本书分为职业道德与法律法规，行李、包裹及高铁快件运输业务，铁路行包管理信息系统，特定运输，铁路运输收入，行李、包裹运输安全，行李、包裹事故处理七章，主要讲解与铁路行李、包裹运输工作有关的客运规章以及运输安全、事故处理等相关业务知识。
本书可作为铁路行包工作人员日常培训教材，也可作为高职院校客运专业教学用书。

第一章 职业道德与法律法规
第一节 职业道德基础知识
第二节 铁路旅客运输服务质量规范
第三节 旅客服务质量监督监察
第四节 相关法律法规知识
第二章 行李、包裹及高铁·陕运运输业务
第一节 行李、包裹运输组织管理
第二节 行李、包裹运价
第三节 行李、包裹运输合同
第四节 行李、包裹的范围
第五节 行李、包裹的托运与承运
第六节 行李、包裹的运到期限和运输变更
第七节 行李、包裹品名、重量不符及无票运输的处理
第八节 行李、包裹的到达交付和无法交付物品的处理
第九节 高铁快运业务
第三章 铁路行包管理信息系统
第一节 行李、包裹承运制票
第二节 装车作业
第三节 客运记录
第四节 到达交付
第四章 特定运输
第一节 包车
第二节 租车及自备车辆的挂运与行驶
第三节 铁路乘车证
第四节 铁路公文及路用品的运送
第五节 行李、包裹国际联运
第六节 新老兵行李运输
第五章 铁路运输收入
第一节 运输收入管理
第二节 铁路客货运输票据管理
第三节 运输费用的核收与结算
第四节 铁路运输收入稽查工作
第六章 行李、包裹运输安全
第一节 行李、包裹作业安全管理
第二节 行李、包裹消防管理
第三节 行李、包裹作业人身安全
第四节 铁路行车安全
第五节 行李、包裹运输安全风险的管理重点
第七章 行李、行包事故处理
第一节 线路中断对行李、包裹的安排
第二节 铁路行李、包裹损失处理
第三节 行包事故处理信息系统
第四节 行李、包裹运输非正常情况应急处置