本书结合企业人才需求分析及要求，以物业管理工作过程为主线进行编写。全书共三个项目，七个模块，二十个任务，主要内容包括：物业设备设施构成，物业设备设施管理与维护的内容，物业设备设施管理的组织设计，物业设备设施管理与维护制度，建筑给水、排水设备设施的管理与维护，供暖系统的管理与维护，室内燃气供应系统的管理与维护，建筑消防系统的管理与维护，建筑通风与空调系统的管理与维护，建筑供配电系统的管理与维护，电气照明系统的管理与维护，电梯的管理与维护，建筑防雷及安全用电的管理与维护，建筑弱电系统的管理与维护，物业设备设施风险管理，物业设备设施突发事件处理，物业服务与物业客户服务概述，提高物业管理服务质量，物业投诉处理，物业管理纠纷的处理等。书中各任务后均配有任务小结、实践与训练、思考与讨论，具有较强的实用性。
本书可作为高等院校房地产与物业类相关专业的教材，也可供物业服务企业人员参考使用。

项目一 物业设备设施管理与维护认知
模块一 物业设备设施管理与维护基础
任务一 物业设备设施的构成
一、物业的含义
二、物业设备设施的含义
三、物业管理的含义
四、物业设备设施的构成
任务小结
实践与训练
思考与讨论
任务二 物业设备设施管理与维护的内容
一、物业设备设施管理的概念
二、物业设备设施管理与维护的内容
三、物业设备设施管理的意义
四、物业设备设施管理的目标与核心
五、物业设备设施管理与维护的特点
六、物业设备设施管理与维护的要求
任务小结
实践与训练
思考与讨论
模块二 物业设备设施管理的组织与制度
任务一 物业设备设施管理的组织设计
一、物业设备设施管理组织机构设置
二、物业设备设施管理人员的岗位职责
任务小结
实践与训练
思考与讨论
任务二 物业设备设施管理与维护制度
一、物业设备设施的管理制度
二、培养高素质的管理团队
任务小结
实践与训练
思考与讨论
项目二 物业设备设施管理与维护
模块三 建筑卫生设备设施管理与维护
模块四 建筑电气没备设施管理与维护
模块五 物业设备设施风险和突发事件管理
项目三 物业客户服务和投诉、纠纷处理
模块六 物业服务与物业客户服务
模块七 物业投诉和纠纷处理
参考文献