商业银行综合柜台业务是金融服务与管理等金融类专业的核心课程，课程设置对应商业银行综合柜台业务工作岗位，这一岗位是金融类专业毕业生的初始就业岗位之一，因此，本课程对于学生尽快适应岗位工作十分重要。教材是课程设计结果的具体体现，反映课程的设计思路。本课程的总体设计思路是：以商业银行综合柜台业务岗位的工作内容作为教学内容，以商业银行综合柜台岗位处理业务的工作顺序来组织教学过程，以具备商业银行营业部工作环境并配备商业银行营业部相同的设备和软件的商业银行综合柜台业务实训室作为上课场所，在讲授业务知识的同时进行动手操作训练，学习成绩的检验主要是对处理业务速度和准确度的考核。教学目标不仅是学会，更重要的是在学会的基础上熟练地操作。
本教材具有如下特色：第一，项目式。本教材按照工作内容的逻辑顺序将商业银行综合柜台业务工作分解成八个典型的工作项目，按完成工作项目的需要和现行岗位操作规程，结合金融行业柜员考核标准组织教学内容。第二，仿真性。本教材将现行商业银行综合柜台涉及的新业务、新方法和新工具及时地纳入其中，教材内容包含了各商业银行的主要业务，贴近银行业发展的实际需要，教材中的活动设计较好地模拟了商业银行真实业务活动，教材编写与教学软件开发互相配合，在实训室环境下具有较强的可操作性。第三，立体化。教材配备了大量教学资源，方便“教学做”一体化的实施。中财在线教育平台配套发布的教学资源主要有：课程标准、授课计划、教学设计、电子课件、微课、操作演示动画、学习指南、操作手册、课程实训、习题作业、教学案例、模拟试卷、业务平台软件、教学辅助软件等，可供读者学习时使用。第四，工作手册式。教材表达通俗易懂、图文并茂，既是教科书又是软件操作说明书，也是引导教学过程进行的脚本。读者在使用教材的同时，可以查看同步的操作演示动画，可以利用提供的业务平台软件进行模拟训练。

项目一 岗前准备工作
模块一 柜员岗位设置及服务规范
模块二 柜员业务基本操作规程
模块三 柜面服务特殊情况处理
项目二 人民币储蓄柜面业务
模块一 活期储蓄柜面业务
模块二 其他储蓄柜面业务
模块三 电子银行业务
模块四 智能柜员机业务
项目三 对公存款柜面业务
模块一 单位活期存款业务
模块二 单位定期存款业务
模块三 单位其他存款业务
模块四 单位电子银行业务
项目四 贷款柜面业务
模块一 个人住房贷款业务
模块二 个人汽车贷款业务
模块三 单位贷款业务
项目五 银行卡业务
模块一 借记卡业务
模块二 信用卡业务
项目六 支付结算柜面业务
模块一 同城票据交换
模块二 支票业务
模块三 银行本票业务
模块四 银行汇票业务
模块五 商业汇票业务
模块六 汇兑业务
模块七 委托收款、托收承付业务
项目七 柜面代理业务
模块一 代收业务
模块二 代付业务
模块三 代理证券业务
模块四 代理外汇买卖业务
项目八 日终处理
模块一 柜员日终轧账签退
模块二 营业网点日终业务
参考文献