本书作者为长期从事金融消费者权益保护工作的一线人员，通过市场调研、数据分析、案例分析、法律文本解读等多种研究方法，将金融消费者权益保护工作与企业合规管理理念融通，从金融消费者权益保护基本理念、行政监管及司法实践、金融业务具体环节的合规要点、数字金融新兴问题的挑战、合规体系构建等方面，系统地介绍了金融消费者权益保护工作的方方面面，并结合实践经验，提出了可操作性的解决方案及合规建议，以期为金融机构开展金融消费者权益保护工作提供参考。

第一章 　金融消费者权益保护体系
第一节　金融消费者概述
第二节　金融消费者的权利
第三节　金融消费者权益保护监管体系
第四节　金融消费者权益保护重要政策解读
第五节　金融消费者权益保护现状及域外经验
第二章 　行政监管及司法实践概况
第一节　金融消费者权益保护违规要点
第二节　金融消费者权益保护行政处罚基本情况
第三节　金融消费者投诉情况
第四节　金融消费者权益保护的司法实践
第三章 　金融消费者权益保护合规建设要点
第一节　金融产品销售的法律规范及合规要点
第二节　金融消费者权益保护视角下的信息披露
第三节　金融广告的监管要求及合规要点
第四节　个人金融信息保护的合规应对
第五节　金融机构催收业务的合规要点
第六节　金融机构外包服务管理的合规要求
第七节　金融消费者教育
第八节　金融消费纠纷解决机制
第四章 　数字金融背景下金融消费者权益保护工作的新挑战
第一节　数字金融概述
第二节　金融数据的安全管理与共享交易
第三节　金融算法与消费者公平交易权
第四节　金融产品的互联网营销
第五节　数字货币的机遇与风险
第六节　互联网平台涉金融业务的监管与完善
第五章 　金融消费者权益保护合规管理体系的构建思路
第一节　金融消费者权益保护工作机制
第二节　金融消费者权益保护制度
第三节　金融消费者权益保护工作的标准操作指引
第四节　合规管理体系构建思路在金融消费者权益保护合规工作中的具体应用
第五节　多元化纠纷解决机制的完善
第六节　行业自律是合规实践的有益补充
第七节　数字金融背景下消费者权益保护工作的应对思路