商店，并不只是进货、与顾客周旋，或是商品陈列这些乍看之下轻松愉快地工作，其实接下来还有很多麻烦的事等着你。比方说收货(当然也包含包装箱的处理)、点货、商品标价、库存管理、打扫乃至于资金的运筹等等，都是开店的必要工作。

就拿必须与顾客接触的销售活动来说，本来应该每天都保持愉悦的心情，但并非每位顾客都很讲理，于是难缠的客人就成了烦恼的根源。商品的陈列也是一样，好像不管怎么摆放，都觉得不太对劲，甚至让人感到失望。

不过，如果做的是自己喜欢的事，则又另当别论了，即使需要努力钻研也不会厌倦，工作上的辛劳也成了小事一桩，很容易撑过去。

相反的，明明不想做，却因为别人的劝说，或捡现成便宜贸然开店，最后往往会走上失败的道路。这种人当初之所以会开店，往往不是出自本身强烈的愿望，所以当经营稍有不顺，便会产生厌烦的心理，并很难坚持下去。

以前，有个从事杂货批发的人曾告诉朋友这么一则故事，他说：“我知道有家店。它的地点差，面积又小，经营得很吃力，于是我常劝那家店的老板趁早把店收起来，至少可以留点老本。可是那个老板每次都很认真地回答：‘我也知道．但我就是喜欢这样的工作!’最后没有办法，只好改为支持他。”

就像这个例子中的老板，可以凭着一股由衷的热诚，说服对其前途有质疑的批发商，拉拢他转而支持自己。P3-5

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