本书系统阐述了商务礼仪的相关内容。全书分为10章，主要内容包括：商务礼仪概述、个人形象礼仪、商务交往礼仪、言谈礼仪、通信礼仪、求职面试礼仪、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪、涉外礼仪。
本书采用“理论阐释+案例实训+视频指导”的编写模式，突出本课程“理论够用、重在实践”的教学特色，强化案例教学和实际应用能力的培养。各章均设计安排了引例、实例、拓展阅读等栏目，并附有练习测试题（包括选择题、判断题、简答题、自我测试等）、案例分析题和实训。
本书配有教学课件、教学大纲（课程质量标准）等教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载。
本书可作为高等院校经济管理类相关专业课或通识课的教材，也可作为职场培训或自学参考书。

第1章 商务礼仪概述
1.1 礼仪的内涵、起源和发展
1.1.1 礼仪的内涵和意义
1.1.2 礼仪的起源和发展
1.2 商务礼仪的功能和原则
1.2.1 商务礼仪的范畴和功能
1.2.2 商务礼仪的原则
1.3 商务人员的礼仪修养
1.3.1 礼仪修养的目的和内容
1.3.2 礼仪修养的方法
练习测试题
案例分析题
实训
第2章 个人形象礼仪
2.1 仪表礼仪
2.1.1 适宜着装的意义和原则
2.1.2 男士西装的着装
2.1.3 女士套裙的着装
2.1.4 饰品佩戴的选择
2.2 仪容礼仪
2.2.1 仪容礼仪的基本要求
2.2.2 发型的选择
2.2.3 化妆的原则与技法
2.3 仪态礼仪
2.3.1 体姿的展示
2.3.2 表情的运用
2.3.3 手势的解析和改善
2.3.4 风度的培养
练习测试题
案例分析题
实训
第3章 商务交往礼仪
3.1 会面礼仪
3.1.1 称谓礼仪
3.1.2 介绍礼仪
3.1.3 握手礼仪
3.1.4 名片礼仪
3.2 拜访礼仪
3.2.1 拜访前的准备
3.2.2 拜访过程中的礼仪
3.3 接待礼仪
3.3.1 接待的原则
……
第4章 言谈礼仪
第5章 通信礼仪
第6章 求职面试礼仪
第7章 职场沟通礼仪
第8章 商务宴请礼仪
第9章 商务仪式礼仪
第10章 涉外礼仪
附录A 模拟试卷（一）
附录B 模拟试卷（二）
参考文献