本书是“十四五”职业教育国家规划教材，是根据高等职业院校铁道交通运营管理专业“铁路客运组织”教学大纲，并结合新的客运规章和新技术编写的。其主要内容包括：客运运价，旅客运输，行包运输，特种运输，运输事故的处理，旅客运输计划及组织，站车工作组织等。
本书是高等职业院校铁道交通运营管理专业教材，也可作为铁路客运职工的培训用书，并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。

项目一 客运运价
任务一 铁路旅客票价的计算
任务二 行包运价的计算
任务三 特定运价的计算
任务四 客运杂费的核收
实作技能
知识拓展
复习思考题
技能训练
项目二 旅客运输
任务一 车票的认知
任务二 车票的发售
任务三 特种方式售票
任务四 旅客乘车条件的运用
任务五 旅行变更的办理
任务六 旅客携带品的运输
实作技能
知识拓展
复习思考题
技能训练
项目三 行包运输
任务一 行包运输合同的认知
任务二 行包的范围类别判定
任务三 行包的托运和承运
任务四 行包的运送和运输变更
任务五 行包的交付及无法交付物品的处置
任务六 行包违章运输的处理
实作技能
知识拓展
复习思考题
技能训练
项目四 特种运输
任务一 路内运输的办理
任务二 铁路国际旅客联运的运输办理
实作技能
知识拓展
复习思考题
技能训练
项目五 运输事故的处理
任务一 旅客人身伤害事故的处理
任务二行包损失的处理
任务三 线路中断的运输处理
任务四 客运记录的编制与铁路电报的拍发
实作技能
知识拓展
复习思考题
技能训练
项目六 旅客运输计划及组织
任务一 旅客运输计划的认知
任务二 旅客运输客流计划的编制
任务三 旅客运输技术计划的编制
任务四 旅客运输日常计划的编制
任务五 铁路客运调度
实作技能
知识拓展
复习思考题
技能训练
项目七 站车工作组织
任务一 客运站的基础认知
任务二 客运站的流线组织
任务三 客运站房的布置及功能运用
任务四 客运站的工作组织
任务五 旅客列车乘务工作组织
实作技能
复习思考题
技能训练
参考文献
附录 铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录