本书从个体与组织购买者两方面出发，结合前沿理论研究的新发现、新结论，全面、系统地介绍了消费者行为学的核心理论与观点。本着读者导向的目标，精简篇幅，突出重点，将消费者行为最基础、最核心的理论提炼出来，以适应快速发展变化的读者需要。本书在对每种核心理论和方法进行介绍时，尽可能清晰、明确，具有可操作性。与市场同类书相比，逻辑清晰，内容精炼，案例短小，浅显易懂。原版教材由德国Springer Gabler出版社出版，中文版由国内学者对原书体例进行改编，并加入本土案例，因此更适合国内高校师生和一般读者使用。

托马斯·富诗德，奥地利格拉茨大学终身教授，社会和经济管理学院院长、市场营销系主任、博士生导师。出版《消费者行为学》《贸易管理学》《贸易国际化》《市场营销反向心理学》等市场营销畅销教材和专著（德语、英语、西班牙语、韩语等语言），并在市场营销领域国内外知名期刊上发表论文三十余篇。在国际领域的本科至博士以及高层管理教育上具有丰富的教学经验。为奥地利官方认定营销学专家，奥地利施泰尔马克州州立市场营销协会会长，奥地利市场营销国家奖评审委员会主席。

第1章 为购买行为画像
开篇案例与思考：拼多多——“我和你，拼多多”“拼得多，免得多”
1.1 购买行为的重要性
1.2 购买行为研究的难点与范式
1.3 购买决策的基本类型与特征
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第2章 购买行为分析框架
开篇案例与思考：年轻消费者的“小红书”之旅
2.1 作为消费者的购买行为分析框架
2.2 作为组织购买行为的分析框架
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第3章 作为消费者的购买决策类型
开篇案例与思考：消费者为何愿意为“网红”和“网红店”买单？
3.1 消费者购买决策类型
3.2 购买决策中的偏差
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第4章 为组织的购买决策类型
开篇案例与思考：滴滴出行收购优步中国
4.1 组织中的个人购买决策
4.2 集体购买决策的类型与过程
4.3 组织购买行为的过程/阶段模型
4.4 综合模型
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第5章 购买者心理激活过程和状态
开篇案例与思考：“双十一”的狂欢
5.1 激活
5.2 情绪
5.3 动机
5.4 态度
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第6章 认知过程和条件
开篇案例与思考：重型猎鹰搭载特斯拉上天，意味着什么？
6.1 认知过
6.2 信息接收
6.3 信息处理
6.4 信息存储——学习和记忆
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第7章 购买行为的调节因素
开篇案例与思考：玉兰油——属于女人的数字只有年龄？
7.1 概览
7.2 个人决定因素
7.3 社会决定因素
7.4 文化决定因素
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第8章 顾客关系中的购买关系维护
开篇案例与思考：李宁——如何重新点燃“消费者的希望”？
8.1 概览
8.2 购买前阶段
8.3 购买阶段
8.4 购买后和使用阶段
8.5 对顾客关系的综合考察
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第9章 合作共赢中多组织购买关系的维护
开篇案例与思考：可口可乐与百度“结盟推广”
9.1 概览
9.2 互动的类型
9.3 商业关系和合作
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参考文献