本书以“面向行业、立足岗位、培养技能”为指导思想，结合职业教育的办学方针，以销售人员的职业要求为主线，帮助学生全面、深入地理解销售服务工作的内涵；树立良好的职业道德和服务意识；认识语言和礼仪在销售活动中的重要性；掌握销售语言的基本要求、规范的服务用语及销售语言的技巧；了解销售活动中的礼仪要求，包括仪容、仪表、仪态和商务礼仪等内容；本教材主要适用于市场营销专业、商品经营专业，为学生掌握销售工作的技巧和技能，成为高素质的销售人才提供指导和帮助。

项目一 走进销售语言与服务礼仪
任务一 认识语言和礼仪
任务二 培养销售人员的职业素养
项目二 掌握销售语言的基本特征
任务一 了解销售语言的特征
任务二 掌握销售语言的运用原则
项目三 学会销售语言的技巧
任务一 掌握售前语言技巧
任务二 掌握售中语言技巧
任务三 掌握售后语言技巧
项目四 感受销售语言的艺术
任务一 掌握销售人员口才的诀窍和禁忌
任务二 好的提问推动成功销售
任务三 学会倾听
项目五 学会服务用语
任务一 学会常用的服务用语
任务二 了解服务用语的基本要求
项目六 掌握销售服务中的礼仪
任务一 了解销售人员的仪容、仪表、仪态礼仪
任务二 学会销售人员的基本服务礼仪
项目七 了解商务活动礼仪
任务一 了解主要商务活动
任务二 学会商务活动中的礼仪
参考文献