本书内容分为三篇：第一篇连锁经营的基本知识、第二篇连锁经营的管理体系、第三篇连锁经营的基本业态。总体从连锁经营的基本知识出发，系统介绍了连锁经营的基本类型和经营业态，重点介绍了连锁经营的组织机构和战略管理以及连锁企业内部管理系统、连锁企业物流配送和管理、连锁企业文化建设，分别对连锁经营基本业态的特征、职能和在我国的发展与展望做了阐述。
本书可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高校、民办高校及本科院校开设的二级职业技术学院连锁经营管理等相关专业的教学用书，并可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。

前言
第一篇 连锁经营的基本知识
第一章 零售业概述
第一节 零售业的演变与发展
第二节 我国零售业的发展
本章小结
同步测试
第二章 连锁经营概述
第一节 连锁经营的产生与发展
第二节 连锁经营的实质与特征
第三节 连锁经营的基本类型
第四节 连锁经营行业分布与业态分类
本章小结
同步测试
第三章 特许连锁经营
第一节 特许连锁经营的含义与特征
第二节 特许连锁经营的合同订立
第三节 我国特许连锁经营有关法律法规
本章小结
同步测试
第二篇 连锁经营的管理体系
第四章 连锁经营的组织管理
第一节 连锁经营组织结构设计
第二节 连锁企业总部的组织管理
第三节 连锁企业门店的组织管理
本章小结
同步测试
第五章 连锁企业战略管理
第一节 连锁企业经营战略管理概述
第二节 连锁企业经营战略分析
第三节 连锁企业的使命与战略目标
第四节 连锁企业总体战略目标决策
第五节 连锁企业竞争战略
第六节 连锁企业战略实施和控制
本章小结
同步测试
第六章 连锁企业内部管理系统
第一节 连锁企业信息管理系统
第二节 连锁企业财务管理
第三节 连锁企业人力资源管理
本章小结
同步测试
第七章 连锁企业物流与配送管理
第一节 连锁企业物流概述
第二节 连锁企业物流配送与配送中心
本章小结
同步测试
第八章 连锁企业文化管理
第一节 企业文化概述
第二节 连锁企业文化的主要构件
第三节 连锁企业文化建设
本章小结
同步测试
第三篇 连锁经营的基本业态
第九章 百货店
第一节 百货店的发展与业态特征
第二节 我国百货店的特点与发展趋势
第三节 购物中心的特征与发展趋势
本章小结
同步测试
第十章 超级市场
第一节 超级市场的定义与业态特征
第二节 超级市场的业态类型
第三节 我国超级市场的发展展望
本章小结
同步测试
第十一章 专卖店与专营店
第一节 专卖店
第二节 专营店
本章小结
同步测试
附录
附录A 常用术语
附录B 商业特许经营备案管理办法
参考文献