本书分为两部分，共十四章，主要介绍了商务环境中职场人士所需的常用沟通技巧和方法，不仅包括一些基本的商务沟通理论和策略，还包括一些重要的实务，如利用音视频进行的沟通、自我沟通、求职沟通、职场沟通、冲突沟通、危机沟通以及跨文化沟通等，旨在培养读者的商务沟通技能。
为了便于读者学习以及教师教学，各章章首设置了“导入案例”，正文内穿插了“案例与思考”等栏目，章后设置了“自测题”和“综合练习题”。此外，每章还设置了“微视频”“视野拓展”等栏目，分别展示相关拓展视频和阅读材料，以进一步丰富本书的内容、增强趣味性并拓宽读者的视野。
本书可作为高等院校商贸类、经济类、管理类专业的教材，也适合用作企业的培训教材及职场人士的自学参考书。

第一部分 理论篇
第一章 商务沟通概论
学习目标
导入案例
第一节 沟通概论
一、沟通的含义与意义
二、沟通的过程
三、沟通的类型
第二节 商务沟通概述
一、商务沟通的作用
二、商务沟通前需解决的问题
三、有效商务沟通的特征
自测题
综合练习题
第二章 口头沟通
学习目标
导入案例
第一节 口头沟通的优缺点
一、口头沟通的优点
二、口头沟通的缺点
第二节 有效口头沟通的特征
一、信息发送者发送的信息特征
二、信息接收者的有效倾听
第三节 有效口头沟通的技巧
一、基本的讲话技巧
二、语言表达技巧
三、有效倾听技巧
第四节 提升口头沟通效果的策略
一、提升语言表达能力的策略
二、提升倾听能力的策略
自测题
综合练习题
第三章 书面沟通
学习目标
导入案例
第一节 书面沟通的特点和原则
一、书面沟通概述
二、书面沟通的特点
三、书面沟通的原则
第二节 书面沟通的步骤和提升方法
一、书面沟通的步骤
二、提升书面表达能力的方法
第三节 书面沟通中的阅读
一、阅读的分类
二、阅读的方法
自测题
综合练习题
第四章 非语言沟通
学习目标
导入案例
第一节 非语言沟通的定义和作用
一、非语言沟通的定义
二、非语言沟通的作用
……
第二部分 实务篇
更新勘误表和配套资料索取示意图
参考文献