人不是没有感情的机器，很多时候左右人情感的依然是情绪，这就是共情管理为何被重视的根本原因。企业的核心产品和发展方向都更应聚集于人，其中包括客户，也包括员工。只有充分挖掘人的需求，尊重人的想法，才能打造高质量的产品和服务。
现如今，那种依靠洗脑和高压的方式驱动员工的管理手段已经落后了，领导应该懂得重视员工、关怀员工和激励员工，这样才能打造一支能征善战的工作团队，才能给企业从内部赋能。

第一章 ┃ 共情是信任的基础
1．恰当的自我表达和员工打成一片
2．共情是权力之外的第二影响力
3．培养诚信文化
4．有担当才能服众
5．归属感就是团队凝聚力
6．别让一个人的负面情绪影响集体
7．让员工认为你是“自己人”
第二章 ┃ 一切管理的精髓是共情
1．管人的重点是管心情
2．下命令，先满足员工的基本需求
3．驱动不是驱赶，让员工自主工作
4．榜样力量胜过奖金诱惑
5．最好的“画大饼”是建立预期
6．软威胁不是心理暗示
7．领导也要适度“卖惨”
第三章 ┃ 有共情才有深入灵魂的交流
1．沟通需要频率相同
2．求同存异是沟通的切入点
3．情绪沟通胜过内容沟通
4．闲聊并不简单
5．先否定再肯定，表扬也要讲技巧
6．幽默是共情的润滑剂
7．打感情牌，三招搞定“滚刀肉”
第四章 ┃ 辨别人才和庸才的技巧
1．定位员工的差别优势
2．根据脾气秉性合理组队
3．三分钟快速给员工画像
4．别掉进识人用人的陷阱
5．察言观色，找出员工的痛点
第五章 ┃ 人才塑造从微笑开始
1．实施惩罚要学会拖延症
2．有脾气的人才要慢慢哄
3．只会说好话的将军带不出精兵
4．精英缺乏的只是信心
5．锻炼队伍：多让员工发言
6．控制增加要求的节奏
第六章 ┃ 与员工共同进步
1．成果分享之外还有情绪分享
2．合理激发员工的创新意识
3．为员工指引成长的方向
4．凝聚力Max：平等对待员工
5．允许合理的试错
6．给员工来一针“荣誉刺激”
第七章 ┃ 塑造团队愿景
1．为团队描述未来画面
2．干活前必须达成共识
3．组织愿景的作用是化解冲突
4．深度融合才有深度挖掘的潜力
5．领导者的魅力能黏合队伍
6．引导员工走出舒适区
第八章 ┃ 如何塑造共情领导力
1．洞察先机：华生，你发现了盲点
2．勇于决断：启动“战斗或逃跑”决策机制
3．百折不挠：受挫时你应该想什么
4．凝聚人心：带头人要有亲和力
5．启迪心智：用讲故事的方式教育员工
6．号令群雄：合适的煽情就是助燃剂

消除负面情绪，打造积极向上的团队氛围。
正向交互，建设有活力、有激情、有温度的团队。
一切管理的精髓都是共情。