绩效考评是提升员工绩效的重要途径，但管理者在对知识员工进行绩效考评时常常感到非常棘手，不少学者强调，对知识员工考评的关键是抓住其绩效特征。本书正是回应这一倡议，开发了测量知识员工绩效特征的量表，识别了知识员工工作行为和工作结果两个方面的特征；根据其绩效特征的异同，将知识员工分为两类，其中一类知识员工的特征是绩效行为可评价性低而绩效结果可评价性中等，另一类的特征是绩效行为可评价性中等而绩效结果可评价性高；前一类知识员工最认可结果考核与书面鉴定相平衡的考评方法，而结果考核为主行为考核为辅的考评方法却最适合后一类知识员工，这为知识员工绩效考核方法选择提供了参照系。