本书讲授民航服务礼仪知识，旨在让学生了解社交礼仪的基本常识，理解并贯彻民航服务礼仪的原则，能按照民航各服务岗位的要求，规范自己的仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪知识，以及主要客源国的涉外礼仪知识，具备职场礼仪知识。

第一章礼仪概述
第一节礼仪的起源和发展
一、礼仪的起源
二、古代礼仪的发展
三、现代礼仪的发展
第二节礼仪的概念和内涵
一、礼仪的概念
二、礼仪的含义
三、礼仪的内涵
第三节礼仪的特性与功能
一、礼仪的特性
二、礼仪的功能
第二章民航服务概述
第一节服务的概念及释义
一、服务的概念
二、服务的释义
第二节民航服务概述
一、民航服务原则
……