及时接听，勿让铃声超过三次
接电话的时间也是一种心理战术。
从客户的角度来说，如果你在电话铃响起第一声时就接起来，客户会认为你太闲或太在意生意了，他们会小心设防的；而如果你在电话铃响起5～8声之后才接，客户会觉得你根本不在意生意；最完美的时间、最专业的时机，就是在电话铃响到第三声时接起来。
从销售人员的角度来说，在电话铃响起第一声时，它打断了你正在做的事情，或者你正在进行中的思绪，你必须用一点点时间来调整情绪，打起精神。这只是个简单的小计谋，就是用两声电话铃、几秒钟的时间，让你可以从容地暂停你手边所做的事情，停止你杂乱的思绪，调整你的心情，以诚挚的热情来接待这个潜在客户；并且让对方等待这短暂的几秒钟，会给对方留下业务繁忙兴旺的印象，暗示并刺激他们的购买欲望。但是，让客户等待的时间一定要把握好度，绝不能让他们等候太长时间，一旦超过了限度，就会出现相反的效果。这就是为什么接听电话不能让铃声超过三次的重要原因。
当然，一般情况下，车行的电话都不止一部或不止一线，而销售人员毕竟是有限的几人，而且还要接待现场的客户。在这种情况下，我们也有可能在电话铃声超过三声后才能接起电话，这时就要对客户表示歉意，请求对方谅解。
调整情绪
电话的沟通是靠语言来进行的，这就要求汽车销售代表在接听电话时必须保持态度和蔼、声调柔和、语音亲切、吐字清晰、语速适中、话语简洁；避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待来电客户。
请记住：“电话不是无情物。”电话的背后隐藏着我们的“上帝”。每一次接听销售电话，你都是在和一个潜在客户谈话，并且他极有可能成为你的真正客户。
接听电话前如何调整自己的情绪呢？
首先是要适时调整自己的面部表情，最好能够时刻保持微笑。虽然客户看不见你的表情，但他们一直注意着你的声音，包括语调和态度，你需要把全部的注意力投入到电话中，千万不可以因为对方看不见就懈怠，甚至不屑一顾。要知道，人是有感应的，别让你的声音出卖了你的态度。
其次，如果你是成熟的、能自我控制的、有竞争力的销售人员，你就应该在和客户通话时，立即把心中的烦恼放在一边，将愉快的话语传递到对方那一端。
最后，在打电话的过程中不能吸烟、喝茶、吃零食。即使只是一个懒散的姿势，客户也能够敏感地感觉出来。因为，如果你打电话的时候姿势不够端正，客户所听到的声音就是懒散、无精打采的；反之，如果你的姿势是端正的，那么所发出来的声音必定会是亲切悦耳、充满活力的。因此，即使是在与看不见客户交流，也要当对方就在眼前，注意自己的姿势。
拿起电话先自报家门
在接听电话的时候，应该非常正规，先主动问候，并自报家门：“您好！这里是××车行。”然后再开始交谈。千万不要一拿起电话就问：“你找谁？”这是极为不礼貌的行为。汽车销售代表应该培养起“我代表公司形象”的意识。
自报家门一是礼貌，二来可以增加客户的亲切感，还能向客户表达“自己就代表公司”的强烈意识。这也是一个能够体现出企业形象的细节。
注意规范用语，维护公司的形象
在接听电话时，应注意电话的规范用语，多使用文明用语，如“您好”“谢谢”“很抱歉，让您久等了”；同时还要仔细倾听，尽量避免打断对方的讲话，为了表示聆听并已理解，应不时称“对”或“是”。
或许在接电话时，有同事或者现场的客户向你搭话，可做手势让他稍等，挂断电话后再与其交谈，绝对不允许在接听客户电话的时候，与其他人搭话；如万不得已，应向对方说明后用手捂住电话，以免引起误会。
如果对方声音太小，你可以直接说：“对不起，请您声音大一点好吗？我听不太清楚您的讲话。”绝不能大声喊：“喂喂，大声点！”必须搞清楚，要大声的是对方，而不是你。
如果客户找人，而他（她）今天不值班，应询问客户是否有事需要转达：“对不起，他（她）现在不在，请问有什么事需要转告吗？”并将客户的留言及时记录下来，以免忘记；如果要找的人不方便接听电话，应向客户表示歉意：“对不起，他（她）现在有事无法接听电话，我让他（她）等会给您回电话，好吗？”如果他（她）正好不在电话边，应请客户稍等，并说出让其等候的理由，以免客户因等候而焦急。叫人时应该轻轻地把话筒扣在桌面，不应大声喊叫被找人的名字（这样既不尊重客户，也会干扰其他同事的工作），应该走到被找人身边小声地告知；被叫的人接起电话时，必须先向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果被叫的人因有事无法马上前来接听电话，需要对方等待时间较长，应向客户说明清楚，并请他先挂掉电话，待事情处理完后再回电话过去，这是维护和塑造企业良好形象的机会。
关于电话礼节，要注意一些特殊情况。比如，我们在与客户通话过程中，如果电话突然中断，无论什么原因，我们都要以最快的速度将电话拨通，并向客户道歉：“对不起，刚才可能是线路问题导致电话中断，咱们接着谈，可以吗？”要注意不要因为短暂的电话中断而影响客户的情绪，此时向客户说声“对不起”是很有必要的。
统一销售口径，巧妙回答问题
在接听电话时，要专心致志地听对方讲话，认真理解客户的意图，并对客户的谈话做必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。在通话过程中，既不要贸然打断，也不可沉默不语，要根据内容不断应答“是”“对”等。
在接听电话时，应尽量使用统一的销售口径回答客户提出的问题，绝对不能一问三不知或敷衍了事推诿客户，没有听清楚的问题可以适当提问，回答问题时要明确、清晰。当客户咨询车的价格、配置及购车明细费用等相关问题时，一定要流利、专业地回答。这就要求销售人员必须熟悉自己所代表的公司、所销售的汽车的所有情况，并能将这些信息正确地传达给客户。
在电话里，你可能看不到对方的表情、揣摩不到对方的心理，那么，你要谨慎地说话，避免轻易失去客户。如果你能用问题去回答对方的问题，这能激起对方的好奇心，引导对方前来参观和面谈。
回答客户问题的时间不宜太长，平时可控制在3～5分钟，回答客户问题最好控制在3～5个左右，时间过短对方会听不明白你要表达的意思，时间过长对方会感到厌烦；重点可以适当重复，以便进一步明确问题。新车广告上市期间的来电较多，这时更要缩短谈话时间，一般以2～3分钟为宜。如果对方问题比较多，可邀请其到销售现场详谈。
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