善沟通，懂礼仪，既能体现一个人的高素养，又是个人获得成功的金钥匙。本书以人际交往需求为导向，以社交情景为切入点，以解析点和训练点为载体，将沟通与礼仪紧密结合，全面讲解沟通的方式、有效沟通的艺术、个人形象礼仪、社交聚会沟通与礼仪、职场沟通与礼仪、会议沟通与礼仪、客户沟通与礼仪、商务谈判沟通与礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象。同时，本书融入了课程思政元素，通过音频形式呈现，读者可扫描书中二维码收听“思政讲堂”。本书还配套了慕课视频，读者可扫描封面二维码进行观看。
本书不仅适合作为商科类相关专业沟通与礼仪课程的教材，还可作为政府机关、企事业单位组织学习和培训的参考书。

周悦娜，浙江传媒学院副教授，硕士生导师，英国跨文化传播博士，全国高级礼仪培训师；主持的慕课《礼仪文化修养》获评2020年省级线上一流课程，连续四年获评智慧树平台精品课程；课程思政教学案例和微课多次获奖，入选浙江省高等教育学会主编的课程思政优秀教学案例集。

第一单元 沟通的认知
情景还原
专题一 初识沟通
解析点1：沟通的内涵
解析点2：沟通的特点
解析点3：沟通的层次
解析点4：沟通的类型
专题二 沟通的要素与过程
解析点1：沟通的要素
解析点2：沟通过程模式
专题三 有效沟通的条件与策略
解析点1：有效沟通的条件
解析点2：有效沟通的策略
回顾·思考·讨论·应用
第二单元 礼仪的认知
情景还原
专题一 初识礼仪
解析点1：礼仪的内涵与特征
解析点2：礼仪的构成要素与表现形式
解析点3：礼仪的功能和类型
专题二 礼仪修养
解析点1：礼仪修养的内容
解析点2：礼仪修养的方法
回顾·思考·讨论·应用
第三单元 沟通的方式
情景还原
专题一 口头沟通
训练点1：面对面沟通
训练点2：电话沟通
专题二 书面沟通
解析点：书面沟通的特点
训练点1：书面沟通的技巧
训练点2：商务文书的写作
专题三 网络沟通
解析点：网络沟通的特点
训练点1：电子邮件沟通
训练点2：聊天软件沟通
专题四 非语言沟通
解析点：非语言沟通的特点与作用
训练点1：声音特质沟通
训练点2：身体语言沟通
训练点3：环境语言沟通
回顾·思考·讨论·应用
第四单元 有效沟通的艺术
情景还原
专题一 有效沟通的关键环节
训练点1：高效表达
训练点2：有效倾听
训练点3：及时回应
专题二 有效沟通的必备技能
训练点1：有效提问
训练点2：有效回答
训练点3：真诚赞美
训练点4：合理拒绝
回顾·思考·讨论·应用
第五单元 个人形象礼仪
情景还原
专题一 仪容礼仪
解析点：仪容美的正确认识
训练点1：面容修饰的原则与方法
训练点2：发型的修饰与选择
专题二 仪表礼仪
解析点：着装礼仪的基本要求
训练点1：男士正装着装礼仪
训练点2：女士正装着装礼仪
专题三 仪态礼仪
训练点1：站姿礼仪
训练点2：坐姿礼仪
训练点3：行姿礼仪
训练点4：蹲姿礼仪
回顾·思考·讨论·应用
第六单元 社交聚会沟通与礼仪
情景还原
专题一 寻找聊天话题
训练点1：通过提问打开话题
训练点2：借眼前事物切入话题
训练点3：有效延伸话题
训练点4：巧妙转移话题
专题二 邀请宾客的礼仪
训练点1：邀约的礼仪
训练点2：应邀／拒邀的礼仪
专题三 参加聚会的礼仪
训练点1：参加舞会的礼仪
训练点2：参加晚会的礼仪
训练点3：参加沙龙的礼仪
专题四 宴会用餐礼仪
训练点1：中餐用餐礼仪
训练点2：西餐用餐礼仪
训练点3：自助餐用餐礼仪
回顾·思考·讨论·应用
第七单元 职场沟通与礼仪
情景还原
专题一 求职沟通
解析点：求职文书的写作
训练点1：面试中的自我介绍策略
训练点2：面试中答与问的技巧
训练点3：面试中高效表达的方法
专题二 求职面试礼仪
训练点1：面试前准备礼仪
训练点2：面试时等待礼仪
训练点3：面试中仪态礼仪
训练点4：面试结束时的礼仪
专题三 汇报工作
解析点：汇报的基本原则
训练点1：书面汇报
训练点2：口头汇报
专题四 职场相处礼仪
训练点1：与上司相处的礼仪
训练点2：与下属相处的礼仪
训练点3：与同事相处的礼仪
回顾·思考·讨论·应用
第八单元 会议沟通与礼仪
情景还原
专题一 组织会议
解析点1：组织高效会议
解析点2：高效会议的必备要素
训练点：有效控场策略
专题二会议礼仪
训练点1：主持会议礼仪
训练点2：会议发言礼仪
训练点3：会议倾听礼仪
训练点4：参加视频会议的礼仪
回顾·思考·讨论·应用
第九单元 客户沟通与礼仪
情景还原
专题一 与客户沟通策略
训练点1：探索客户的真实需求
训练点2：给客户一个购买理由
训练点3：消除客户的各种顾虑
专题二 拜访客户礼仪
解析点：拜访前的准备
训练点1：拜访中的礼仪
训练点2：拜访结束礼仪
专题三 接待客户礼仪
训练点1：迎接礼仪
训练点2：接待礼仪
训练点3：送别礼仪
回顾·思考·讨论·应用
第十单元 商务谈判沟通与礼仪
情景还原
专题一 商务谈判沟通策略
解析点：商务谈判语言使用的原则
训练点1：商务谈判中提问的策略
训练点2：商务谈判中回答的策略
训练点3：商务谈判中肢体语言的解读
专题二 商务谈判礼仪
训练点1：商务谈判会面礼仪
训练点2：商务谈判座次礼仪
训练点3：商务谈判言行举止礼仪
训练点4：商务谈判签约仪式礼仪
回顾·思考·讨论·应用
参考文献