本书以中国制造企业服务化作为研究主题，从服务化的水平和服务化对企业竞争优势的影响两个方面开展研究，共十一章。主要从理论、实证、战略的角度进行阐述，识别出制造企业服务化战略的不同分类和特征，为避免制造企业服务化转型的盲目性、防范转型风险提供理论指导；采用人工检索上市公司年报的方法，对中国制造企业服务化现状及发展趋势进行了深入的分析；揭示了制造业服务化对企业竞争优势影响的作用机理，构建了两者之间产生影响的理论模型；并在研究方法上进行改进，采用了实证研究从而使研究结论更具科学性和针对性。

童俊，女，中共党员，管理学博士。副教授，茅台学院工商管理系主任，茅台学院酒产业研究院白酒营销研究所所长，贵州省国资国企专家库专家。长期从事企业管理、营销管理的研究工作，并取得一系列研究成果。近年来，在国内外重要学术期刊发表学术论文三十余篇，主持、参与并完成了国家社科基金青年项目、教育部人文社科基金项目、省部级项目、市厅级项目十余项。

第一章 绪论
第一节 研究背景与意义
一、研究背景
二、研究意义
第二节 主要内容、基本思路及研究方法
一、主要内容
二、基本思路
三、研究方法
第一部分 理论篇
第二章 系统界定服务及服务化的概念与内涵
第一节 制造业与服务业的相关概念
一、制造业的内涵
二、服务业的内涵
三、制造业服务化与其他产业的互动
第二节 服务化的相关概念
一、服务转型
二、服务创新
第三节 竞争优势的相关概念
第三章 服务的分类与特征
第一节 制造业服务化的定义
一、制造业服务化的内涵
二、产品主导向服务主导逻辑的转变
三、价值链视角
四、小结
第二节 制造业服务化的特征及分类
一、服务化的特征
二、服务化的分类
第四章 服务化的理论基础及影响因素
第一节 外部资源
一、一体化的营销方式
二、个性化的顾客需求
三、差异化的竞争优势
四、高利润的财务绩效
第二节 内部资源
一、员工的技能
二、组织结构的调整
三、组织服务文化的构建
四、企业资源和能力的差异
第五章 制造企业服务化研究的相关理论
第一节 制造业服务化与企业能力的关系
一、企业能力
二、服务化和企业能力的关系
第二节 制造业服务化与竞争优势的关系
……
第二部分 实证篇
第三部分 战略篇
第四部分 未来研究的讨论
参考文献
附录一 企业样本基本信息
附录二 企业样本员工人数信息
后记