网络营销已经成为数字经济背景下商业组织开展网络商务的新型营销模式。网络营销与传统营销相比，无论在理论、实践还是方法上都存在相当大的差异。特别是近年来以社会化媒体、短视频、直播等的兴起为标志，其开放、分享、自主、互动的Web 2.0特性使得网络营销进入新的发展时代，数据化、用户化、平台化的互联网业务模式趋势明显。
本书基于上述背景，力求充分体现网络营销教材的前沿性、规范性与先进性，突破国内外原有的网络营销教材的逻辑体系与知识内容，创新性地构建网络营销基础与战略、网络消费者理论、网络营销组合、社会化媒体营销、网络营销技术与工具五大模块。全书共5篇18章，内容涵盖了网络营销理论知识与实践前沿的要点与工具，能够充分满足网络营销课程的教学与应用要求。
本书立足前沿，结构新颖，体系规范，侧重应用，使读者在学习和掌握网络营销的基本理论和基本方法的同时，能够具备网络营销方法和技巧方面的基本能力，从而对当下主流的网络营销平台与工具进行深度运用。本书既可作为高等学校电子商务类专业课程教材，也适合有志于从事电子商务与网络营销的创业者自学。

郦瞻，副教授。博士，阿里巴巴集团研究中心“活水计划”青年学者．阿里研究院新乡村研究中心客座研究员．杭州师范大学阿里巴巴商学院网络营销系主任，主要从事电子商务领域的理论研究与实践教学，主要研究方向为网络营销技术、跨境电子商务；主编教育部电子商务专业教学指导委员会规划教材“网络营销》．阿里巴巴“活水计划”青年学者联合调研成果《中国淘宝村》；主持浙江省新世纪高等教育改革项目“基于阿里巴巴商学院校企合作平台培养电子商务人才的路径探索”、中国高等教育学会高等教育科学研究课题“‘四位一体模式’培养高素质应用性人才”等，主持完成多项省市级电子商务领域科研课题。

第一篇 网络营销基础与战略
第1章 网络营销概述
1.1 电子商务与网络营销
1.2 Web 1.0时代的网络营销
1.2.1 Web 1.0时代的特点
1.2.2 Web 1.0时代的网络营销
1.3 Web 2.0时代的网络营销
1.3.1 Web 2.0时代的特点
1.3.2 Web 2.0时代的网络营销
1.4 Web 3.0时代的网络营销
1.4.1 Web 3.0时代的特点
1.4.2 Web 3.0时代的网络营销
思考题
第2章 网络营销战略计划
2.1 界定在线机会
2.1.1 界定市场导向的使命
2.1.2 分析市场形势
2.2 设定战略目标
2.2.1 网络营销目标
2.2.2 设定目标原则
2.2.3 用于目标设定的平衡计分卡方法
2.3 网络营销战略选择
2.3.1 互联网分销战略
2.3.2 产品与市场的开发战略
2.3.3 多渠道传播战略
2.3.4 自我定位和差别化战略
2.3.5 商业和收益模式战略
2.3.6 O2O营销模式战略
2.4 网络营销战术、预估与执行
2.4.1 网络营销战术
2.4.2 财务预估
2.4.3 执行控制
思考题
第二篇 网络消费者理论
第3章 网络消费者市场
3.1 网络消费者概述
3.2 影响网络消费者行为的主要因素
3.2.1 特征因素
3.2.2 体验因素
3.3 传统网络购买决策流程
3.3.1 需求唤起
3.3.2 信息搜索
3.3.3 方案评估
3.3.4 购买决策
3.3.5 购后评价
3.4 网红经济购买决策流程
思考题
第4章 客户关系管理
4.1 客户关系管理的时代背景
4.2 客户关系管理概述
4.2.1 客户关系管理的优势
4.2.2 客户关系管理的应用领域
4.2.3 客户关系管理的核心概念
4.3 客户关系管理流程
4.3.1 识别你的客户
4.3.2 差异化分析客户
4.3.3 与客户保持互动
4.3.4 定制: 调整产品或服务以满足每个客户的需求
4.4 客户关系管理评测工具与指标
4.4.1 客户价值区分
4.4.2 客户满意度测量
4.4.3 客户忠诚度测量
4.4.4 管理过程监控
……
第三篇 网络营销组合
第四篇 社会化媒体营销
第五篇 网络营销技术与工具
附录A 亚马逊联盟术语
参考文献