本书从物业管理基本理论入手，全面系统地介绍了物业管理的基础理论知识，涵盖了物业管理方面的最新法律法规，并密切结合物业管理实践，对物业管理各阶段的内容和日常管理工作进行了详尽的论述，使学生能够清楚掌握物业管理全流程和具体开展工作的实际操作。全书共分十一章，主要内容包括：物业管理概述、业主和业主大会、物业服务企业、物业管理招标投标与物业服务合同、早期介入与前期物业管理、物业管理日常基础工作、物业服务企业的财务管理、物业服务企业客户关系管理、物业服务企业品牌管理和质量管理、物业服务企业风险管理与保险管理、物业管理的未来发展趋势。本书还特别融入了国家注册物业管理师执业资格考试的内容，增强了实用性。
本书主要作为高等院校工程管理、房地产开发与管理、物业管理、工商管理等专业的本科教材，也可以作为物业服务企业培训、物业管理人员日常工作及执业资格考试的参考用书。

前言
第一章 物业管理概述
第一节 物业管理的概念和特征
第二节 我国物业管理的产生和发展
第三节 物业管理服务的特点和主要内容
第四节 物业管理的基本理论
第二章 业主和业主大会
第一节 业主
第二节 业主大会
第三节 业主委员会
第四节 临时管理规约和管理规约
第三章 物业服务企业
第一节 物业服务企业概述
第二节 物业服务企业资质管理制度
第三节 物业管理从业人员
第四章 物业管理招标投标与物业服务合同
第一节 物业管理招标投标概述
第二节 物业管理招标
第三节 物业管理投标
第四节 物业管理方案
第五节 物业服务合同
第五章 早期介入与前期物业管理
第一节 早期介入
第二节 物业项目的承接查验
第三节 前期物业管理
第四节 物业项目的入住管理与装修管理
第六章 物业管理日常基础工作
第一节 房屋及设施设备管理
第二节 物业环境管理
第三节 物业公共秩序管理
第七章 物业服务企业的财务管理
第一节 物业服务企业财务管理概述
第二节 物业服务费
第三节 住宅专项维修资金
第八章 物业服务企业客户关系管理
第一节 物业服务企业客户关系管理概述
第二节 客户沟通
第三节 客户投诉管理
第四节 客户满意管理
第九章 物业服务企业品牌管理和质量管理
第一节 物业管理品牌概述
第二节 物业管理品牌形象策划与传播
第三节 物业服务企业质量管理
第十章 物业服务企业风险管理与保险管理
第一节 物业服务企业风险管理的内容
第二节 物业管理中的紧急事件
第三节 物业管理保险
第十一章 物业管理的未来发展趋势
第一节 物业经营管理概述
第二节 绿色建筑与绿色物业管理
第三节 信息技术在物业管理未来发展中的应用
参考文献