本书对城市轨道交通客运组织工作进行了深入、细致的研究，力求以企业需求为导向，以职业能力培养为核心，并紧密结合1+X城市轨道交通站务职业技能等级证书考核内容以及当前各大轨道交通运营的实际工作的选取、确定教材内容。书中案例和作业流程均来源于现场实际工作，从提高学生对城轨专业学习的兴趣出发，切实提升学生的职业能力。全文共设7大项目，具体内容包括：城市轨道交通运营概述、城市轨道交通车站认知、城市轨道交通车站设备、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通客流组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通突发事件应急处理等。本书可作为大中专职业院校城市轨道交通运营管理专业教材或教学参考书，也可供城市轨道交通企业管理人员阅读、参考。

项目一 城市轨道交通运营概述
任务l 城市轨道交通客流调查与预测
任务2 城市轨道交通线路设置
任务3 城市轨道交通车站站点设置
任务4 城市轨道交通岗位工作职责
复习思考题
项目二 城市轨道交通车站认知
任务1 城市轨道交通车站概述
任务2 城市轨道交通车站站场布置
任务3 城市轨道交通车站设计
任务4 城市轨道交通车站站务运作
复习思考题
项目三 城市轨道交通车站设备
任务1 电梯与自动扶梯
任务2 自动售检票系统
任务3 车站屏蔽门系统
任务4 车站暖通空调系统
任务5 城市轨道交通应急设备认知
复习思考题
项目四 城市轨道交通票务管理
任务1 城市轨道交通票务概述
任务2 城市轨道交通车票
任务3 城市轨道交通票务业务
任务4 城市轨道交通票务设备管理
任务5 城市轨道交通票务现金管理
任务6 城市轨道交通票务事务处理
复习思考题
项目五 城市轨道交通客流组织
任务1 城市轨道交通客流特点分析
任务2 车站客流组织概述
任务3 城市轨道交通日常客流组织
任务4 城市轨道交通大客流组织
任务5 突发事件客流组织
复习思考题
项目六 城市轨道交通客运服务
任务1 城市轨道交通客运服务概述
任务2 城市轨道交通客运服务规范
任务3 城市轨道交通客运服务岗位服务流程组织
任务4 城市轨道交通乘客事务处理
任务5 城市轨道交通客运服务质量水平评价
复习思考题
项目七 城市轨道交通突发事件应急处理
任务1 城市轨道交通突发事件概述
任务2 城市轨道交通火灾突发事件应急处理
任务3 城市轨道交通大面积停电应急处理
任务4 城市轨道交通行车事故应急处理
任务5 城市轨道交通自然灾害突发事件应急处理
任务6 城市轨道交通公共安全事件应急处理
任务7 城市轨道交通客伤事件应急处理
复习思考题
实训部分
实训一 城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程
实训二 城市轨道交通客运服务
实训三 城市轨道交通车站客运工作组织
实训四 自动售票机(TVM)开站作业操作
实训五 自动售票机(TVM)关站作业操作
实训六 自动检票机(闸机)操作
实训七 单个屏蔽门不能关门故障处理
实训八 单个屏蔽门不能开门故障处理
实训九 半自动售票机(BOM)操作
附录
参考文献