本书是跨境电子商务多平台运营“1＋X”证书制度配套教材之一。依据《跨境电子商务多平台运营职业技能等级标准》（初级）定向开发，内含5个典型工作任务：店铺设置与维护、产品上架、订单处理、售前客服和售后客服。教材设置了企业工单、工作实施及评价反馈等模块，借助知识充电站、案例解析、课堂测验等形式，使学生通过企业工单串联知识。最大限度发挥自主探究能力，掌握跨境电子商务多平台操作相关的知识与技能。书中用二维码的形式呈现了典型实用的优质资源，并配有课件、习题答案等，方便教师授课、学生自学。
本书既是跨境电子商务多平台运营职业技能等级证书（初级）的培训教材。也可作为职业院校财经商贸大类、经济贸易类、语言类、工商管理类等相关课程的教材，还可作为广大跨境电子商务相关从业人员和社会人士的参考用书。

先导篇 跨境电商概论
导论
典型工作任务01 店铺设置与维护
任务一 店铺安全管理
任务二 店铺注册
任务三 店铺物流设置
典型工作任务02 产品上架
任务一 产品标题撰写
任务二 产品页面设置
典型工作任务03 订单处理
任务一 订单跟踪
任务二 订单反馈
典型工作任务04 售前客服
任务一 咨询回复
任务二 产品推荐与促单
典型工作任务05 售后客服
任务一 退换货处理
任务二 评价处理
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