消费者行为分析本质上是一门帮助企业在市场经济条件下提高竞争力、扩大销售、增加利润的应用型学科。本书体现了中国经济、社会、文化背景下市场和消费者行为的特点，按照应用型人才培养的目标，以培养学生实践能力为目标，以有助于学生能力训练为出发点，尽量使专业理论简单易懂，实践应用具有可操作性。
本书在前人研究成果的基础上，遵循简洁、实用的原则，对基本概念、基本原理以及基本知识结构讲清、讲透。充分吸收和借鉴国内外新成果，阐明移动互联网和社交媒体背景下的消费者行为新特点，引导学生独立学习、独立思考，培养学生运用理论知识解决现实问题的能力。本书适合高校学生、企业营销管理人员学习与参考。

第1章 导论
第1节 消费者和消费者行为
第2节 消费者行为学的研究内容
第3节 消费者行为分析方法
第2章 消费者动机
第1节 消费者需要
第2节 消费者动机
第3节 动机与营销策略
第3章 消费者知觉
第1节 消费者的知觉过程
第2节 消费者对产品质量的知觉
第3节 消费者的知觉风险
第4章 消费者学习与记忆
第1节 学习概述
第2节 消费者的记忆与遗忘
第3节 消费者学习的营销应用
第5章 消费者态度形成与改变
第1节 消费者态度概述
第2节 态度的形成与改变
第3节 消费者态度的营销策略
第6章 消费者个性、自我概念与生活方式
第1节 消费者的个性
第2节 消费者的自我概念
第3节 消费者的生活方式
第7章 参照群体与消费者行为
第1节 社会群体
第2节 参照群体
第3节 意见领袖
第8章 家庭与消费者行为
第1节 家庭概述
第2节 家庭生命周期
第3节 家庭购买决策
第9章 情境与消费者行为
第1节 情境概述
第2节 情境特性及其对消费者决策的影响
第3节 购买情境的塑造
第10章 文化与消费者行为
第1节 文化概述
第2节 中国文化
第3节 关系主义文化和消费者行为
第11章 消费者购买决策
第1节 消费者购买决策概述
第2节 消费者购买决策模式
第3节 购买决策过程
第12章 消费者购后行为
第1节 消费者购后行为
第2节 顾客满意
第3节 顾客忠诚
参考文献