随着市场经济的不断深入和发展，人们的生活水平有了质的飞跃，因而人们对电力系统的要求尤其对电力企业服务质量的要求也越来越高。电力营销人员作为电力企业直接与客户打交道的人员，其综合素质是实现企业经济效益的重要因素之一。近年来电力营销中新的技术新的业务也层出不穷，对营销工作的标准和要求也在不断地变化，为使电力营销人员全面熟悉和掌握电力营销管理的基本理论、方法和技能，树立改革创新观念、优质服务观念、市场竞争和效益观念、依法经营观念，增强市场开拓、竞争和管理创新能力，全面提高电力营销人员及相关工种各级鉴定人员的整体素质，根据囯网公司和浙江省电力公司的实际情况，重新修编该培训教材。

前言

第一章 概述
第一节 传统的用电管理
第二节 电力营销管理的特点及地位
第三节 电力营销发展
第四节 电力营销基本业务

第二章 业扩报装及变更用电
第一节 业扩报装
第二节 变更用电

第三章 电能计量装置
第一节 概述
第二节 智能电能表
第三节 测量用互感器及其二次回路
第四节 电能计量装置的接线
第五节 电能计量装置运行维护

第四章 用电信息采集系统
第一节 概述
第二节 用电信息采集系统的组成
第三节 用电信息采集系统功能及应用
第四节 用电信息采集系统数据异常

第五章 电价电费
第一节 电价制度
第二节 电价分类
第三节 电费抄核收
第四节 市场化售电

第六章 客户用电安全检查
第一节 概述
第二节 现场检查要求
第三节 窃电与违约用电处理
第四节 重要活动客户侧保供电

第七章 综合能源服务
第一节 光伏
第二节 电动汽车充电设施
第三节 储能
第四节 节能服务
第五节 电能替代
第六节 需求侧响应