国际顶级培训师纵横职场二十年秘而不宣的超级说服沟通技巧！

超级话术、洗脑术、攻心术、沟通术，全面涵盖，一书在手，谈判、沟通、交流完全无忧！

《这样说服最动心》由顶级培训师代志杰著写，是一本教你搞定他人的口才书，用具体的方法和实用的技巧阐述了如何突破对方心理防线，如何一语中的让对方口服心服，具体、生动的案例及深入的案例分析使这些攻心方法更具可读性、实用性和可借鉴性。

北大心理学博士、鬼谷子纵横术传人、马来西亚顶尖培训专家、强生中国总部经理联袂推荐！

《这样说服最动心》由顶级培训师代志杰著写，是一本教你搞定他人的口才书，用具体的方法和实用的技巧阐述了如何突破对方心理防线，如何一语中的让对方口服心服，具体、生动的案例及深入的案例分析使这些攻心方法更具可读性、实用性和可借鉴性。

《这样说服最动心》语言精炼、案例丰富、分析精僻入里，是工薪阶层、商界精英等谈判说服必备之书。

第一章 说服心理学：说服如战争，也需要“AK-47”

换位思考——痛对方之痛是说服的起点

主动接受心理——让你的建议变成对手的愿望

持续认同效应——让对方没有理由说“不”

思维同步定律——从交谈者的思维特点出发

利益互换原理——给你一些好处，然后说服你

刺激情绪定律——以刺激隐衷达到说服目的

第二章 搞定人性弱点：洞穿伪装才有可能一击即中

强调对方的重要性

移花接木让对方做赢家

鼓励对方谈论自己

提出批评意见时要中肯

把欣赏和赞美作为说服的前提

洞穿对手欲望然后投其所好

第三章 说服的本质：话不在多，而在于妙

用心理而不是用口才说服对方

先肯定对方再说服对方

给别人留足面子、留个台阶

说话的态度重于口才

要控制谈话的时间

设置“度口”，让听众欲罢不能

第四章 统一立场：想钓鱼就要像鱼一样思考

虎也要敬重犬

倾听是艺术中的艺术

假装与交谈者永远保持一致

三寸巧舌弯弯绕

找人帮忙首先要“大事化小”

要说服别人先做个虔诚的求知者

第五章 博得信赖：动之以情，晓之以理

避直就曲，从温馨的话题入手

丑话说头里，更易获得信任

创造属于两个人的秘密空间

用行动拉近关系

用额外的免费午餐获得对方的认可

会道歉也是一种说服技巧

第六章 揣摩微表情：从小信号获得大情报

学会辨明对方的言外之意

从眼神判断陌生者的性情

注意对方的厌烦信号

“重复”是一种心理倾向

不要相信轻易获得的信息

第七章 营造气场：字字珠玑能让语言重若千钧

害怕说错话反而时时说错话

先发制人镇住对方再说话

恰当开口巧说话

学会幽默，令说服否极泰来

用适当的强势增强自己的霸气

善于讲新话，语不惊人死不休

胜不骄，败不馁

第八章 因势利导：巧妙地“套”出所需信息

巧妙提问，找到对方感兴趣的话题

找准并创造对方吐露真言的时机

说服别人也要适当地装傻

迎合对方的谈话类型

套话之一：故意向对方透露自己的“隐私”

提问需要进三步退两步

第九章 攻心战术：六则妙计快速说服对方

对于中伤，何妨成魔

右脑优先原则：先动之以情，再晓之以理

蔡格尼克记忆效应：适时中断引起对方的兴趣

指桑骂槐，巧借第三者

让对方在扬扬得意中暴露破绽

博弈需要一点诡辩技巧

第十章 投其所好：到什么山头唱什么歌

对待弱者需以同情开道

对犹豫不决者要助其一臂之力

找准吹毛求疵者的软肋

对待理智好辩者要适当藏巧示弱

不卑不亢地说服名人

懂得勾起沉默羔羊的欲望

第十一章 大胆博弈：说服是一场意志力的较量

保证说服氛围，提防博弈中的硝烟

逼定技巧：在关键的时刻驳倒对方

用藤蔓的技巧“缠”住对方

坚持一个观点，最终让对方屈服

击破对方拒绝的理由

让自己的每句话都获得对方的同意

第十二章 巧妙暗示：让对方的思维跟着你走

先顺其言，做对方的盟友

伪造“说者无心”的氛围

用自信提高自己的威慑力

给对方的选择不能太多

告诉对方不接受的严重后果

适当的肢体接触破除对方心理防线

第十三章 及时出击：成败决定于临门一脚

正话反说，引诱猎物自己跳入陷阱

白脸黑脸配合有奇效

适时下最后通牒，预防对方得寸进尺

柿子必须拣软的捏，挑选对手很重要

别让世故老练者看穿你的城府

最高的博弈是让对方自乱阵脚

攻心一点通：从某种意义上来说，每个人都是一座孤岛，有着别人所不能理解的苦衷。而所谓说服，就是让别人心甘情愿地登上你的岸。既然要让别人登岸，自然需要架起你与他之间的桥梁，这个桥梁便是通过换位思考所得的理解。

行走于当今社会，每个人都可以是你说服的对象，而要说服别人学会换位思考、痛别人之痛是首要也是重要的一步。

如果说生活是一场旅行，相信没有人会光着脚走完一生。这样，每个人都必须拥有自己的鞋。中国有句古话说得好，鞋子是否合适只有脚知道。这所谓的鞋，具体来讲应该是一个人不为人知的境况。

人们总是喜欢把亮丽、光鲜的一面展示给世人，却因为各种各样的原因把痛楚和难堪藏在背面，一个人默默地承受。虽然从表面上看，鞋子可能奢华、漂亮，但真正穿着这双鞋行走的人是否真如外人所看到的那样舒服，估计只有自己知道。

所以，作为说服者，有时候，不妨去穿一穿别人的鞋，穿着别人的鞋子走一走，去站在别人的立场上，感受那些不足为外人道的痛楚，也许更能够了解被说服者的需求，从而增加说服成功的概率。

余小姐是国内某家航空公司的空姐。在一次飞往欧洲的途中，她遇到了这样一件事情：

当她把飞机上的纸拖鞋提供给一位外籍旅客的时候，他先冲着她微笑，然后非常客气地说：“漂亮的小姐，我想请您帮个忙。我知道你们很辛苦，我也无意为难您，但你们提供的拖鞋尺寸对我来说都太小了，能不能帮我找一双大一点的拖鞋？”

听了这位旅客的话，余小姐并没有觉得他是故意刁难，反而觉得有一股暖流流遍全身，她甚至因为不能给这样一位和善的旅客提供一双合脚的拖鞋而心中有愧。她微笑着告诉那位旅客：“不好意思，这双是拖鞋本机尺寸最大的一双了，您先稍等，我再想想办法。您看可以吗？”那位旅客很是和善地点点头，表示愿意等待。

之后，余小姐把多余拖鞋的后半部分剪下来，并与另一只完整的拖鞋缝合起来，制作出了一双特殊的拖鞋。当她把这双专门制作的VIP拖鞋捧在那位外籍旅客面前，并微笑着让他试穿的时候，他惊呆了，以至于收下拖鞋久久舍不得穿，并不停地感谢余小姐对旅客的用心和对旅客需求的尊重。

这次交谈或说服对于双方来说都是愉快的。外籍旅客的需求得到了最好的满足，余小姐也因为外籍旅客的理解而心情愉悦。他们给予彼此满满的尊重和直达心窝的理解，将这次心与心的碰撞推上了最好境界。如果那位旅客颐指气使地直接说出自己的要求，估计只会换来一句“对不起，飞机上就这样的”之后，便光着脚飞到终点站了。

每个人的心都是非常小的，有时候，一点体谅、理解和尊重就能获得等价或者超值的回报。每个人面对强加于自己的建议都会怀有强烈的抵触情绪，只会牢牢地守卫着自己的条件，不肯作半点让步。但换位思考却像一把让人防不胜防的软刀子，让人无处躲、无处退、无法阻挡、无法反抗，也让人不愿躲、不愿退、不愿阻挡、不愿反抗，不知不觉放下条件，接受你的说服。

不管是老板说服员工，还是下属说服上司，抑或同事之间的互相说服和卖家与客户之间的谈判，只需要站在对方的角度，理解他们不接受的苦衷，为他们寻找一个更适合接受的理由，为生硬的说服裹上一层糖衣，接下来的说服便轻而易举了。销售员如果想要说服顾客购买某种新商品，如果说声“我也是消费者，也能够理解消费者追求物美价廉的心情”，再从物美价廉上重点阐述产品的性能，让顾客觉得此商品正符合自己的购买愿望，因此心甘情愿地买走商品。

屠格涅夫曾经说过：“不会为别人换位思考的人是不配受到别人的换位思考的。”既然说服无处不在，每个人都是说服者和被说服者双重身份的叠加，尽管我们更希望做说服者，但在不得已做了被说服者的同时，也希望对方能够以更为人性的手段获得你的认可和真心实意的臣服。

所以，理解至上，学着去设身处地地为别人着想，学会从被说服者的立场和需要起飞，做一个成功的说服者。

说服小技巧

1.痛对方之痛，做对方的朋友或亲人让对方时刻感受到你的温暖、体贴。

2.善于做倾听者，以同情的心态倾听他人的苦衷，学会说：“难怪你有这样的想法，换作我也是如此。”

3.谨记“己所不欲，勿施于人”。即使再怎么义正词严，也不要以批评、谩骂、羞辱、威胁甚至是恐吓等方式把你的说服强加于别人身上。P2-4