交涉力，助你快速获取他人好感，迅速与陌生人交友。

现代人都懂得交际能力的重要性，但怎样从根本上提高自己的交际能力？如何让自己在人际交往中更受欢迎？如何让自己的交际能力更上一层楼？交际高手们的超强交际能力是怎样练成的？本书将和读者一起探讨提高交际能力的方法和技巧。

本书是一本介绍谈判技巧的书，作者通过交涉力的准备，交涉力的条件，交涉力的实现，3个章节阐述了如何提高与他人交涉和谈判的方法技巧，是各级管理人员进行管理和参与谈判时的参考书，也是人们日常交往中提高交际水平和交际能力的借鉴书。

本书通过诸多富于趣昧性、阅读性的案例和方法，对现代社交中职业人士的仪容、仪态、仪表、服饰及服务语言、应对技巧等方面的礼仪规范和工作艺术作了全面介绍。对外事交往、日常交往、举止仪态等方面的礼仪作了详细讲解。对现代服务岗位的礼仪规范和准则进行了归纳和综合，为塑造优秀的个人形象、树立良好的企业形象提供了可操作的行为指南。

第一章 交涉力的准备

第一节 良好的形象

着装要得体

让头发秀出魅力

女性化妆的基本准则

女性应掌握的面部化妆技巧

佩饰：点缀自己，吸引他人

访谈会晤，风度翩翩

良好的仪表是交涉的通行证

在社交场合时刻保持清洁

第一印象很重要

香水的使用

仪表修饰巧提升

第二节 恰当的礼仪

子曰：“不学礼，何以立。”

做出有礼有特色的自我介绍

交际应酬应遵循的原则

接送有礼，拜访有节

与领导说话的忌讳

称呼有礼，彰显魅力

交谈要注意礼貌

赞扬得体，缩短距离

入乡必须随俗

讲信用、守信义

主动交往的人备受欢迎

需要关心朋友

礼貌周到是最好的润滑剂

第二章 交涉力的条件

第三节 出色的言谈

言简意赅，内涵丰富

将心比心，真诚话最能感动人

抓住关键，说话才会有分量

以幽默语言烘托气氛

以幽默语言打动人心

投其所好，多说好听话

通俗表达，增强语言的感染力

说话就要说到位

说话要把握分寸

忠言不逆耳

人际交往需要赞美

第四节 优雅的举止

察言观色，适时使用表情语言

眼睛流露出的秘密

用手势展示个性风度

恰当运用面部表情语言的技巧

正确运用手势语言的技巧

站有站相，坐有坐相

面带微笑的人永远受欢迎

真诚具有打动人心的力量

第三章 交涉力的实现

第五节 谈判的艺米

谈判高手，有备而来

说服之前要先了解对方

攻防奇招，抢占上风

投其所好，攻其心理

说服对方，抓住时机

关键理由，一击成功

让对方说“是”

恰到好处的沉默

制胜要诀，灵活把握

说话要抓住时机

先声夺人，在气势上压倒对手

先发制人，争取主动

“层层剥笋”，抓住对手的要害

拒绝的技巧

对不同的人采用不同的说服方式

声东击西，隐藏自己的真实意图

开场白决定沟通成败

以退为进，巧妙拒绝

说服客户，妙法不同

趁热打铁，达成协议

第六节 演讲的魅力

演讲语言要通俗

真诚具有打动人心白匀力量

切中主题，选对就赢，

成功演讲，重在开场

巧用幽默增魅力

运用幽默是赢得人心的最好途径

话要说得简洁不哕唆

多站在别人立场上讲话

绝妙结尾，余音绕梁

竞聘演讲，彰显“个性”

演讲时的应变与控场技巧

机智幽默，化险为夷

随机应变，左右逢源

机敏诙谐，藏锋芒于微笑之中

第一印象很重要

在交际活动中，如果一开始就展示出一种极好的外部形象，就可以为以后的交流打下良好的基础。人们在日常交际中，对他人的第一印象主要来自对方表现出来的动作、姿态、外表、目光和表情等非口头语言。第一印象无论好坏，一旦产生便很难抹去，因此，初次见面就不讨人喜欢的人通常不具备良好的交际能力。

人际交往中，第一印象非常重要，它常常影响对方对自己的判断和评价。第一印象良好，人们就愿意与自己接近，并且较快地信任自己；反之，如果第一次见面就让人反感，那就很难弥补。虽说第一印象只是片面的表象，但人们却习惯用它来评价别人。即使一个人有很多优点和长处，如果第一印象不好，人们也会忽略其美好的一面。

心理学认为，人与人第一次交往时给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应称为首因效应。我们常说的“给人留下一个好印象。一般就是指的第一印象，这个第一印象就隐含着首因效应。因此，在社交活动中，可以充分利用这种首因效应，努力展示给对方一种良好的形象，为以后的交流打下良好基础。

第一印象是社交中“最好的通行证”“最权威的介绍信”，所以，要珍惜给别人留下良好第一印象的机会。

怎样留下良好的第一印象？阿维亚说，这需要有清楚的自我认识，能自我反省并及时改正，比如注意自己的表情是否僵硬、笑容是否令人不快；注意自身形象和个人卫生；交谈时适当保持沉默或改变说话语调；寻找自己与对方的共同话题等。此外，活跃谈话气氛的能力十分重要，因为很多人凭直：觉来判断谈话对象是否值得结交。

首先，要明确第一印象对社交的重要性。

第一印象虽然零碎、肤浅，但对社交却非常重要。在先入为主的心理作用下，第一印象往往能影响人的正确认知，促使人据此做出判断。

良好的第一印象可以让自己在与别人的交往中省下许多力气，而不好的第一印象则可能成为自己事业和人生的绊脚石，让自己失去许多本来应该得到的东西。

第一印象就好比登堂人室的第一道大门，如果这一关都没过，那接下来想继续前进就要大费周折了。把握好这一步，能让以后的行程容易许多；反之，则可能凭空添了许多意想不到的麻烦。

社交中，想给别人留下良好的第一印象，首先要确定影响第一印象的因素有哪些。

第一印象的形成，一半以上和外表相关。但是，外表不仅仅指一张漂亮的脸蛋，还包括体态、气质、神情和衣着等方面。

第一印象大约40％与声音有关。音调、语气、语速、节奏等都影响第一印象的形成。

第一印象只有不到10％的内容与言语、举止有关。虽然言语举止对第一印象的形成不起决定性的作用，但也很重要。一个人的第一句话、第一个动作，都有可能成为别人初次和这个人接触时，作出第一印象判断的依据。

所以，为了给别人留下良好的第一印象，应该经常练习说话的方式。很多时候清晰、匀速的声音比说话的内容还重要。理想情况下，说话的速度以每分钟230到300个字为宜。而且，初次见到对方时，最好在最初的10秒钟内音调高一些，这样更容易引起对方的好感。

其次，如何给人留下良好的第ED象。

从根本上说，要给人留下良好的第一印象，就需要提升自己的文明程度和修养水平，需要经常进行相应的心理训练。实际上，每个人都应该为自己能否给别人留下良好的第一印象做一些必要的准备工作。  具体来说，要想给人留下良好的第一印象，可从以下几个方面入手：

第一，表现自信。自信是人们对自己才干、能力、知识、素质、修养及健康、相貌等的一种自我认同和肯定。比如，一个人走路时步履坚定，与人交谈时谈吐得体，说话时双目有神，正视对方，就会给人以自信、可信、积极向上的感觉。

第二，仪表得体。当别人对一个人还不完全了解时，如果这个人过分随便，就可能让人误解。着装会直接反映出一个人的修养、气质与情操，它往往能在别人认识到一个人的品德或才华之前，向别人透露出自己的个性特征，因此在这方面略下工夫，肯定会收到不错的效果。

仪表得体并非是一定要穿一身名牌，只要干净整齐，符合自己的身份和风格就行。

第三，言谈举止得体礼貌。礼貌显示了一个人的修养和素质，一个不讲礼貌的人很难得到别人的尊重。礼貌是社交的敲门砖，文质彬彬的人，即使衣衫褴褛也让人不敢小觑；而一个人如果穿金戴银却满口脏话，只会让人鄙视，觉得粗俗不堪。

言谈举止的礼貌有很多要求。比如，语言表达要简洁明快，别故意用深奥、晦涩的词语让别人费解；别人讲话时，不要随便打断；不追问别人不愿回答的事情，不要刁难别人；与人首次见面，礼貌性地寒暄一番，站有站相，坐有坐相等。

社交中，要时刻注意言谈举止对自身形象的要求，不要玷污了个人形象。

第四，遵守时间。如果初次见面就迟到，会让人觉得不尊重别人，不重视别人，不能信守承诺。许多人都觉得迟到一两分钟没什么，但也许就是这短短的几分、几秒，让自己的良好形象大打折扣。

几十年前，鲁迅就说过，浪费别人的时间就是谋财害命。社交中，遵守时间是必须注意的一个细节。善于安排时间的人，遵守时间约定的人，才是个能从容把控自己人生的人。

第五，经常面带微笑。不懂得利用微笑价值的人，其实是很不幸的。要知道，微笑是最美丽的社交名片。社交中，只要不吝惜微笑，就能显示出意想不到的良好效果。

无论是谁，当走近一个初次见面的人时，都别忘了带上自己的微笑，然后再自信地走向他人。

人际交往总是从第一印象开始。良好的第一印象可以让人们心理相容；反之，则可能导致心理相斥。在现实生活中，人们常根据第一印象来决定自己第二次、第三次的交往行为。所以第一印象能对人的认知产生关键性作用。

第一印象是最重要的印象，我们只有通过注重仪容、提高修养、讲究礼仪，才能成功塑造得体的形象，给别人留下良好的第一印象，为将来的成功奠定基础。

人们往往对第一印象给予信任，从而忽视后来的印象。不过，也不能指望第一印象可以永久保持，短暂的接触毕竟无法完全展示一个人的全部，必须内外兼修，做到外在美和心灵美一致。否则， 。路遥知马力，日久见人心”，一时的伪装注定无法长久，而且一旦让人觉得前后不一致，就会更增加厌恶感。

P27-30

这是一个社交为“王”的时代，人们对人际关系的推崇几乎到了无以复加的地步。职场里，善于社交的人青云直上、一马平川；生意场上，善于社交的人谈笑风生、叱咤风云：人际间，善于交际的人如鱼得水、左右逢源；外交中，能言善辩的人人气高涨、举世称颂。难怪有人感慨，21世纪最重要的技能是交际才能。

可是，正如鲁迅所说：就算是天才，他的第一声啼哭也未必是一首好诗。所以，没有谁生来就能纵横驰骋，谈笑间把一切问题都搞定。真正的社交高手，都是经过千锤百炼才成才的。要培育一株树木，需要充足的阳光、水分与养料；而栽培一棵人际关系的“长青树”，也需要时间、精力和持续的耐心，如果方法不当，很可能让人际关系“长青树”因营养不良而枯萎。

一个成功的老总，他的良好外表展示给人们的是自信、尊严、力量、能力。对照成功老总，人们对自己的言谈举止有了更高的要求，对培养自身的优良素质有了更明确的标准。通过学习和提高，让自己的微笑、举止、目光、一举一动，都散发出一个成功者的魅力。

本书对现代社交中职业人士的仪容、仪态、仪表、服饰及服务语言、应对技巧等方面的礼仪规范和交际艺术做了全面介绍；对外事活动、日常交往中的礼仪和举止仪态做了详细讲解；对现代服务岗位的礼仅准则进行了归纳和综合。在介绍和讲解中，既注重基本理论，又重视各岗位活动的具体性和实践性。理论与实践紧密结合，为塑造优秀的个人形象、树立良好的企业形象提供了可操作的行为指南。

在编写本书过程中，作者特别注意突出实践特点，通过列举生动案例，减少阅读和理解相关理论的障碍，增添文章的趣味性和阅读性，让读暑在流连往返于文字海洋的同时，如顺水行舟，自然轻松地领悟、消化文中的深刻道理。

洛克菲勒说过，他愿意花费更多的金钱来提高自己与别人打交道的能力，这种能力比天底下的任何一种能力都更加重要。人类是在相互交往中进行沟通与交流，从中寻求安慰，获取价值和保护的。交往是人类生存的必然行为，和谐的人际关系是一个人最大的资本，决定着一个人今后的长远发展。

作者希望通过阅读这本书，让读者在得到欢乐的同时，社交技巧也能更上一层楼。