本书主要向学生介绍了礼仪学及形象管理的基本理论和专门知识。内容丰富，包括商务人士个人形象塑造的知识，也包括商业组织从事内外商务实务的知识，还包括古今中外成功商务活动的知识。通过学习和训练，学生可以牢固地树立礼貌意识，具备良好的礼仪素养。

第一部分 商务礼仪
专题一 商务礼仪的认识
任务一 商务礼仪的基础知识
一、认识礼仪
二、认识商务礼仪
三、商务礼仪与传统礼仪的关系
四、商务礼仪的应用原则
任务二 商务礼仪的功能
一、商务礼仪的功能
二、商务礼仪的规则
三、商务礼仪的社会作用
任务三 商务礼仪的基本特征
一、规定性
二、信用性
三、时效性
四、文化性
任务四 商务礼仪的基本原则
一、尊重原则
二、真诚原则
三、适度原则
四、宽容原则
五、谦和原则
六、自律原则
任务五 商务社交礼仪
一、商务会面礼仪
二、商务谈话礼仪
三、商务宴请礼仪
四、商务馈赠礼仪
五、商务通信礼仪
专题二 商务接待与拜访礼仪
任务一 商务接待礼仪
一、迎接礼仪
二、招待礼仪
三、送客礼仪
任务二 商务拜访礼仪
一、办公室拜访礼仪
二、宾馆拜访礼仪
三、拜访异性客商礼仪
四、拜访外商礼仪
专题三 商务会议礼仪
任务一 商务会议概述
任务二 商务会议参加者礼仪规范
一、主持人礼仪
二、会议发言人礼仪
三、会议参加者礼仪
任务三 几种常见的商务会议礼仪
一、展览会礼仪
二、展销会礼仪
三、洽谈会礼仪
专题四 商务谈判礼仪
任务一 商务谈判过程礼仪
一、谈判之前
二、谈判之始
三、谈判之中
四、谈后签约
任务二 涉外商务谈判礼仪规范
一、涉外交往中的服饰礼仪
……
第二部分 公共社交礼仪
参考文献