公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，综合运用各种传播、沟通手段，使自己与公众之间相互了解、相互合作的一种管理职能。公共关系学也是一门正在发展中的新兴学科，面且涉及不同的学科领域和不同的实践领域。本教材的主要内容包括公共关系概论、公共关系主体和客体、公共关系工作程序、组织内外部公共关系、社会组织形象塑造、公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系社交与礼仪等。

荣晓华，女，辽宁营口人。大连交通大学管理学院教授、硕士生导师。
1981至l987年就读于东北师范大学，本科和研究生的专业方向都是心理学。1987年至今在大连交通大学任教，主要讲授的课程与研究方向是心理学、消费者行为学和公共关系学。
主持辽宁省社科基金“改革开放以来我国国民政治心理发展状况及趋势研究”等省市级项目8项；在各类刊物公开发表了《心理学对经济学的现实贡献》等论文30余篇；编著或主编了《消费者行为学》《公共关系》《消费心理学》《现代心理学》等教材近10部。其中，《消费者行为学》入选普通高等教育“十一五”和“十二五”国家规划教材。

第1章 公共关系概述
1.1 公共关系的含义与特征
1.2 公共关系的职能与原则
1.3 公共关系的产展
本章概要
单元训练
第2章 公共关系主体和客体
2.1 公共关系主体
2.2 公共关系客体
本章概要
单元训练
第3章 公共关系传播
3.1 公共关系传播的含义与特点
3.2 公共关系传播理论
3.3 人际传播与大众传播
3.4 社交媒体传播
3.5 新闻传播
3.6 公共关系传播的效果
本章概要
单元训练
第4章 公共关系的工作程序
4.1 公共关系调查
4.2 公共关系策划
4.3 公共关系实施
4.4 公共关系评估
本章概要
单元训练
第５章 组织内外部公共关系
5.1 组织内外部公共关系概述
5.2 员工关系
5.3 股东关系
5.4 消费者关系
5.5 媒介关系
5.6 政府关系
5.7 社区关系
本章概要
单元训练
第6章 社会组织形象塑造
6.1 组织形象概述
6.2 组织形象塑造
6.3 组织形象识别系统——CIS
本章概要
单元训练
第7章 公共关系专题活动
7.1 公共关系专题活动的目的与模式
7.2 新闻发布会
7.3 庆典和纪念活动
7.4 展览会
7.5 社会赞助
本章概要
单元训练
第8章 公共关系危机管理
8.1 公共关系危机概述
8.2 公共关系危机管理的含义与意义
8.3 公共关系危机处理的原则与程序
8.4 公共关系危机的
本章概要
单元训练
第9章 公共关系社交与礼仪
9.1 人际交往的基本原理
9.2 公共关系社交
9.3 公共关系礼仪
本章概要
单元训练
课业范例
主要参考文献
附录