本教材本着为学生的专业发展和终身发展服务的原则，从技工院校学生的实际出发，强调能力训练，力求选用适合提高学生礼仪修养、口才能力，反映时代文化和精神，表现人文关怀和当代理念的典范素材。该教材内容简洁通俗，注重传授有效的训练方法，并突出趣味性、新颖性，配以插图、照片、练习、课堂训练、相关链接等，使学生产生强烈的自主学习欲望，以期在较短时间内，通过强化训练提高学生的人际交往能力和口头表达能力，使学生能够解决生活、学习中的实际问题，达到学以致用的目的，从而适应未来从事职业的需要。

第一章 礼仪与口才概述
第一节 礼仪概述
第二节 口才概述
第二章 体态礼仪
第一节 站姿的礼仪
第二节 坐姿的礼仪
第三节 步姿的礼仪
第四节 蹲姿的礼仪
第三章 招呼与介绍
第一节 招呼
第二节 介绍
第四章 拜访与接待
第一节 拜访
第二节 接待
第五章 赞美与批评
第一节 赞美
第二节 批评
第六章 说服、反驳与拒绝
第一节 说服
第二节 反驳
第三节 拒绝
第七章 劝慰、道歉与道谢
第一节 劝慰
第二节 道歉与道谢
第八章 演讲
第一节 演讲概述
第二节 演讲的要求与技巧