本书参考《全国税务机关纳税服务规范(3．0版)》和《“最多跑一次”办事指南》，结合最新出台的税费政策和工作实际，对纳税缴费服务应知应会知识和业务办理进行了系统阐述，旨在为税务干部学习和工作提供良好的学习培训资源。
本书体例清晰，繁简适度，紧扣纳税缴费服务工作实际，具有以下特点：一是紧贴岗位需求，注重从纳税缴费实际工作出发，侧重提升税务干部解决实际问题的能力。二是紧跟最新政策，全书根据2022年最新政策编写，以便税务干部及时掌握最新适用的税费政策。三是学练紧密结合，编者为每个章节编写了配套习题，便于读者及时检验学习成效，快速巩固学习成果。

第一章 纳税服务概述
第一节 纳税服务基础理论
第二节 纳税服务发展历程与现状
第三节 营商环境与服务创新发展
第四节 纳税服务社会协作
第二章 信息报告
第一节 信息报告概述
第二节 基础信息报告
第三节 制度信息报告
第四节 跨区域信息报告
第五节 资格信息报告
第六节 特殊事项信息报告
第七节 出口退(免)税备案报告
第八节 国际税收涉税情况报告
第三章 发票办理
第一节 发票办理概述
第二节 发票印制
第三节 发票领用
第四节 发票代开
第五节 发票开具和管理
第六节 发票相关服务
第四章 申报纳税
第一节 申报纳税概述
第二节 增值税申报
第三节 消费税申报
第四节 附加税费申报
第五节 企业所得税申报
第六节 个人所得税申报
第七节 财产和行为税申报
第八节 社会保险费及非税收入申报
第九节 出口退抵税申报
第十节 申报相关服务
第五章 税收优惠
第一节 优惠办理概述
第二节 申报享受税收减免
第三节 税收减免备案
第四节 税收减免核准
第五节 跨境应税行为免征增值税报告
第六节 国际税收优惠办理
第六章 证明办理
第一节 证明办理概述
第二节 证明开具
第三节 出口退(免)税证明办理
第四节 国际税收证明开具
第七章 税务注销
第一节 税务注销概述
第二节 清税申报
第三节 注销税务登记
第四节 税务注销即时办理
第五节 注销扣缴税款登记
第八章 纳税人权益保护
第一节 纳税人权益保护概述
第二节 税费服务需求管理
第三节 纳税人满意度调查
第四节 涉税信息查询
第五节 纳税服务投诉处理
第六节 纳税人法律救济
第九章 纳税信用管理
第一节 纳税信用评价
第二节 纳税信用补评、复评和修复
第十章 涉税专业服务
第一节 税务师事务所行政登记
第二节 涉税专业服务信息报送
第三节 涉税专业服务机构(人员)信用管理
第十一章 宣传咨询
第一节 税收宣传
第二节 税费咨询
第三节 培训辅导
第四节 12366税费服务热线
第十二章 文明服务
第一节 服务环境
第二节 服务制度
第三节 纳税服务素养