本规范根据《国铁集团关于印发2020年铁路工程建设标准编制计划的通知》（铁建设函〔2020〕68号），全面总结和吸纳近年来铁路客运服务信息系统工程建设、运用和设备维护管理经验，结合京张、京雄铁路智能化创新成果，从旅客服务与生产管控平台、电子客票、网络安全、接口设计等方面，在广泛征求意见的基础上，经审查编制而成。 本规范共分12章，包括总则、术语和缩略语、旅客服务与生产管控平台、旅客服务信息系统、客运管理系统、客票系统、行包信息系统、车站门禁系统、网络及安全、系统布线、运行环境、接口设计。