本教材以介绍物业管理案例纠纷处置的知识与技能为重点，借鉴物业管理案例教学的优秀教材编写范例，精选来自物业服务企业实践一线的真实案例，吸收了在解决物业管理服务纠纷过程中取得的成功经验。在案例分析中，既有应用物业管理相关法律法规处理纠纷，又有提出如何完善管理以避免纠纷的实务建议。本教材内容共12章，主要包括：物业管理案例分析概述、物业管理案例分析适用的理论及法律法规、物业服务中涉及业主和业主组织的纠纷与案例分析、前期物业管理中的纠纷与案例分析、物业服务合同纠纷与案例分析、物业建筑与设施设备管理中的纠纷与案例分析、物业公共秩序维护管理中的纠纷与案例分析、物业公共环境服务中的纠纷与案例分析、物业资金管理中的纠纷与案例分析、物业综合事务管理中的纠纷与案例分析、物业应急管理中的纠纷与案例分析、客户服务与公共关系管理中的纠纷与案例分析。
本书既可作为高等学校物业管理等相关专业本科教材，也可以作为高等职业教育物业管理相关专业的教材、物业服务企业在职管理人员的培训教材及参考用书。

1 物业管理案例分析概述
本章要点与学习目标
1.1 案例与案例分析
1.2 物业管理案例教学的意义
1.3 物业管理纠纷的含义、产生、分类和解决办法
1.4 物业管理案例分析的基本内容
复习思考题
2 物业管理案例分析适用的理论及法律法规
本章要点与学习目标
2.1 物业管理案例分析适用的理论
2.2 解决物业管理纠纷适用的法律规范
复习思考题
3 物业服务中涉及业主和业主组织的纠纷与案例分析
本章要点与学习目标
3.1 业主与业主大会的基本知识
3.2 案例分析
复习思考题
4 前期物业管理中的纠纷与案例分析
本章要点与学习目标
4.1 前期物业管理的基本知识
4.2 案例分析
复习思考题
5 物业服务合同纠纷与案例分析
本章要点与学习目标
5.1 物业服务合同的基本知识
5.2 案例分析
复习思考题
6 物业建筑与设施设备管理中的纠纷与
案例分析
本章要点与学习目标
6.1 物业建筑与设施设备管理基本知识
6.2 案例分析
复习思考题
7 物业公共秩序维护管理中的纠纷与案例分析
本章要点与学习目标
7.1 物业公共秩序维护管理基本知识
7.2 案例分析
复习思考题
8 物业公共环境服务中的纠纷与案例分析
本章要点与学习目标
8.1 物业公共环境服务基本知识
8.2 案例分析
复习思考题
9 物业资金管理中的纠纷与案例分析
本章要点与学习目标
9.1 物业资金管理基本知识
9.2 案例分析
复习思考题
10 物业综合事务管理中的纠纷与案例分析
本章要点与学习目标
10.1 物业综合事务管理基本知识
10.2 案例分析
复习思考题
11 物业应急管理中的纠纷与案例分析
本章要点与学习目标
11.1 物业应急管理基本知识
11.2 案例分析
复习思考题
12 客户服务与公共关系管理中的纠纷与案例分析
本章要点与学习目标
12.1 物业客户服务与公共关系管理基本知识
12.2 案例分析
复习思考题
参考文献