充分地了解自我，通过自我修剪不断完善自己，认真审视自己，不断地检查自己工作中的不足，及时地反思自己不成功的原因。

王晓联、常桦编著的《员工软实力自我提升与塑造》让员工掌握了一个从内在到外在，从情商到日常工作细节等全方位的软实力提升和塑造的方法与技巧，主要从有卓越的工作理念，优秀的服务能力，高效的沟通力，卓绝的执行力，严格的自我管理能力以及团队协作等方面提升和塑造自己的软实力，从而全面提升员工的综合素质，同时列举了许多经典案例和趣味故事，是现代员工自我成功的最佳读物。

王晓联、常桦编著的《员工软实力自我提升与塑造》为企业员工提供了软实力的修炼指南。日常工作中遵循这些修炼要旨，可以让你在不知不觉中跻身优秀员工之列。全方位的软实力修炼必然打造全面的高度职业化的优秀人才。正确的工作观、工作中的事业心、优秀的职业精神和高情商等内在素养的修炼，能够让你具备成功人士不可缺少的软实力；卓越的工作能力，高效的沟通力，优秀的服务力、合作力、学习力以及出色的社交能力，可以使你具备在职场上高人一筹的本领；另外，人脉拓展力、职业形象塑造力、健康管理等能力的修炼，更能使你在日常工作中游刃有余。《员工软实力自我提升与塑造》是现代员工自我成功的最佳读物。

第一章 执行力：提升工作效率的秘诀

 1．态度决定执行力度/002

 2．没有执行力就没有竞争力/004

 3．有执行力的人不会逃避责任/005

 4．专注是执行力的集中体现/007

 5．自动自发地执行/009

 6．追求完美的执行力/011

 7．坚决执行，绝不拖延/015

 8．执行到位，切莫敷衍/016

第二章 学习力：业绩不断攀升的诀窍

 1．不能终生受雇，但要终生学习/020

 2．把学习当一种习惯/021

 3．做一块现代职场上的“充电器”/022

 4．主动学习，在升值中升职/024

 5．拒绝淘汰，学会学习/025

 6．让自己变得更优秀/027

 7．向身边的人学习/029

 8．优秀从培训中来/032

 9．每天进步一点点/034

第三章 交际力：合作共赢的捷径

 1．朋友多多，机会多多/038

 2．有人脉就有金矿/040

 3．成功在于好人脉/042

 4．播下种子就有收获/045

 5．利用一切人脉成就辉煌/048

 6．人脉越好，事情就越好办/049

 7．善缘铺就成功路/051

 8．用真心赞美他人/054

 9．不要轻易制造“敌人”/055

 10．增强你的亲和力/056

第四章 合作力：职场凝聚力的黏合剂

 1．“独行侠”时代的终结/060

 2．将个人目标融入团队目标/061

 3．团结就是凝聚力/063

 4．在合作中追求卓越/064

 5．只有合作才能双赢/066

 6．找准你的合作者/068

 7．他人永远比你重要/071

 8．满足别人就能满足自己/072

 9．信任是航船的风帆/074

 10．帮助别人就是帮助自己/077

 11．借助他人力量，攀登事业高峰/079

第五章 沟通力——处理人际关系的最佳途径

 1．平等交流是有效沟通的保证/082

 2．将交流建立在信任的基础之上/083

 3．掌握与众不同的沟通方式/085

 4．积累人脉资源，财富源源不断/086

 5．沟通要注意场合和分寸/088

 6．影响沟通的不良心理/090

 7．给游说裹层糖衣/093

 8．倾听带给你的礼物/096

 9．用你的动作告诉对方/100

 10．赞美如阳光，批评如雨露/103

第六章 意志力：蕴藏在人体内的神秘力量

 1．意志力创造人类奇迹/108

 2．人的差异在于意志力/1 10

 3．意志力是成功的向导/112

 4．相信“能”的人就会赢/115

 5．坚强的意志力让气馁无处藏身/117

 6．将意志力集中在一个目标上/118

 7．意志激发潜能/120

 8．最高目标：强力中心意志/123

 9．专心致志，全神贯注/125

第七章 影响力：改变一切的人格魅力

 1．影响力是一种独特的魅力/130

 2．影响力是凝聚众人的能力/132

 3．提升自己的影响力/134

 4．在平凡中打造自己的影响力/137

 5．宽容大度，魅力十足/140

 6．爱是征服一切的力量源泉/143

 7．用微笑影响他人/145

第八章 自信力：生活和事业长青的基石

 1．人生的关键在于自信/148

 2．相信自己是最棒的/151

 3．自信可以创造奇迹/152

 4．成功永远属于自信者/156

 5．信心是人生最珍贵的宝藏/158

第九章 创新力：可持续成功的关键能力

 1．员工的核心价值在于创新能力/164

 2．创新中的“多一盎司定律”/165

 3．在细节中发现创新的种子/167

 4．学会思考，学会创新/168

 5．大智大勇，力挽狂澜/171

 6．锲而不舍，创新无限/174

 7．承受挫折，“苦”中求“甜”/178

 8．绞尽脑汁，出奇制胜/179

第十章 发展力：战胜逆境提升自我的动力

 1．逆风飞扬，自我发展/184

 2．在发展中挑战自己/186

 3．在沉静中突破困厄的包围/189

 4．经受逆境是一种幸运/191

 5．挫折是一种催人奋进的动力/194

 6．走过发展中的“黑暗里程”/197

第十一章 应变力：创造非凡业绩的妙方

 1．锻炼自身的承受能力/202

 2．学会换位思考/203

 3．做事要知道变通/204

 4．跳槽不如卧槽/206

 5．寻找“登天路”与“下楼梯”/207

 6．以科学方法为标尺检验一切行为/209

第十二章 服务力：企业生存和发展的灵魂

 1．服务决定企业的生存和发展/212

 2．成功源于服务精神/213

 3．拥有优秀的服务态度/215

 4．服务的黄金法则/216

 5．“服”于创新，“务”超所值/218

 6．用心服务创造双赢/220

 7．真诚让服务增值/221

 8．完美服务没有止境/223

1 态度决定执行力度

执行力的强弱往往就取决于个人能力和工作态度。在这里，能力是基础，态度是关键。我们经常可以看到这样一种现象：在同一个企业里，做着同样的工作的人，多年以后，有的人被炒了鱿鱼，有的人仍旧做着同样的工作，有的人却能不断的进步，在企业里的薪水和地位日益提高，成为不可或缺的人物。是什么使一些人平庸，而使另一些人优秀？其实，就是态度！

许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。这是他涉世之初的第一份工作，因此他很激动，自己也暗下决心：一定要竭尽所能，不辜负父母的期望。

可没想到的是，在接受新人培训的期间他竟然被安排洗马桶！当他听到这个消息后，他开始对工作变得心灰意冷来，甚至一蹶不振。

然而，就在这个关键时刻，有一位老同事出现在了他的面前，这位同事什么话都没有说，而是拉着他来到了马桶旁，亲自把马桶洗了一遍示范给他看。

在洗干净之后，更让他不可思议的一幕出现了，这位同事从马桶里盛了一杯水，当着他的面一饮而尽！这位同事要用实际行动告诉他：经他洗过的马桶，不仅外表光洁如新，里面的水也一定是最清洁的。

从此，这个年轻人就像脱胎换骨换了一个人一样，每一次的工作都达到了无可挑剔的水准。终于有一天，当酒店再一次招进新人时，他也当着接替自己工作的新人的面，从自己洗过的马桶里盛了一杯水，连眉头都没皱一下地喝了下去。他就是世界旅馆业大王希尔顿。他的那句话也成了现代职场上的至理名言：“就算一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶最出色的人！”

对于企业而言，有时执行力的强弱取决于人的能力，但有时也取决于人对工作的态度。积极的工作态度就像汽车的油门，只要用力踩下去，便会产生巨大的冲力，推动我们不断向前。

有一群小孩正在公园里玩军事游戏，其中一个小孩被派为哨兵站岗，另一个小孩则扮演了军长，他“命令”演哨兵的小孩没有他的允许不准擅自离开。于是，这个“接受”了上级“任务”的小孩便一直在那儿站着。

后来，玩累了的孩子们都回家去了，竟然把他一个人给忘在了公园里“站岗”。天越来越晚了，“站岗”的小孩就哭了起来。

这时，公园管理员循着声音找到了还在那里“站岗”的这个小孩，要他赶紧回家去。但没想到的是，小孩虽然哭得很伤心，却一直站在那里不肯离开。他对公园管理员说：“我是士兵，我要服从军长的命令，军长要我不得擅自离开，我不能走！这是我的职责！”

管理员也被小孩给说得愣住了。随即，他想了想，便站直了身子，正色道：“士兵同志，我是司令员，我现在命令你马上回家去。”小孩“接受”完上级的“命令”，这才高高兴兴地回家去了。

执行力是一种能力，也是一种态度，有什么样的态度就会有什么样的执行力。很多时候，学历高的人往往想法太多，聪明过头，不但光说不练，而且瞻前顾后，遇到问题总是为自己找退路，结果很多事情都是半途而废。而学历低的人则不是这样，他们知道自己没有退路，必须服从命令，听从指挥，所以他们逼着自己往前冲，最后反而成功了，执行力反而变得更强。其实，这就是由于态度不同所带来的结果的不同。

事实证明，工作没有贵贱，但工作态度却有高低的区别。一个人对工作采取什么样的态度，就决定了这个人会得到什么样的结果。态度积极的人对工作投入的心血多，自然就能从工作中获得的回报多。相反，那些对工作不重视、轻视工作的人对工作的付出就会很少，自然也就不会得到相应的回报了。  态度就是一切，积极的态度就是企业前进的助推器。所谓执行力，指的就是贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力，就是对工作认真负责的态度。

2 没有执行力就没有竞争力

执行力对于个人、对于企业、对于任何一个组织乃至国家来讲，都是一种竞争力。打造执行力的目的只有一个：塑造核心竞争力。要懂得客户的价值，懂得专注，懂得放弃，才会有真正的执行力和竞争力。

一家国有企业破产，被日本财团收购，厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变，制度没变、员工没变、机器设备没变，日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。不到一年，企业就扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，无条件地执行。

只有战略并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，执行力才能使企业创造出实质的价值。失去执行力，企业就失去了生存和成功的必要条件。没有执行力，就没有核心竞争力。

企业在发展过程中会遇到很多问题，首先需要解决的是执行力不强的问题。执行力不强主要表现为：不能将好的思路落实于具体执行时间表上，导致好的思路和策略成为空谈，安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉，执行过程敷衍了事。执行力低下是企业管理中最大的漏洞，再好的策略只有成功执行后才能够显示出价值。

企业经营成败的关键在执行。企业执行力差，将直接导致企业经营理念贯彻不力，经营目标大打折扣，更重要的是会削弱管理者、员工的斗志，破坏工作氛围，影响企业的整体利益。长此以往，它将断送企业的前程。

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在职场中，每个人都希望自己能拥有实力，能在激烈的竞争中脱颖而出。但现在是职场软实力的时代了，你必须要有对“实力”的重新认识，才能有与众不同的表现。一个人的实力主要由硬实力和软实力两部分组成。学历和专业技能是硬实力，而态度、经验、人脉、个人形象等是软实力。

如今职场中有些员工自命不凡，眼高手低，言行脱节，说起来头头是道，做起来捉襟见肘，甚至吃不得半点苦，耐不得半点劳，责任感缺失，对工作漫不经心，不懂得待人接物的基本礼仪……这样的员工难以得到企业的青睐，即使已有一定的岗位，也会自己封杀了自己的发展空间。

求职者在步入职场时都盼望能有一本“职场宝典”，其实真正的“职场宝典”就在求职者自己身上，不仅求职时可以借其胜出，谋得职位后也能借其发展，而这个“职场宝典”，恰恰就是求职者的“非智力因素”——软实力。

个人软实力是指一个比较难以衡量的变量性层面。个人的硬实力相近于人的生存能力，而人的软实力则近似于人的心理承受能力及生物学能力的综合。个人的健康与否、长相优劣、家庭经济背景等是硬实力，而思想状况、思考能力、知识面、语言表达能力等则是软实力的具体体现。

个人的软实力一般包括执行力、学习力、交际力、合作力、沟通力、意志力、影响力、自信力、创造力、发展力、应变力和服务力。讲解这些软实力，期望能给希望在职场上有所成就的员工以切实有效的帮助。

平庸与卓越的区别其实很简单，就看有没有自我经营发展的能力。事业上的成绩和人生的成功都来自于自我能力的完善，优秀的员工把自己当企业一样去经营、开发，时刻不忘提升自己的能力。他们立足岗位，修炼自我，用能力创造业绩，用业绩推动企业的发展。

工作是一个施展自己才能的舞台。我们的应变力、决断力、适应力以及协调力都将在这样一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会，以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。是什么成就了优秀的员工？是卓越的工作理念，强劲的工作势头，优秀的服务能力，高效的沟通力，卓绝的执行力，严格的自我管理能力以及团队协作等能力。如果你觉得自己还不够优秀，或想进一步提升自己的业绩，那么办法只有一个，就是不断地自我完善，从而提升自己的软实力。

本书为企业员工提供了软实力的修炼指南。日常工作中遵循这些修炼要旨，可以让你在不知不觉中跻身优秀员工之列。全方位的软实力修炼必然打造全面的高度职业化的优秀人才。正确的工作观、工作中的事业心、优秀的职业精神和高情商等内在素养的修炼，能够让你具备成功人士不可缺少的软实力；卓越的工作能力，高效的沟通力，优秀的服务力、合作力、学习力以及出色的社交能力，可以使你具备在职场上高人一筹的本领；另外，人脉拓展力、职业形象塑造力、健康管理等能力的修炼，更能使你在日常工作中游刃有余。