《公关礼仪》一书，以礼仪的基本含义及基本规范为出发点，以社会组织为主体，围绕所展开的各项活动应遵循的有关礼仪规范展开阐述。结构上力求简练，主线清晰，并附有众多古今中外有关礼仪个案，力图突出本书的实用性与指导性。此外，还按照新概念教材编写要求，在各章插入“观念应用”、“小思考”和“补充阅读资料”，章后另附有各类练习题，以帮助读者加深对本书内容的理解。

第1章 公关礼仪概述
学习目标
1.1 礼仪的基本概念
1.2 公关礼仪的含义与特征
1.3 公关礼仪存在的问题及对策
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第2章 个体形象礼仪（一） 修养、性格、气质
学习目标
2.1 公关人员的礼仪修养
2.2 公关人员的性格、气质、风度
本章小结
第1章 公关礼仪概述
学习目标
1.1 礼仪的基本概念
1.2 公关礼仪的含义与特征
1.3 公关礼仪存在的问题及对策
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第2章 个体形象礼仪（一） 修养、性格、气质
学习目标
2.1 公关人员的礼仪修养
2.2 公关人员的性格、气质、风度
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第3章 个体形象礼仪（二） 仪容、仪表、仪态
学习目标
3.1 仪容
3.2 仪表
3.3 仪态
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第4章 口头语言礼仪
学习目标
4.1 口头语言概述
4.2 口头语言礼仪
4.3 口头语言技巧
4.4 电话礼仪
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第5章 体态语言礼仪
学习目标
5.1 体态语言基本含义
5.2 眼神与表情
5.3 手势及其他体势礼仪
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第6章 公关文书礼仪
学习目标
6.1 文书礼仪概述
6.2 信函礼仪
6.3 名片与柬帖礼仪
6.4 其他文书礼仪
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第7章 公关社交礼仪
学习目标
7.1 拜访、探视礼仪
7.2 迎送、待客礼仪
7.3 馈
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第8章 群体活动礼仪
学习目标
8.1 聚会礼仪
8.2 舞会礼仪
8.3 会议礼仪
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第9章 宴请礼仪
学习目标
9.1 宴会的组织礼仪
9.2 赴宴礼仪
9.3 西餐礼仪
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第10章 涉外礼仪
学习目标
10.1 涉外礼仪概述
10.2 礼宾次序与悬挂礼仪
10.3 涉外礼仪实务
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
综合案例
主要参考书目