说话办事的能力，是获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助、恋人亲密的必要条件。朱自清说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话办事里。”知道说话办事重要是一回事，学会提高说话办事的水平是另一回事，要点就在于“取舍”二字。说话办事要有取与舍的标准，要讲取与舍的分寸，要用取与舍的策略。该取者不犹豫，当舍者不吝惜，这样说话才能说到位，办事才能办得好。

本书即是以实践为蓝本，经过提炼而列出的说话办事中的取舍之道。书中内容是古今中外经验与智慧的总结、归纳和提炼、升华，其中许多实用性强的技巧，都是经过成功人士的实践和锤炼，相信广大读者经过学习和训练，也能够大大提高自己的说话水平和办事的能力！

取舍规则：在人们日常说话办事的过程中，存在着各种各样的规则．有明规则．有潜规则。虽然没有人强迫你遵守它，但你一旦违背，说话办事的效果就打了折扣。

取舍技巧：说话的目的是为了办事，所以解决具体问题是说话的出发点和落脚点。不讲求说话的方法、技巧．就不能以最恰当的方式说话，自然就难以解决问题。

取舍心态：得意忘形是幼稚的表现．畏首畏尾是弱者常犯的毛病。不管面对什么样的人，不管是否能办得成事．都要有一颗平常心，都应保持平和的心态。

取舍细节：表达能力不在于是否能口若悬河．更在于对细节处的把握。从细节入手提高说话水平，就能成为一个说话办事的高手。

取舍得失：职业是不是有发展前途．有时不在于工作本身，而在于你会不会说话办事。依靠说话办事的能力．正确处理好职场竞争中付出与获得的关系，才能有一个光明的前途。

取舍雅俗：在世俗的生活中．你可以有雅好，但不能不做个”俗人”。说话办事俗得没有书生气，俗得多懂一点人情世故，就能做一个达到更高层次的“雅人”。

第一章 说话办事规则的取舍艺术

上篇：取之道：必须遵守的说话办事规则

 1.顺其自然，按规律办事

 2.因事制宜，不要打肿脸充胖子

 3.尊重剐人，满足人的心理需求

 4.掌握分寸，为自己留有余地

 5.不揭人短，多给别人面子

 6.协调关系，人缘大于事缘

 7.随境而言，什么场合说什么话

 8.文雅谦逊，多说润滑关系的人情语

 9.了解对方真心实意地赞美

 10.成人之美，复杂人生的立足基点

 11.责人如责己，别用批评发泄心中的不快

 12.打破常规，不沿过去的老路走

下篇：舍之道：放弃那些让自己被动的说话办事方式

 1.切忌交浅言深

 2.避免说话不“过脑子”

 3.对市侩小人不能缺少城府

 4.不做无原则的忍让

 5.办不到的事别硬撑

 6.拆掉沟通时的“架子”

 7.杜绝不给别人说话的毛病

 8.消除强迫别人的“怪癖”

 9.改造优柔寡断的弱点

 10.谎言使自己的信用打折

第二章 说话办事技巧的进退方略

上篇：取之道：掌控以退为进的说话办事技巧

 1.学会倾听

 2.制造谈话中的共同话题

 3.运用非语言传递信息

 4.“含糊法”交际要诀

 5.灵活运用你的沟通潜能

 6.找到一位替你穿针引线的朋友

 7.让别人心顺才能让自己事顺

 8.变“陌生”为“故知”：没话找话说的诀窍

 9.出奇制胜，巧妙运用“激将法”

 10.有礼有节，灵活应对非常场景

 11.妙语反击无理的行为

 12.了解对方的弱点

 13.暗示比直接批评更有效

下篇：舍之道：远离“得寸进尺"的说话办事技巧

 1.丧失本色：唯唯诺诺未必能讨好人

 2.交际之患：好争论容易伤感情

 3.急功近利：心急难吃热豆腐

 4.兵高压帅：讲话不会察言观色

 5.心平气静：小地方让步无碍大雅

 6.旁敲侧击：换一种批评方式

 7.不气不恼：求人碰钉仍争取

第三章 说话办事心态的增减算法

上篇：取之道：增强积极健康心态

 1.难得糊涂

 2.培养开朗的性格

 3.适应周围的环境

 4.做战胜困境的强者

 5.培养冷静自制的心理习惯

 6.好马照吃“回头草”

 7.挨骂是有效的“收益点” 

 8.从容应对压力

 9.正确对待冷遇

 10.顺境中也要广结善缘

下篇：舍之道：减掉功利是非之念

 1.改掉投机取巧的观念

 2.摒弃自卑的消极心态

 3.扔下完美主义标准

 4.克服嫉妒之心

 5.化解贪功之念

 6.不宜强求别人的回报

 7.仇恨的烈焰会烧伤自己

 8.自我挽回：事情没有想象的那样糟

 9.适当冒险：凡事求稳并非良策

 10.“经验”误事：没有所谓的想当然

 11.拓宽胸襟：让不满消于无形

 12.化敌为友：相逢一笑泯恩仇

第四章 滴水含光：说话办事细节的把握标准

上篇：取之道：在说话的环节上展示自我素养

 1.给人留下良好的第一印象

 2.平时积累你的口才

 3.自我介绍要得体

 4.清楚地表达出自己的想法

 5.社交中巧妙提问

 6.注重细节：消除沟通中的障碍

 7.抑扬顿挫：让你的声音更有魅力

 8.快慢适中：控制自己的语言

 9.遣词造句：运用手中的“调色盘”

 10.摆正心态：像对平常人一样与名人交谈

 11.消除距离感：用平常心与富人交谈

 12.互通融合：以请教之心与老年人交谈

下篇：舍之道：丢掉有损个人魅力的不良小节

 1.对人不满不必形于言辞

 2.空头支票开不得

 3.客气话太多招人烦

 4.幽默不能随处用

 5.别当面揭人短

 6.改掉不良的谈吐习惯

 7.用语得当：避免你的赞语引起误解

 8.真诚不敷衍：夸人要夸到点子上

 9.因人制宜：赞美应区别不同的对象

第五章 纵横捭阖：掌控职场中的“与”“得”方法

上篇：取之道：遵守职场规则

 1.主动向别人打招呼

 2.说好各种即席发言

 3.避开拍马的嫌疑

 4.掌握说“不”的艺术

 5.不做办公室的“末等人” 

 6.克服升职路上的阻力

 7.为升迁的机遇做好热身

 8.消除同事间的误会

 9.求同事办事有讲究

 10.做办公室中的“受欢迎者”

下篇：舍之道：规避不成体统的说话办事方式

 1.工作场合莫谈私事

 2.玩笑不能开过头

 3.别在背后议论别人

 4.勿干扰同事的生活

 5.管好自己的嘴巴

 6.不可贸然向上司进谏

 7.勿和上司称兄道弟

 8.建议想好才能提

 9.同事间聊天的禁忌

 10.别在他人之上出风头

 11.功劳面前先说低头话

 12.打开客户的话匣子

 13.重视电话沟通

 14.正确应对客户的“不”

 15.用软话平息客户的怒话

第六章 栉风沐雨：懂人情世故，说话办事才有底气

上篇：取之道：采取灵活处世的为人之道

 1.察言观色：通晓人情世故

 2.礼尚往来：保持联系是强化感情的“催化剂”

 3.知己知彼：充分了解对方意图

 4.以“硬”碰硬：扮“恶”保护自己

 5.未雨绸缪：在感情的账户上多存些钱

 6.“退”即是“进”：凡事退让三分

 7.低头认错：自责换来谅解

 8.谦让随和：勿得罪小人

 9.曲尽其妙：提高自己的“语商”

 10.难得“征服”：笑容是一种武器

下篇：舍之道：去除不合时宜的做人做事方式

 1.做人不可一味傲慢

 2.亲戚“常走常新”

 3.能言善辩不是强词夺理

 4.凡事想好再做

 5.提升效率，增强时间观念

 6.理清顺序，按条理办事

 7.机敏果断，分清轻重缓急

 8.示假隐真：关键时刻要懂得保护自己

俗话说：“到什么山唱什么歌，卖什么就吆喝什么。”应用到社交场合就是在什么场合说什么话。如果一个人不分场合地说话，那不仅不会有好的人际关系，还可能因此吃大亏。

你若想受人欢迎，获得良好的人际关系，就必须在什么场合说什么话，否则就会破坏交际效果。

在不同场合中，人们对他人的话语有不同的感受、理解，并表现出不同的心理承受能力。比如，在小场合和大场合，家庭场合与公众场合，人们对于批评性说法的承受能力有明显的差异。

正因为受特定人际关系和场合心理的制约，有些话只能在某些特定场合说，换一个场合就不行。同样一句话，在这里说和在那里说也有不同的效果。因此，在人际交往中，说什么，怎么说，一定要顾及场合、环境，才有利于沟通。不顾及场合的心直口快是不值得提倡的。在社交场合说话，一般要注意以下几个方面：

（1）要在思想上强化场合意识

有些人在思想上没有场合意识，不管什么场合他都习惯从主观意识出发。以为心里怎么想，嘴上就怎么说，丝毫不考虑别人的感受，这样往往会冒犯别人。

小刘和小李平时爱开玩笑，几天没有见，一见面一个就说：“你还没有死呀？”对方也不计较，回一句：“我等着给你送花圈呢！”两个人哈哈一笑了事。后来小刘因病重住进了医院，小李去医院看望，一见面想逗逗他，又说：“你还没有死呀？”这一次，小刘变了脸，生气地说：“滚，你滚！”把他赶了出去。小李在病房里对着忧心忡忡的病人说“死”，显然是没考虑场合，人家怎能不反感、恼火？其实，小李说这话也是好意，想让对方开开心，只可惜他在思想上缺乏场合意识，不该在这种场合开玩笑，才闹出了不愉快。

这个事例说明，有些人说话所以惹恼人，并不是他们不会说话，而是场合观念淡薄。所以，对于这些人来说，当务之急在于增强场合意识，懂得不同场合对说话内容和方式的特定限制和要求，时时不忘看场合说话。

（2）要充分利用特定的场合讲话

克林顿之所以能当上总统，与他的绝佳口才有很大的关系。在1992年10月15日第二次电视辩论中，辩论现场只设一个主持人，候选人前面都没有讲桌，只有张高椅子可坐，克林顿为了表示他对广大电视观众的尊敬，一直没有坐，并且在辩论中减少了对布什的攻击，把重点放在讲述自己任阿肯色州州长12年间所取得的政绩上。克林顿的这种以柔克刚、彬彬有礼的做法，立即赢得了广大电视观众的好感。

最后一次电视辩论中，克林顿潇洒的姿态，敏捷的论辩与幽默机智的谈吐使他大出风头。他在对布什的责难进行了有效的反驳以后，很得体地对广大电视观众说：“我既尊敬布什先生在白宫期间的为国操劳，又希望选民能鼓起勇气，不墨守成规，接受最佳人选。”话音刚落，掌声雷动。

充分利用特定的交际场合，可以为你增添无穷的魅力，从而使你的社交能力进一步加强。

（3）要自觉摆脱谈吐上的习惯性

人们的言行往往带有一定的习惯性。这种习惯性使他们说话时来不及考虑就脱口而出，造成与场合的不协调。

李辉陪女友到商场购物，在熙熙攘攘的商场里，女友兴致很高，从这个柜台到那个柜台，买了这件又看那件，快到中午了仍没有离开的意思，李辉有些不耐烦了。当女友提出买一枚纯金项链时，他终于承受不住了，生硬地说：“你怎么见什么买什么，能赚多少钱啊？我又不是百万富翁！”这句话刚出口，顾客们都朝他们看，女友本来微笑的脸顿时变了样，生气地反驳道：“怎么，我还没有花够钱呢，你急什么？我就要买，怎么着！你若怕花钱的话，咱们就此分手吧！”直把李辉顶得说不出话来，难堪极了。接着发怒的女友什么也不买了，气愤地头也不回就走了。使李辉不解的是，女友的性格本来很温顺，交往以来，从来没有发过这么大的火。可今天为什么她的火气这么大呢？很显然，是李辉忽略了场合因素，把其惯用的说话方式用到公众场合来，用生硬的口吻指责女友，刺伤了女友的自尊心，才引发女友为维护自己的面子而表现出了强硬态度。

所以，心直口快的人必须有意识地摆脱自己口语表达上的习惯性，养成顾及场合、随境而言的良好表达习惯。在交际活动中，选择最恰当的方式说话，以使自己的谈吐既符合场合要求，又考虑到谈话对象的接受心理，最大限度地实现与交际对象的沟通。

一个人想获得良好的人际关系，时时处处受到人们的欢迎，就必须做到不同的场合说不同的话，否则不仅会影响到你的人际关系，可能更会给你的工作和生活带来不必要的麻烦。

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一个人的说话能力，是获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助、恋人亲密的必要条件。

近代著名散文家朱自清说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”说话的重要性因此可见一斑。

纵观中国历史，因为会说话而成功者比比皆是。苏秦推行其论，而身配六国相印；诸葛亮舌战群儒，而使孙刘结为战略联盟。“一言以兴国，一言以丧邦”，这些都显示了语言艺术不可思议的魅力和无坚不摧的力量。

追古思今，我们面对竞争日趋白热化的现代社会，说话能力显得尤为重要。不仅在日常的社会交往中，时刻离不开说话，而且在工作和事业的发展中，更少不了好口才的推动。能说话和会说话，已成为现代人必不可少的基本能力，成为成功者不可或缺的素质。

然而在现实生活中学会说话，非常容易；但要学会说让别人爱听的话，可不是一件容易的事。在生活中，后者是至关重要的，当然也是不容忽视的。难怪台湾著名成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话；假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！”

的确，“说话的力量”是巨大的。在生活中，有些人本领极高，他们精通业务，才思敏捷学识渊博、文采飞扬，但是就因为不会说话，或者总是说让人别扭的话，结果总是让自己活在气喘吁吁的感觉之中；相反，有些人本领一般，但是就是有一张好嘴，结果做什么事情都顺顺利利。这种结论，不是简单得来的，而是被无数事实证明了的金科玉律。

如何让说话成为你生活中做事的助推器呢？这其中就涉及到一个取与舍的问题——取让人感觉舒服的话来说，做让人感觉愉悦的事来做；舍弃那些让人尴尬的话、让人揪心的事。当然，这其中有许多技巧需要在实践中慢慢体会。本书即是以实践为蓝本，经过提炼而列出的说话办事中的取舍之道。

书中内容是古今中外经验与智慧的总结、归纳和提炼、升华，其中许多实用性强的技巧，都是经过成功人士的实践和锤炼，相信广大读者经过学习和训练，也能够大大提高自己的说话水平和办事的能力！