在商务活动中，我们唯有具备高效的沟通能力，才能应对自如、游刃有余，从而获得预期效果。本书结合大量案例，系统地介绍了商务沟通的理念、方法和技巧。全书共11章，内容包括沟通与商务沟通概述、口头沟通、非语言沟通、书面沟通、有效倾听、网络沟通、商务礼仪、冲突沟通、结构化表达、商务谈判、求职沟通等。本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案、课后练习参考答案等资源，用书教师可以在人邮教育社区免费下载。本书可作为高等院校商贸类、经济管理类专业的教材，也可作为企业的培训教材及职场人士的自学参考用书。

第1章 沟通与商务沟通概述
学习目标
导入案例
1.1 沟通概述
1.1.1 沟通的内涵
1.1.2 沟通的类型
1.1.3 沟通的目标
1.2 沟通过程与沟通障碍的克服
1.2.1 沟通过程
1.2.2 沟通过程中的障碍因素分析
1.2.3 沟通障碍的克服
1.3 商务沟通概述
1.3.1 商务沟通的定义
1.3.2 商务沟通的作用
1.3.3 商务沟通与沟通的关系
1.4 高效商务沟通的标准与方法
1.4.1 高效商务沟通的标准
1.4.2 情境分析法
知识巩固与技能训练
情景训练
第2章 口头沟通
学习目标
导入案例
2.1 口头沟通概述
2.1.1 口头沟通的定义与特征
2.1.2 口头沟通的常见类型及适用场景
2.2 有效口头沟通的基本技巧
2.2.1 基本的讲话技巧
2.2.2 基本言谈礼仪技巧
2.3 提高语言艺术的技巧
2.3.1 直言不讳
2.3.2 委婉
2.3.3 模糊
2.3.4 反语
2.3.5 沉默
2.3.6 幽默
2.3.7 含蓄
知识巩固与技能训练
情景训练
第3章 非语言沟通
学习目标
导入案例
3.1 非语言沟通概述
3.1.1 非语言沟通的定义与特点
3.1.2 非语言沟通的功能
3.1.3 语言沟通与非语言沟通的关系
3.2 非语言沟通的环境与具体表现形式
3.2.1 非语言沟通的环境
……
第4章 书面沟通
第5章 有效倾听
第6章 网络沟通
第7章 商务礼仪
第8章 冲突沟通
第9章 结构化表达
第10章 商务谈判
第11章 求职沟通
参考文献