管理是很多人都在做的工作，但却有许多人不懂得其中的技巧。

无论我们是什么样的管理者，都在运用某种方式将事情塑造成我们想象的样子，我们的工作都是在做管理。任何使我们生活变得更简单的事情都是一种意外收获，理查德·坦普勒编著的《管理的107条黄金法则（第2版）》就包含可使生活变得简单的管理法则，这些规则并非不正当或者阴险狡诈，事实上，书中的法则都是十分浅显易懂的。但是，如果你认真地思考每一条并且坚定执行的话，你就会惊奇地发现它们会影响你的工作和生活。

《管理的107条黄金法则（第2版）》通俗易懂，妙语连珠，简洁精辟，是一本不可多得的管理手册。

书中的内容很有实践意义，除了很多实用的建议外，还包含大量的管理常识、工作指引和窍门。

这是一本作者理查德·坦普勒数十年管理经验的结晶，也是一本让管理者爱不释手的工具书。

导言

一、管理团队

 1 让下属甘愿工作

 2 了解团队并知道如何运作

 3 设定实际的目标

 4 有效率的会议

 5 真的有效率

 6 让会议富有趣味

 7 让团队比你更优秀

 8 知道你的重要性

 9 设定界线

 10 随时做好裁员准备

 11 充分授权

 12 允许下属犯错

 13 接受下属的缺点

 14 善于激励

 15 知人善任

 16 雇用有天赋的人

 17 勇于承担责任

 18 把功劳归给团队

 19 为团队争取最佳资源

 20 庆祝

 21 牢记你的一言一行

 22 对矛盾保持警觉

 23 创造一个和谐的气氛

 24 提倡忠诚和团队精神

 25 信任你的员工

 26 尊重个体差异

 27 积极倾听

 28 用不同的方式对待不同的人

 29 让别人认为他们懂得比你多（即使他们并没有）

 30 不必非要强辩到底

 31 知道每个人都各司其职

 32 让下属知道你对他们的期望

 33 设立统一标准

 34 利用积极的态度强化动机

 35 不要为不合理的体制辩解

 36 鼓励创新

 37 训练下属带来解决方案，而不是问题

二、管理自己

 38 努力工作

 39 以身作则

 40 自得其乐

 41 不要让工作烦扰你

 42 知道自己应该做什么

 43 知道自己实际在做什么

 44 珍惜时间

 45 要主动，不要被动

 46 保持前后一致

 47 为自己制定实际的目标

 48 制订行动计划，并保持低调

 49 摆脱陈规

 50 从错误中学习

 51 不要墨守成规

 52 为事情排定优先顺序

 53 拓展人脉

 54 知道什么时候该把办公室的门关上

 55 有效地利用时间

 56 未雨绸纱

 57 利用良机——成为幸运的人

 58 了解自己何时会有压力

 59 健康至上

 60 准备好面对痛苦和快乐

 61 面对未来

 62 抬头挺胸

 63 见森林又见树木

 64 知道何时放弃

 65 处事果决明快

 66 简洁的管理风格

 67 想象你的蓝色纪念片卑

 68 坚守原则

 69 跟着感觉走

 70 勇于创新

 71 不要停滞不前

 72 随时行动

 73 牢记行动目标

 74 没有人是不可取代的

 75 准时下形

 76 不断学习——尤其是向竞争者学习

 77 热情大胆

 78 做最坏的打算，抱最好的希望

 79 让公司知道你与公司站在同一阵线

 80 不要说上司的坏话

 81 不要说团队的坏话

 82 接受老板让你做的事情可能是错的

 83 接受老板有时会和你一样害怕

 84 避免思维定式

 85 表现出你是他们的一分子

 86 多问问题

 87 表现出你了解下属和上司的观点

 88 言必有用

 89 不要屈服——坚守自己的立场

 90 不要玩弄政治权术

 91 不要诋毁其他经理

 92 分享你所知道的

 93 不要威胁别人

 94 不要参与部门间的争斗

 95 展现出愿意为团队牺牲的精神

 96 让人尊敬而非让人喜欢

 97 专心做好自己擅长的事情

 98 为自己的表现寻找意见

 99 维持良好的关系和友谊

 100 与顾客建立相互尊重的关系

 101 为顾客付出额外努力

 102 了解你的责任，并坚守原则

 103 正直且实话实说

 104 不要便宜行事——会被发现

 105 找个参谋

 106 掌握一切

 107 推祟自己的公司

结语

译者后记

33 设立统一标准

我曾经共事过的一位经理非常情绪化，总是喜怒无常。当她高兴的时候，每个人工作效率都很高，而且工作愉快，这时如果遇到一点小问题，她也不会发火。但是，当她心情压抑的时候，即使谁的笑声大了一点她也会无法忍受。

我说过，这个经理也有脾气好的时候，但是他的手下却时刻不敢放松。他们也不知道经理什么时候脾气会好，所以总是如坐针毡。大家总是在猜测经理的心思，她会对一份包含所有事实但是格式上凌乱的报告满意呢，还是会让你整理后看起来完美的时候第二天再拿给她看呢？她需要一份简明扼要的报告呢还是一式三份？很难判断，这取决于她那天早上的心情。

那么，她手下是如何工作的呢？如果你曾经有过相似的经历，会知道答案的。她的团队士气低下，非常沮丧，很显然，他们没有什么统一的标准，因为他们的经理就缺乏标准，完全情绪化。

试想，如果一个团队不知道经理的标准是什么，他们就缺乏激励的机制。他们以你为榜样，如果你的言行都缺乏统一的标准，他们就不知道自己要干成什么样，或者如何干活。所以，你对自己设立的标准要坚持始终如一，如果什么事情在周一的上午10点是不能接受的，那么，到了周五的下午4点它还是不能被接受的。如果一份文书工作规定要按照特定方式来完成，那么每周的每天都要坚持按照惯例来完成。

如果你只设定了最基本的标准，不要期待团队的其他成员会按照高标准来行事。如果你总是摇摆不定，人们就会迷茫，所以很难出色地完成工作。例如，如果你要求人们提交一份详尽的文件，而却允许个别人提交杂乱无章的文件，这公平吗？要想在团队中形成良好的道德风尚，并且将这种良好的工作氛围转化为持续的业绩，唯一的办法就是设立一个统一的标准，并且持之以恒地坚持。那就是，不管你是现在问我，还是下周问我同一个问题，我的回答都是一样的。

  如果什么事情在周一的上午10点是不能接受的。那么，到了周五的下午4点它还是不能被接受的。

34 利用积极的态度强化动机

如果你的员工做了一些出色的事情，告诉他们，再告诉他们，然后再重申，继续下去，书面告诉他们，给他们发送一张便函——以便他们保存，写入公司的时事通讯，在他们的资料里加以记录，无论如何要让所有人都知道他们做得多出色。这是一种表扬和激励你团队（当然还有个体成员）的快捷而且廉价的方法（在有限的预算下，这一点很重要），同时让每个人都知道你在关注、赞扬、激励。

当你表扬别人的时候，要尽量简单、直接。如果他们为了完成一张特殊的订单而工作到很晚，那你就对他们说：“感谢你工作到那么晚，没有你我们真没法完成这订单。你的积极努力让我们（特别是我）的工作变得更简单了，谢谢你。”这要比“在7号的晚上，你被临时调去履行额外的轮班职责，致使进度超出团队的预期，在此我们表示谢意……”要好得多。

当你表扬人们的时候，要尽量简单。

让他们知道你为什么要感谢他们——你让我的工作更简单了，而非只是谢谢他们所做的事：你多加了一天班。

要以个人的名义。使用“我”和“我们”，而不是“管理层”，以你愿意的方式说“谢谢”。“我想谢谢你”要比“管理层想对你表达谢意”这样好得多。

工作一旦完成就要立即表扬，而不是在一周以后，最迟第二天就表扬。每次人们做了超出正常职责的事情都要表扬，如果要求他们每周加一次班，那就成了他们正常的工作模式；而我们在这里讨论的是临时额外的、超出正常状况的工作以及额外的努力，以及类似的情况。

如果你善用这种方式强化正面的行为，你当然能够保证这样的行为再发生一次。如果你没有注意到，或忘了表扬，那么你的团队就有可能不再付出他们最大的努力了，这能责怪他们吗？

P94-98

管理是一件奇妙的事情，很少有人会在日常生活中刻意管理什么，但每个人都会发现自己在某种程度上与管理脱不了干系。

·就业辅导员：离开学校后你想做什么？

·16岁的青少年：我想当个管理者。

这样的事曾发生在你身上吗？没有，我也没有。

一个管理者，通常身兼多种角色：你是一个充满活力的伟人；你是一个领袖和改革家；你是一个能马上用魔法召唤出加薪、资源、额外员工的魔术师；你是一个亲切的叔叔/阿姨；你是一个可让人倚着肩膀哭泣的人；你是一个精力充沛的激发者；你是一个严厉而公正的裁判；你是一个外交官；你是一个政治家；你是一个金融奇才（这和做一个魔术师非常不同）；你是一个保护者；你甚至是一个救世主或一个圣人。

一个管理者应该对下属负责，即使这些人并不是你挑选的、也可能是你不喜欢的、也许和你没有一点共同语言的、可能也不会很喜欢你。你必须哄着他们出色地完成每天的工作。你也要兼顾他们身体的、情感的、精神的安全和烦恼。你必须确保他们不会伤害到自己，或者相互伤害。你必须保证他们能够根据行业的规章制度完成工作。与此同时，你必须知道你的权益、下属的权益、公司的权益甚至国家的权益。

一个管理者应该对下属负责。即使这些人并不是你挑选的、也可能是你不喜欢的、也许和你没有一点共同语言的、可能也不会很喜欢你。

除此之外最重要的是，人们期待你出色地完成工作。

同时你必须保持镇定和冷静——不能对下属大吼大叫、扔东西或者偏袒任何人。这种管理工作是难以完成的。

你的责任就是照顾好你的团队成员并让他们发挥最大效用，这些团队成员的行为有时候可能会像一个小孩子或者叛逆的少年——他们经常深夜里才睡觉、不露面，即使他们确实露面了又拒绝做任何实质性的工作，或者为了逃避工作而早早地偷偷溜走等，但是你不可能打他们耳光（或者解雇他们）。

就像我一样，也曾经管过团队（最多同时管理100多人）。人们期望我知道队员的姓名，知道他们所有的小缺点。Heather在周二不能工作得太晚，因为她必须去剧团接女儿；Trevor是色盲，所以我们不能让他负责任何与展览有关的活动；如果在午饭时间把Mandy留下来接电话，他就会因为态度不好使我们得罪顾客；Chris在团队中表现非常出色，但是她却无法独挑大梁；Ray酗酒，所以无论在哪里都不能让他自己开车。

……

不久我们就会让你看起来很酷也很轻松，让你自信和果断，一切都在你的掌控之中，熟练打理所有事情而且进行妥善管理。

在我们开始之前，稍微花些时间先来定义一下“管理者”的含义。这很重要，但它的意思并不像听起来那么简单。以金钱而言，每个人都是管理者，比如父母、个体户、企业家、被雇用者，甚至那些财产继承人。我们都必须去“管理”，你的财富可能是辛苦付出而累积得到，但是我们必须妥善处理，最大限度地有效利用资源、花得其所、妥善规划、管控、设定标准、规划预算、有效执行。只是我们中的一些人要带着更大的团队做这所有的事情，但是基本的管理元素并无不同。

哈佛商学院定义的管理者是“通过其他人来获得成绩”的人；杰出的管理咨询顾问彼得·德鲁克（Peter Drucker）认为：“管理者是负责计划、执行和监控的人。”而澳大利亚管理学会认为，管理者是一个“通过计划、领导、组织、授权、控制、评价和预算来达到某一结果的”人。我能够理解这些定义。

管理者也可以相当冗长和复杂：

管理者是组成管理团队的一员，他从人力、财务和物资等方面行使上级授予的权利以实现组织的目标；管理者必须管理人力资源、协调沟通、实践和宣传公司价值、伦理文化，以及带领和引导组织变革。

无论我们是什么样的管理者，都在运用某种方式将事情塑造成我们想象的样子，我们的工作都是在做管理。任何使我们生活变得更简单的事情都是一种意外收获，本书就包含可使生活变得简单的管理法则，这些规则并非不正当或者阴险狡诈，事实上，书中的法则都是十分浅显易懂的。但是，如果你认真地思考每一条并且坚定执行的话，你就会惊奇地发现它们会影响你的工作和生活。

你可能已经知道本书里的所有东西，但是你是否去做？这本书就是要帮助你激励自己去实践那些你已经知道了的东西。

改变就从现在开始吧……

管理是很多人都在做的工作，但却有许多人不懂得其中的技巧。本书通俗易懂、妙语连珠、简洁精辟，是一本不可多得的管理手册。书中的内容很有实践意义，除了很多实用的建议外，还包含大量的管理常识、工作指引和窍门，可贵的是文中还穿插了很多作者的亲身经历，是作者数十年管理经验的结晶，也是一本让管理者爱不释手的工具书。

理查德·坦普勒是英国众所周知的畅销书作家，他的著作不只在英国地区持续多年热销，更风行全世界。除了写书以外，他还经营一家管理咨询公司，帮助企业人员掌握管理技能。

本书由大连工业大学管理学院的朴赫夫教授主译，参与翻译的人员还有常岩松、计晓琳、郭军、李慧、吴文博、吴凡、刘畅、刘丽魏、李萌。

由于时间和能力有限，书中肯定还有很多翻译不当的地方，敬请读者批评指正。