本书完整地阐述了运营管理的理论及应用，以运营管理的流程为线索，结合企业的物流运营活动，将运营管理分为两部分来讲：一是运营系统的设计，二是运营系统的运行与维持。前者涉及的主要内容包括运营战略、产品开发与服务设计、产能规划、生产和服务设施的选址、流程设计与优化；后者涉及的主要内容包括质量管理、物料需求计划与企业资源计划、准时制生产、项目管理。
全书围绕运营管理展开论述，每章最后均有物流行业案例分析。案例围绕现实的企业物流运营相关问题展开，帮助实现启发式教学。
本书适合物流管理相关专业教师和本科、硕士及MBA学生使用。

前言
第1章 运营管理基础
1.1 运营管理概述
1.2 运营系统
1.3 产品与服务
1.4 运营管理的发展历程及发展趋势
1.5 案例：B公司深耕外卖市场的运营管理
习题
参考文献
第2章 运营战略
2.1 运营战略概述
2.2 运营战略理论的观点
2.3 运营战略的制定
2.4 运营战略的实施
2.5 案例：UPS的运营战略
习题
参考文献
第3章 产品开发与服务设计
3.1 产品开发概述
3.2 产品开发过程与策略
3.3 产品开发方法
3.4 产品工艺设计与选择
3.5 服务设计
3.6 案例：SN电器物流服务设计
习题
参考文献
第4章 产能规划
4.1 产能与产能规划
4.2 产能规划的过程和方法
4.3 服务能力规划
4.4 案例：京东“618”物流服务能力计划
习题
参考文献
第5章 生产和服务设施的选址
5.1 设施选址概述
5.2 影响设施选址的因素
5.3 设施选址的一般步骤
5.4 设施选址的定量分析方法
5.5 案例：J公司选址策略
习题
参考文献
第6章 流程设计与优化
6.1 流程概述
6.2 流程设计
6.3 物流服务流程设计
6.4 流程绩效评价
6.5 流程设计及评价实例
习题
参考文献
第7章 质量管理
7.1 质量与质量管理的概念
7.2 质量管理的工具和方法
7.3 全面质量管理
7.4 ISO 9000质量管理体系
7.5 六西格玛
7.6 案例：JC Penney配送中心的质量管理创新
习题
参考文献
第8章 物料需求计划与企业资源计划
8.1 生产计划的构成
8.2 物料需求计划
8.3 物料需求计划的计划过程
8.4 企业资源计划
8.5 案例：MRP实例
习题
参考文献
第9章 准时制生产
9.1 JIT的概念和核心理念
9.2 JIT的基本手段
9.3 JIT的物流管理要求
9.4 JIT与ERP的关系
9.5 案例：JIT生产方式下的库存管理案例分析
习题
参考文献
第10章 项目管理
10.1 项目与项目管理
10.2 项目管理的职能
10.3 项目管理过程
10.4 网络计划技术
10.5 案例：A公司配送加工中心的综合项目管理
习题
参考文献
第11章 物流节点规划与运营——以物流园区为例
11.1 物流节点概述
11.2 物流节点规划
11.3 物流节点需求预测与规模分析
11.4 物流园区开发、运营与盈利模式
11.5 物流园区运营风险和评估
习题
参考文献