GB／T 36953《城市公共交通乘客满意度评价方法》由以下3个部分组成：
第1部分：总则；
第2部分：公共汽电车交通；
第3部分：城市轨道交通。
本部分为GB／T 36953的第3部分。
本部分按照GB／T 1.1—2009给出的规则起草。
本部分由中华人民共和国交通运输部提出。

前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 评价工作流程
5 评价范围和周期
6 评价指标
7 评价量表
8 评价模型
9 数据采集
10 数据处理
11 评价报告编写和发布
附录A(资料性附录) 服务绩效模型的赋权方法应用
附录B(资料性附录) 结构方程模型应用
附录C(资料性附录) 抽样样本量
附录D(资料性附录) 城市轨道交通乘客满意度调查问卷示例
附录E(资料性附录) 信度和效度检验方法
附录F(资料性附录) 城市轨道交通乘客满意度重要性战略矩阵分析