阅读朱五红编著的《从零开始学礼仪》，会让你对衣着打扮、言行举止、沟通交流、待人接物、人情往来等诸多日常生活中无处不有的礼仪更了解，并且会做得更规范。在日常生活与社会活动中，更有助于塑造自己的良好形象，营造良好的氛围。

从古到今，礼仪在我们的生活中都起着十分重要的作用！文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

本书《从零开始学礼仪》的编写就是给广大读者提供一个值得参考的读本，直接可以修正自己日常言行中的错误部分，进而用规范礼仪约束自己，成为一个文明的成功人士。

《从零开始学礼仪》由朱五红编著。

导读

 为什么要学礼仪／1

 “尊重”二字是礼仪之本／3

 如何才能做到懂礼而不失礼／5

第一章 得体大方的装扮给人留下好印象

 如何着装才得体／9

 西装的规范穿着／11

 使用领带的要点／14

 女士着装，贵在和谐／18

 职场着装，端庄为先／21

 佩戴饰物必须符合礼仪规范／23

 修饰仪容从“头”做起／26

 香水的使用礼仪／28

 化妆也是一种礼貌／30

第二章 自然和谐的举止彰显魅力与自信

 举止礼仪不可小觑／35

 站姿——站出精气神／37

 走姿——走得步生风／40

 坐姿——坐出优雅态／42

 蹲姿——蹲得美观和大方／45

 表情——内心情绪的反映／47

 掌握正确的手势礼仪／50

 握手也有大讲究／53

 递接物品的礼仪／55

 开门和关门的礼仪／57

 应该熟悉的会面礼／59

 不可忽视的小动作／62

第三章 文雅的谈吐是学识与修养的流露

 交谈礼仪中的重要原则／66

 语言中的礼仪细节／68

 得体的问候暖人心／71

 恰当称呼提升亲和力／73

 作介绍时的礼仪／76

 拒绝的礼仪技巧／78

 道歉时要掌握的礼仪常识／81

 使用电话时的礼仪／83

 使用手机的礼仪／85

 交谈要避免的“雷区”／88

第四章 见食莫忘礼，吃出你的素质与品位

 受邀赴宴有风度／92

 了解餐桌上的座次尊卑／94

 见食莫忘礼，吃出素质和品位／96

 中餐餐具的使用礼仪／98

 吃西餐大有讲究／101

 如何享用西餐食物／105

 自助餐也有规矩／107

 喝咖啡需知的礼节／110

 喝酒也是一门大学问／112

第五章 做客需守礼，待客应有道

 做个受欢迎的客人／116

 留宿朋友家的礼节／119

 商务拜访要守礼／120

 接待客人要热情／122

 公务接待要相宜／126

 不可不知的茶事礼仪／129

 探病也要讲礼仪／131

第六章 馈赠有方，把礼送到人的心坎上

 馈赠需要讲原则／135

 如何把礼送到人的心坎上／137

 给人送花要得体／140

 给外国人送礼要慎重／142

 商务送礼的基本原则／145

 小费不可随便付／147

第七章 影响你前程的职场礼仪和细节

 办公桌折射着你的形象／151

 办公室里这些事该怎么做／152

 汇报工作有技巧／155

 与同事相处的礼仪／157

 和下级相处的礼仪／160

 不可小看的会议礼仪／162

 乘车也不是小事／164

 使用名片的礼仪／167

 商务谈判中的礼仪／169

 交接仪式上的礼仪／172

 特殊事件也要处理得当／175

 职场上应该避免的不良习惯／177

第八章 休闲与娱乐，优雅得体不失礼

 参加舞会的礼仪／181

 观看体育赛事的礼仪／184

 观看演出的礼仪／187

 出席音乐会的礼仪／189

 参加酒会的礼仪／192

 娱乐场所礼仪／195

 健身休闲场所礼仪／197

 公园游玩礼仪／／200

 社交沙龙聚会礼仪／202

第九章 公共场所的礼仪与细节

 行进中的礼仪／206

 超市购物的礼仪／208

 人住酒店的礼仪／210

 使用公共交通的礼仪／212

 打出租车的礼仪／214

 乘坐飞机的礼仪／216

 使用公共卫生间的礼仪／219

第十章 婚丧喜庆场合的礼仪

 出席庆典的礼仪／223

 剪彩仪式礼仪／225

 中国传统婚礼礼仪／228

 西式婚礼上的礼仪／231

 参加婚礼的礼仪要求／234

 人生的开端礼／236

 祝寿礼仪讲究多／238

 吊丧的礼仪要求／240

第十一章 涉外礼仪，区别对待

 涉外礼仪的基本原则／244

 英国的礼俗和禁忌／246

 美国的礼俗和禁忌／249

 法国的礼俗和禁忌／253

 日本的礼俗和禁忌／256

 韩国的礼俗和禁忌／259

 澳大利亚的礼俗和禁忌／261

黄小姐是一个还没有毕业的大学生，现在青年路一家网络培训公司实习，给顾客教授网络课程。一天加班时，她穿了一件新买的吊带衫。“我给顾客上课的时候，别提有多别扭了。”黄小姐说。别人都穿着短袖，只有自己露出大半个肩膀跟脊背，不用别人说，自己都觉得很别扭。

与场合不相宜的着装会给自己带来尴尬，而着装臃肿则会令印象分大减。一位外商去某化工企业考察生产情况，厂长秘书做向导。由于天气很冷，考虑要长时间在室外活动，于是秘书在一身浅色套装内穿上了厚厚的保暖衣。参观完毕后厂长询问外商对生产情况的意见，外商回答说：“生产线是一流的，唯一需要改善的就是员工的着装。”

还有一个着装失礼的故事。在一次时尚沙龙活动中，有一位年轻漂亮的小姐，上身穿了一件款式新颖的短款小上衣，下身穿了一件垂感很强的裙裤，看起来很配她。但是当这位活泼的小姐和大家热情攀谈的过程中，她穿的裙裤衬里质量不太好，露在裤腰上面了，令周围的人都不禁对她的失礼感到遗憾。

一个人的服饰品位与格调是其道德情操、审美情趣、受教育程度以及自觉自律能力的标志。所以，在传统的礼仪文化中对其十分重视。女士在正式场合要十分注意着装的礼仪。

在社交场合的着装，国际上有一条公认的原则，就是TOP原则。TOP原则是指着装要考虑时间(time)、地点(place)和场合(occasion)三个因素。着装要随这些因素的变化而变化。从而使一个人的形象气质与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。

(1)时间原则

不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，系一条漂亮的丝巾。服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。冬季的服装颜色宜偏深，心理上觉得暖和；春秋装色彩应体现柔和；夏季偏浅则给人以凉爽的感觉。

(2)场合原则

衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

(3)地点原则

在自己家里接待客人，可以穿舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所不能穿过露或过短的服装。

此外，女士着装还应有年龄感。如果一个30多岁的女人选了一件过于青春的服饰，即便那件衣服再美，穿在她身上也会显得不伦不类。

某商务代表团到外地开会，当地某政府机构的一位女公务员负责接待他们。当代表团成员们见到这位30多岁的女士时不禁面面相觑，暗想：“她怎么穿了一身童装啊！”原来该女士为了效仿同单位几个女孩的衣着，那天穿了一件绒布带图案的上衣和一条花哨的七分裤。

每个人都有自己的特点和个性，同样的衣服穿在别人身上好看，自己穿就可能有点不伦不类。如果不顾实际年龄和自身特点，一味地模仿别人，穿着不适合自己的衣服，就会显得怪异而被人误解。年轻的女性适宜选择色彩明艳的服装，这类服装色彩的跳跃性较强，视野空间比较广，色彩的心理流动速度也较快，加上修饰线条较多，可以给人以热情与振奋的感觉。色彩柔和的服装，较适于步人中年的淑女。而凝滞性色彩的服装则适合于进入不惑之年的女性。

爱美是人的天性，尤其是女性。但衣着是极其讲究个性的，并不是漂亮衣服就适合所有人。女性的穿着打扮应该灵活有弹性，学会选择适当的时候穿适合的衣服；搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐，这才是美丽的关键。当你打算换上鲜亮服装、把自己打扮漂亮的同时，一定不要忘记TOP原则，尤其是在单位上班的工作人员，合适的穿着既是对别人的尊重，也是对自己的尊重。

P19-21

礼仪是文明、进步的表现，也是人与人相处长期以来形成的一种约定俗成的“规矩”。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。五千年的华夏文明，始终教育我们要知礼、懂礼、守礼、用礼。

从古到今，礼仪在我们的生活中都起着十分重要的作用！文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路”。礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，文明礼仪作为交往的润滑剂也愈加显得重要。如今的人类社会是以文明、和平、发展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切。在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。随着时代的发展，人们的精神要求日益发展，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐的生存环境，寻求充满文明与友善，真诚与安宁的空间。一个注重自身修养，重礼仪的人才可能成为优秀的人、有用的人、品行兼优的人。孔子日：“兴于诗，立于礼，成于乐。”孟子也说过：“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”古希腊哲人赫拉克利特也说：“礼貌是有教养的人的第二个太阳”。这些都充分说明“礼仪”是何等重要。

时至今日，中华民族的传统美德虽然依然传承，但整体上却存在弱化的趋势。在实际的生活当中，许多人对于文明礼仪的认知还很匮乏。虽然也知道在与人交往时要尊重他人，但却不知道尊重他人应该怎样表达；虽然也希望自己在人前人后显得优雅从容，但言谈举止却总是在不知不觉中流露出粗鄙与肤浅；虽然也很想让自己仪态万方，却不知如何穿着才是大方得体……

在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。因此，学习礼仪不仅是社会的需要，也是个人的需要。

文明礼仪必须先从自身做起，从身边做起。鲁迅先生说：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡事举。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明礼仪，人的文明修养并不是与生俱来的，而是要靠后天不断地学习完善。完善个人道德修养，才会推进社会公共文明。藉此，我们组织编写了《从零开始学礼仪》一书。本书具有很强的实用性和操作性，对不同行业的读者均有较大的参考价值。本书的目的就是给广大读者提供一个值得参考的读本，直接可以修正自己日常言行中的错误部分，进而用规范礼仪约束自己，成为一个文明的成功人士。

读完全书，你会对衣着打扮、言行举止、沟通交流、待人接物、人情往来等诸多日常生活中无处不有的礼仪更了解，并且会做得更规范。在日常生活与社会活动中，更有助于塑造自己的良好形象，营造良好的氛围。