本书从数字政府建设理论，国内外政务服务线上线下融合理念、研究方法、主要架构设计方法等方面，全面解读政务服务线上线下融合建设理论和经验，并辅以生动的实证案例素材，以期构建一套全国政务领域通用的信息系统架构，成为数字政府建设的标准架构，大幅降低各类新建系统互联互通和互操作成本，为现有系统的改造提供指引，提高跨系统运行效率和整体可靠性、安全性。

第1章 数字政府
1.1 以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化
1.1.1 中国政务信息化之路
1.1.2 政务信息化是国家核心竞争力的要件
1.1.3 技术变革为政务信息化提供创新抓手
1.1.4 政府数字化转型为政务信息化带来新机遇
1.2 互联网+政务服务
1.2.1 背景概述
1.2.2 政务服务线上线下融合的基础条件
1.2.3 政务服务线上线下融合的战略意义
第2章 政务服务线上线下融合概述
2.1 全国一体化政务服务平台
2.1.1 平台：打造全国政务服务“一张网”
2.1.2 架构：一体化政务服务平台总体架构
2.1.3 支撑：公共支撑一体化有效促进服务协同
2.2 政务服务平台线上线下融合需求
2.2.1 一体化政务服务平台阶段性问题
2.2.2 顶层设计思维下政务服务转型
2.2.3 线上线下融合与架构方法关系
2.3 政务服务线上线下融合的理念和研究方法
2.3.1 政务服务线上线下融合基本概念
2.3.2 架构体系创新研究路径方法
2.3.3 国内外主要架构设计方法
第3章 政务服务线上线下融合建设框架、路径与机制
3.1 线上线下融合服务的目标和任务
3.1.1 目标
3.1.2 融合工作指南适用范围
3.1.3 线上线下融合建设任务
3.2 业务架构
3.2.1 业务架构概述
3.2.2 业务架构分析及标准框架
3.3 数据架构设计及实施
3.3.1 数据架构概述
3.3.2 数据架构分析
3.3.3 数据架构设计
3.3.4 数据治理方法路径
3.3.5 政务数据标准体系框架
3.4 应用架构设计及实施
3.4.1 应用架构概述
3.4.2 应用架构分析
3.4.3 应用发展路线图
3.5 技术/基础设施架构特征
3.5.1 应用架构概述
3.5.2 技术体系架构特征
第4章 政务服务线上线下融合案例
4.1 数据融合下的一网通办服务实践（上海）
4.1.1 实施背景
4.1.2 技术路线
4.1.3 建设内容
4.1.4 工作成效
4.2 基于“政务中台”模式下的“最多跑一次”实践（浙江）
4.2.1 实施背景
4.2.2 技术路线
4.2.3 建设内容
4.2.4 服务效果
4.3 政务服务线上线下融合实践（广东）
4.3.1 跨省通办案例：推进跨省通办，解决办事“两头跑”
4.3.2 企业开办一网通办案例：聚焦企业办事堵点问题，推进涉企政务一网通办
4.3.3 粤省事申领出生医学证明零跑动案例：零跑动办好出生一件事